客服主管的工作職責（精選29篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服主管的工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服主管的工作職責 篇1

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的.投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

　　客服主管的工作職責 篇2

　　1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的.滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

　　4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

　　客服主管的工作職責 篇3

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3、負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門工作目標及計劃；

　　7、部門員工工作的`監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

　　10、滿意度調(diào)查方法的文案；

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

　　客服主管的工作職責 篇4

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

　　客服主管的工作職責 篇5

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

　　客服主管的'工作職責 篇6

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的.售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　客服主管的工作職責 篇7

　　1、根據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉(zhuǎn)。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。

　　3、負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。

　　客服主管的工作職責 篇8

　�。ㄒ唬┴撠煵块T日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。

　�。ǘ�）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　　（四）管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

　�。ㄎ澹┘�勵并帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的`執(zhí)行和實施。

　�。�六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　�。ㄆ撸┲贫�客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

　　客服主管的工作職責 篇9

　　工作職責：

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的'發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

　　客服主管的工作職責 篇10

　　1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

　　2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

　　3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的`分工，責任到人。

　　4、對客服中心工作人員定期進行培訓(xùn)。

　　5、每月底完成當月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。

　　6、認真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。

　　7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報告，并及時向管理處主任匯報。認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。

　　8、嚴格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

　　10、為了加強管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：

　　1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。

　　2)、當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

　　3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時做好記錄，將問題落實到相關(guān)責任部門，并在當天進行檢查、核實。

　　4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。

　　5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

　　6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

　　7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。

　　客服主管的工作職責 篇11

　　1、整體負責售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的.部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

　　客服主管的工作職責 篇12

　　職責描述：

　　1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點; 5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的`日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　客服主管的工作職責 篇13

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的.工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

　　客服主管的工作職責 篇14

　　1、組織實施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的'管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

　　客服主管的工作職責 篇15

　　1、 以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、 負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

　　客服主管的工作職責 篇16

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的`制作工作。

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

　　客服主管的工作職責 篇17

　　1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的.策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

　　客服主管的工作職責 篇18

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的`控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服主管的工作職責 篇19

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。

　　2、負責制定客服培訓(xùn)計劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

　　3、負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。

　　客服主管的工作職責 篇20

　　1、進行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的.問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

　　客服主管的工作職責 篇21

　　1、負責案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　客服主管的工作職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關(guān)人員的`工作，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5、、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

　　客服主管的工作職責 篇23

　　1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的'關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

　　客服主管的工作職責 篇24

　　工作職責：

　　1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內(nèi)部人員的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服主管的工作職責 篇25

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務(wù)目標;

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的`審批工作;

　　5、記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。

　　客服主管的工作職責 篇26

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的.意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);

　　8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　客服主管的工作職責 篇27

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的'回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

　　客服主管的工作職責 篇28

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責客服組員工的`的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服主管的工作職責 篇29

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù)；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的'優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

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