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社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)

時(shí)間:2023-02-19 17:15:37 工作職責(zé) 我要投稿

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)集合15篇

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  1、協(xié)助制定社群運(yùn)營(yíng)策略,有效維護(hù)社群的活躍;

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  2、協(xié)助社群的.組建及執(zhí)行,負(fù)責(zé)整體社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群氛圍的營(yíng)造;

  3、深挖社群用戶(hù)需求,定期組織有效培訓(xùn);

  4、培訓(xùn)督導(dǎo)社群對(duì)象實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

  5、策劃有效的社群活動(dòng),實(shí)現(xiàn)有效裂變和用戶(hù)增長(zhǎng)。

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  1、負(fù)責(zé)社群內(nèi)容,社群氛圍的營(yíng)造,打造高粘性的社群用戶(hù);

  2、策劃系列的.線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的分享和轉(zhuǎn)化;

  3、定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)用戶(hù)社群的建立、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、增長(zhǎng)、裂變,社區(qū)群團(tuán)長(zhǎng)的培訓(xùn)、指導(dǎo);

  5、負(fù)責(zé)群運(yùn)營(yíng)的工具引入,數(shù)據(jù)化監(jiān)控管理,能支撐超過(guò)萬(wàn)級(jí)群數(shù)量的高效管理。

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  1. 結(jié)合社區(qū)平臺(tái)及人群特點(diǎn),根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)案完成線(xiàn)上活動(dòng)的規(guī)劃、排期、內(nèi)容文案及有序執(zhí)行;

  2. 對(duì)促進(jìn)用戶(hù)投資的有益場(chǎng)景進(jìn)行拓展,負(fù)責(zé)挖掘和維護(hù)核心用戶(hù),規(guī)劃并落地有效的'策略機(jī)制,為最終業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé);

  3. 有效推進(jìn)用戶(hù)分層,為用戶(hù)生命周期管理負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)高效規(guī);鲩L(zhǎng),不斷探索和嘗試新的增長(zhǎng)手段;

  4. 定期開(kāi)展調(diào)研,挖掘用戶(hù)需求,針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)輸出體系化的分析及機(jī)制化的解決方案;

  5. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工具搭建,收集、分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工具,推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn),運(yùn)營(yíng)策略?xún)?yōu)化和運(yùn)營(yíng)能效提高;

  6. 有效完成復(fù)盤(pán)、資料整理及經(jīng)驗(yàn)輸出。

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  1、負(fù)責(zé)用戶(hù)社群的搭建和運(yùn)營(yíng):包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化,營(yíng)造良好的社群氛圍,打造高粘性的.社群

  2、負(fù)責(zé)日常處理用戶(hù)需求,解答問(wèn)題;針對(duì)核心用戶(hù)的挖掘和互動(dòng),通過(guò)連續(xù)不斷地運(yùn)營(yíng)手段,提升用戶(hù)粘性和口碑傳播

  3、負(fù)責(zé)公眾號(hào)的每周運(yùn)營(yíng)推廣,能快速響應(yīng)熱點(diǎn)話(huà)題,進(jìn)行內(nèi)容選題、編輯、排版、發(fā)布等工作,推進(jìn)公眾號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量不斷提升;

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  1.主導(dǎo)策劃線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng),負(fù)責(zé)拉新,用戶(hù)增長(zhǎng),協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)、社群的建立維護(hù)裂變傳播;

  2.核心用戶(hù)的挖掘和互動(dòng),維系社群活躍度,與用戶(hù)互動(dòng)和保持聯(lián)系,制造感興趣的.話(huà)題;

  3.對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選分層,使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到充分曝光,把合適的內(nèi)容推薦感興趣的用戶(hù);

  4.負(fù)責(zé)管理培養(yǎng)微信賬號(hào),與微信客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系;

  5.做好群內(nèi)日常維護(hù),保持社群活躍度并及時(shí)添加微信新客戶(hù),通過(guò)微信裂變活動(dòng)、渠道推廣、資源合作互推等方式,吸引目標(biāo)用戶(hù);

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  1.負(fù)責(zé)海外社交媒體和論壇等用戶(hù)聚集平臺(tái)/社區(qū)的搭建、維護(hù)、組織、信息反饋工作。

  2.對(duì)以上用戶(hù)聚集地的用戶(hù)進(jìn)行維系、組織,定期進(jìn)行線(xiàn)上/線(xiàn)下活躍性活動(dòng)的`策劃和執(zhí)行。

  3.負(fù)責(zé)用戶(hù)管理,發(fā)掘潛在玩家、招募玩家指導(dǎo)員并管理和考核。

  4.定期出具用戶(hù)社區(qū)相關(guān)的研究報(bào)告、調(diào)研報(bào)告和產(chǎn)品的優(yōu)化建議。

  5.對(duì)競(jìng)品和熱門(mén)產(chǎn)品的海外社區(qū)進(jìn)行研究,相關(guān)研究成果用于優(yōu)化和改進(jìn)樂(lè)易的各用戶(hù)社區(qū)。

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  1、負(fù)責(zé)以社群運(yùn)作的方式維系公司用戶(hù)群,進(jìn)行用戶(hù)拓展,按照社群架構(gòu)搭建社群體系;

  2、負(fù)責(zé)微信社群日常運(yùn)營(yíng)管理,用戶(hù)的拉新、留存、裂變、轉(zhuǎn)化,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶(hù)意見(jiàn)反饋及群內(nèi)互動(dòng)等;

