客服部工作職責15篇
客服部工作職責1
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的.方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執(zhí)行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。每個星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產(chǎn)品，前提是促銷價格不能低于成本價。
10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務質(zhì)量監(jiān)督工作。
員工在對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產(chǎn)品的銷售工作。
努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能，對公司開發(fā)出的產(chǎn)品做相應的推銷方案，必要時帶上產(chǎn)品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極并高質(zhì)量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
客服部工作職責2
1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的'接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；
2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3、負責設計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒；
5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；
6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9、項目全周期風險防控工作；
10、項目輿情處理跟進、
客服部工作職責3
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的.重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；
客服部工作職責4
1、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責400客服電話的`接聽工作，解答咨詢；
4、負責客戶服務的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關部門做好客戶服務、
客服部工作職責5
崗位職責：
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
任職要求：
1、大專以上學歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務意識到位，應變能力強
3、有較強的'心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力
4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識
客服部工作職責6
【客服部崗位職責】
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
【客服部主管崗位職責】：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的`溝通。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。
�、�.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
�、�.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。
�、�.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
�、�.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系，技術部在確認之后應及時更改。
【客服組長的工作職責】：
1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。
2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
【客服專員的工作職責】：
1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
【物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責】
一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、 制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、 完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門�？蛻舴⻊詹颗c其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。
一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標。
二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。
三、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。
客服部工作職責7
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負責責任區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務的內(nèi)涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
客服部工作職責8
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服部工作職責9
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；
4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；
5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的`投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進；
9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；
11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現(xiàn)場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現(xiàn)場資料；
13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；
客服部工作職責10
1、執(zhí)行各項與商戶服務相關的工作規(guī)章，工作的.流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。
客服部工作職責11
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好記。
4、負責與各相關部門的'協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。
客服部工作職責12
崗位職責：
1。根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；
5、良好的`工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；
任職要求：
1、年齡18—28歲之間，男女不限；
2、大專以上學歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領導管理
客服部工作職責13
1.0物業(yè)管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?/p>
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的直接領導下,協(xié)助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的.收取/統(tǒng)計/核算工作;
2)在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;
3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;
5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;
6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責14
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的.溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責15
一、客服班長工作職責
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作；
2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；
3．負責考核的整理及統(tǒng)計；
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；
5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；
11.負責給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù)；
13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù)；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內(nèi)容；
16.負責收集用戶的`準確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責
1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。
月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。
4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
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