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在企業(yè)中如何跟上級下級進行溝通
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。下面小編為您帶來在企業(yè)中如何跟上級下級進行溝通！
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一、拉近關系
拉近與下屬的關系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；
另一方面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。
如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論。
二、開好“三個”會
1、早會
每天早上開5分鐘左右的晨會，重復強調(diào)團隊的整體目標，以及執(zhí)行的進度，然后讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。
2、晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收獲、心得體會。
3、周會
每周開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員匯報流水賬。
最好是當成，每周一次的簡要述職，讓每個人總結(jié)本周的收獲、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經(jīng)驗變成團隊的經(jīng)驗樂。
三、工作過程溝通
1、工作安排
日常安排工作時，盡可能按SMART原則進行溝通：
S-具體的
比如，不要說你今天去干活吧，而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的
比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的
比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯(lián)
比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻我們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!
T-什么時間點提交工作結(jié)果
比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過程中，一些關鍵節(jié)點，要主動去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。
工作完成時，檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問題的時候，盡量用啟發(fā)的'方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點員工的工作結(jié)果。
檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好。
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一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張；表現(xiàn)比較拘謹，并且自卑感強；相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級面前從不敢"妄言"，在同一科室的也不多說話，可是在自己的下級或所管班組面前講話時，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權威就顯得十分馴服和虔誠。
因此，上下級之間的講話，上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。
平等的態(tài)度，除說話本身的'內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個人的習慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上級同下級說話時，不宜作否定的表態(tài)："你們這是怎么搞的？""有你們這樣做工作的嗎"？
在必要發(fā)表評論時，應當善于掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被人看作是上級的"指示"而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過于絕對的評價都容易失誤。
例如一位下級匯報某改革試驗的情況，作為領導，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵："這種試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見。""你們將來有了結(jié)果，希望及時告訴我們。"這種評論不涉及具體問題，留有余地。
如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞："這個問題能不能有別的看法，例如……""不過，這是我個人的意見，你們可以參考。""建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？"這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動權仍在下級手中，對方容易接受。
下級對上級說話，則要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。
下級跟上級說話，成功與否，不只影響上級對你的觀感，有時甚至會影響你的工作和前途。
跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。"抬轎子"、"吹喇叭"等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。
在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領導一般是予以考慮的。
還應該了解上級的個性。上級固然是領導，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。如有些領導性格爽快、干脆，有些領導則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是"迎合"，這正是運用心理學的一種學問。
此外，與上級談話還要選擇有利時機。上級一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時去打擾他。你應該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當時機反映。
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一、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良會導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務不佳，使得成本增加。
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機制。
溝通的實現(xiàn)有賴于良好地機制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網(wǎng)絡遍布全國，業(yè)務隊伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠方的普通業(yè)務員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會受到獎勵。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎？一般來說一定會說是的。但何以重要？是因為投資嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認為一個成功的老板應該具有非凡的領導力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機制取決于是否構建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個開放的溝通機制，老板應該以身作則在公司內(nèi)部構建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。
四、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。
五、以良好的.心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任�；貞洰敃r工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團隊精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優(yōu)秀的觀點，讓每個人的長處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時他們就叫我張哥。這樣的關系讓我們的工作效率超越了其它部門�！彼^平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]有距離。