  3、負(fù)責(zé)以微信群粉絲為中心,挖掘核心用戶(hù)需求,通過(guò)用戶(hù)調(diào)研,進(jìn)行需求采集與分析,通過(guò)制定不同的運(yùn)營(yíng)策略引導(dǎo)用戶(hù)行為,提升留存率與轉(zhuǎn)化率;

  4、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的.整理和匯報(bào);

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、主題規(guī)劃等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作。

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  1、負(fù)責(zé)公域平臺(tái)粉絲引流到私域,做好粉絲和社群的日常運(yùn)維,深入挖掘粉絲需求,與粉絲進(jìn)行高效互動(dòng),最終達(dá)成服務(wù)好用戶(hù)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化目的;

  2、負(fù)責(zé)話(huà)題和內(nèi)容的.策劃、發(fā)布和維護(hù),增強(qiáng)粉絲活躍度、粘度,提高信任感;

  3、負(fù)責(zé)粉絲福利和活動(dòng)的策劃,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)和分析;

  4、對(duì)粉絲和社群的問(wèn)題進(jìn)行整理分析,及時(shí)反饋用戶(hù)需求和問(wèn)題。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)搭建和管理客戶(hù)社群,包括但不限于微信群,建立并完善社群運(yùn)營(yíng)策略及流程規(guī)范;

  2、組織策劃社群主題活動(dòng),提升社群用戶(hù)粘性及活躍度;

  3、引導(dǎo)社群客戶(hù)參與團(tuán)購(gòu)等活動(dòng),進(jìn)行社區(qū)&社群相關(guān)數(shù)據(jù)分析,深入挖掘社群客戶(hù)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化;

  4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、活動(dòng)、文案等運(yùn)營(yíng),如主推商品節(jié)奏打造爆品,制定營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏,制定活動(dòng)促銷(xiāo)方案及活動(dòng)文案撰寫(xiě),提升群內(nèi)活躍度;

  5、有社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),可以有效發(fā)布產(chǎn)品及團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)信息。

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  1、通過(guò)千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢(xún),提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答、咨詢(xún)回復(fù);

  2、處理客戶(hù)的投訴、問(wèn)題件跟蹤,使客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的'解決;

  3、了解一般線(xiàn)上客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)操作流程,能對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予解答;

  4、認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶(hù)對(duì)商品及店鋪反饋任何信息,并歸類(lèi)反饋給運(yùn)營(yíng)人員或參與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)問(wèn)題分析處理討論;

  5、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

  6、協(xié)助后勤同事通過(guò)ERP處理訂單、打單、審單。

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  1、開(kāi)展采購(gòu)日常工作,根據(jù)生產(chǎn)物料申購(gòu)單編制采購(gòu)計(jì)劃單。

  2、與供應(yīng)商詢(xún)、比、議價(jià)工作、付款方式、交貨日期。

  3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需原材料、輔材、包裝材料的下單采購(gòu)。

  4、跟進(jìn)采購(gòu)單的進(jìn)展情況,及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通,確保材料及時(shí)到位,保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

  5、進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)的'考核及資料的管理,做好市場(chǎng)調(diào)查,并建立合格供應(yīng)商檔案。

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

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  1、立基于微信的社群運(yùn)營(yíng)體系;

  2、維護(hù)各群活躍度,發(fā)起群活動(dòng)、引導(dǎo)群話(huà)題、管理群長(zhǎng)及團(tuán)長(zhǎng);

  3、及時(shí)回復(fù)群內(nèi)問(wèn)題,服務(wù)好客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)成為公司新產(chǎn)品的代理商或二級(jí)分銷(xiāo)商,實(shí)現(xiàn)群裂變;

  4、與同事密切配合,擴(kuò)大群規(guī)模、群數(shù)量,拉新;

  5、定期整理分析社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),整改、提升社群運(yùn)營(yíng)水平;

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  1、負(fù)責(zé)公司團(tuán)長(zhǎng)群維護(hù),活躍群氛圍,及時(shí)跟團(tuán)長(zhǎng)互動(dòng);

  2、負(fù)責(zé)社群活動(dòng)的策劃、實(shí)施與效果跟蹤及反饋;

  3、負(fù)責(zé)組織、帶動(dòng)城市推品節(jié)奏,培養(yǎng)團(tuán)長(zhǎng)群號(hào)召力,帶動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)退品節(jié)奏;

  4、負(fù)責(zé)組織公司線(xiàn)上線(xiàn)下團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn);

  5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào),搭建團(tuán)長(zhǎng)問(wèn)題解決途徑;

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  1、 熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng),獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

  2、 負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知,時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作,定期做好處理和訂單清理工作。

  3、 規(guī)范訂票,正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式,交接傳遞信息清楚,不得遺漏。

  4、 能準(zhǔn)確為客戶(hù)下預(yù)訂單、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。

  遇到航班延誤情況,及時(shí)聯(lián)系航空公司,幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),保持電話(huà)暢通,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

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  1、負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)工作,維護(hù)交流秩序,處理社區(qū)事件、用戶(hù)意見(jiàn)反饋。

  2、參與制定線(xiàn)上社群活動(dòng)策劃文案,激發(fā)用戶(hù)參與度。

  3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的組織提煉、宣傳等組織策劃工作;

  4、負(fù)責(zé)與外部社群平臺(tái)的交流對(duì)接,資源整理,建立聯(lián)系整合資源并加以利用。

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