物業(yè)客服工作職責（通用20篇）

　　在現(xiàn)實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)客服工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服工作職責 1

　　1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理；

　　2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進；

　　3、協(xié)調公共關系、物業(yè)各部門的`工作、供應商的服務；

　　4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動；

　　5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度；

　　物業(yè)客服工作職責 2

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；

　　5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內社區(qū)經(jīng)營指標達成；

　　物業(yè)客服工作職責 3

　　1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的'綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 4

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區(qū)域內的`通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業(yè)客服工作職責 5

　　1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

　　2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼；

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、等工作；

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　物業(yè)客服工作職責 6

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件；

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序；

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的`統(tǒng)計，與財務核對收繳情況；

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立；

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；

　　8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 7

　　1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

　　7、接待客戶的.來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

　　9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查（包括二裝施工檢查），并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

　　物業(yè)客服工作職責 8

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理；

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6、根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

　　7、對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；

　　8、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

　　9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作

　　物業(yè)客服工作職責 9

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親；

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修；

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的'滿意度；

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；

　　物業(yè)客服工作職責 10

　　1、業(yè)主相關信息的'錄入管理，建立客戶檔案。

　　2、了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。

　　3、受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4、協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

　　5、負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。

　　物業(yè)客服工作職責 11

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的.職能。

　　2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務；

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；

　　6、擬寫客戶告知書等文書；

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 12

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的`物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

　　物業(yè)客服工作職責 13

　　1、客服部工作計劃及工作標準的'制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；

　　7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 14

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶；

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理；

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù)；

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的'辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務；

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程；

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況；

　　物業(yè)客服工作職責 15

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作；

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報；

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理；

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的`保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理；

　　5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問題；

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 16

　　1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

　　5、開展管理評審及內部質量審核活動，編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調查活動；

　　9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

　　物業(yè)客服工作職責 17

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的`其它任務。

　　6、負責前臺內務的整理。

　　7、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

　　物業(yè)客服工作職責 18

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售；

　　2、負責樣板房區(qū)域的.日常管理；

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作；

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作；

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　物業(yè)客服工作職責 19

　　1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

　　物業(yè)客服工作職責 20

　　1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

　　5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

　　8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時、熱情、周到的.為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領導交辦的其他工作。

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