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第一點，是要學會欣賞和贊美對方。
人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。在人際關系方面，每一個人都渴望得到別人的欣賞和贊揚。我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞�！罢嬲\永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值，真誠的贊美常常會產(chǎn)生意想不到的效果。按照蘆巖老師的講解，應該首先了解對方真實的意圖，了解對方的愛好，找出雙方共同關心的內(nèi)容，這樣才有利于第一步的溝通和交流。在與同事和上級領導的相處中，真心誠意永遠是第一位的。
第二點，溝通要講原則。
總體上，溝通應該本著“大事講原則，小事講風格”和實事求是的風格來進行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計較�；谶@種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。有時候，爭執(zhí)在所難免，但必須理性控制情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。辦公室迎來送往，各種各樣的人都會遇到，要想做好上傳下達的工作，就必須學會溝通，既要講真誠，又要講原則。
第三點，就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。
真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結(jié)，反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協(xié)次要的目標。要學會有效的溝通沖突處理，對于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的.良好心態(tài)去堅持。因為每個人的成長及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來，這時候就應該要學會允許等、允許看，以此來促進溝通對象思想的轉(zhuǎn)變。
第四點，就是需要溝通雙方理性的堅持，學會禮讓，選擇再次的溝通。
在單位內(nèi)部，必須形成這樣的行為習慣：一旦溝通有沖突，下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同志必須找女同志。同時作為一個管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問題，應該及時主動地去協(xié)調(diào)解決。只有這樣，才能實現(xiàn)有效溝通，達到內(nèi)部乃至整個社會的和諧。人際關系中，容易產(chǎn)生沖突的原因，多半是由于性格特征不同，或者是因為沒有足夠的新生及換位思考而形成的。這樣，如果遵循禮讓的原則，遇事多替對方考慮設想，可能溝通起來會更順暢一些。
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一項調(diào)查表明，管理者70%的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達成共識，才能相向而行，下屬做出來的正是上司希望得到的。
這里提供7個方法，或者能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進團隊有效執(zhí)行。
1.明確時間和進度
沒有最后期限的工作就等于永遠不可能完成的工作。在你布置工作的同時，要明確告訴下屬什么時候必須完成，關鍵的時間節(jié)點在哪里、在不同的時間節(jié)點都要完成哪些階段成果。
執(zhí)行過程中還要委派他人或親自檢查進展情況，時刻提醒下屬要按時、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過程的完美，才能得到滿意的結(jié)果。一般來講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。
2.確保說清楚了
給下屬布置任務時，作為上司，必須清楚地了解工作任務：需要完成什么任務？任務完成的標準是什么？哪些是完成工作的關鍵環(huán)節(jié)？下屬工作完成過程會遇到哪些困難？自己能提供怎樣的支持？布置工作時員工會有什么反應等。
而現(xiàn)實中，很多管理者用簡單的、籠統(tǒng)的幾句話來布置任務，似乎有意要考驗下屬的領悟能力，結(jié)果是下屬沒聽清沒聽懂，卻又不好意思反問，只好靠自己的臆想來猜測，致使任務難以有效完成。建議將任務以書面化的形式確認，如用電子版文件、手寫、郵箱或即時通訊等方式，讓你的下屬對任務一目了然。
3.確保下屬聽明白了
為了確保工作任務的有效完成，上司必須讓下屬有機會將工作任務疑惑、疑問或不明白表達出來，并得到你的具體回復和解決，使工作任務更加細致、清晰，使得下屬接受工作任務時明明白白：知道要做什么？怎么做？做成怎樣？當工作部署完了之后，管理者可以用復述和詢問來了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說的就這些，為了防止偏差，請你復述一下我剛才的要點好嗎？”
——“好的，我要說的就這些，對這項任務，你有什么意見或建議嗎？”
——“好的，我要說的就這些，你有什么不清楚的地方嗎？”
2.清晰地闡明你對下屬的期望
下屬不清楚上司對自己的期望標準，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通，清晰地表明你對他的期望和要求，把話說白了，說通了，大家都痛快。
5.做好事前、事中的跟進溝通
(1)傾聽下屬的想法。
華為總裁任正非說：“要讓聽得見炮聲的人做決策�！眴T工工作在第一線，他們也許更了解實際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。
(2)引導下屬的想法。
有時候下屬從自己的角度出發(fā)，看問題找方法可能是片面的'，可能會與團隊的整體工作或者長遠利益有沖突，這時候，上司應該積極鼓勵，耐心引導，分析他們意見的利弊，讓下屬認識到自己的局限性。
(3)告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對的，是好的。如果不按照這樣的方法做會產(chǎn)生什么樣的不利后果。
(4)適時檢查反饋。
把工作任務分解為幾個小的階段，與下屬一起明確工作過程中的關鍵節(jié)點，以及在這些關鍵節(jié)點時的溝通要求，通過了解進展情況，及時輔導，使之朝期望的方向前進。
(5)確定優(yōu)先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對工作優(yōu)先順序的一致認可。
6.先征求意見，再下命令
世界上可能沒有人真正喜歡聽從別人發(fā)號施令，相反地，大多數(shù)人更愿意別人征求自己的意見和建議。聰明的管理者要知道，每個人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那么，他們一定愿意為你全力以赴。
7.善用即時溝通工具
微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡圈子等網(wǎng)絡媒體，是日常管理溝通工作的有效補充，是另外一個平臺，能讓管理者看問題更全面，并實現(xiàn)超越時空的互聯(lián)互通。就團隊溝通來說，沒有一個渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問題。所以，管理者應該充分利用多種渠道和方式去交流，以達成有效管理。
同時，管理者應該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見、牢騷，并采取及時管理措施。
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第一，與親戚交談。無論是和自己的近親還是遠親打交道要意識到“家家有本難念的經(jīng)”，多包容、勿急躁。家庭中的婆媳關系、夫妻關系、子女關系等都是講“愛”的，有理走遍天下的方法在處理家務事上行不通，倘若和家人發(fā)生爭執(zhí)，或者需要你進行調(diào)解的話，最好都本著寬容和理解的態(tài)度積極進行交流。
第二，與上司交談。在談話中最關鍵的是既要有禮貌同時也要有自信心，表達自己不同意見的時候一定要“以理服人”，千萬不能情緒用事，公私一定要分清。
第三，與最好的朋友交談。因為彼此之間太過熟悉，交談的時候戒備心較低，特別容易犯不經(jīng)大腦說話得罪身邊小伙伴的錯誤。倘若與哥們、姐們有意見上的分歧，可以直截了當向他們表達不同看法，但同時也要表示自己愿意解決問題的態(tài)度，記住誠懇二字永遠是溝通中最重要的。
第四，與同事交談。在工作場合中與同事的交談技巧比較具有挑戰(zhàn)性，需要耐心、智慧以及高度的'語言敏感能力，了解工作伙伴的需要，以及共同商討問題背后產(chǎn)生的矛盾緣由，注意溝通時候的語速，必要的時候?qū)W會妥協(xié)。
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