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電話客服的工作職責(zé)

時(shí)間:2023-03-08 14:04:17 王娟 工作職責(zé) 我要投稿

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(通用25篇)

  在日常生活和工作中,崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編收集整理的關(guān)于電話客服的工作職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(通用25篇)

  電話客服的工作職責(zé) 篇1

  1、與公司提供的'客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢服務(wù),安排合適的試聽課;

  2、收集學(xué)生試聽課反饋信息,為其安排個(gè)性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報(bào)名;

  3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

  電話客服的工作職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話,并做好通話記錄;

  2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;

  3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;

  4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況,提出需求和建議;

  5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的'問題進(jìn)行閉環(huán)處理,誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;

  6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  電話客服的工作職責(zé) 篇3

  1、通過電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開發(fā)客戶);

  2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶的'回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

  3、完成每日邀約到訪指標(biāo);

  4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

  電話客服的工作職責(zé) 篇4

  1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;

  2)了解客戶的'準(zhǔn)確情況和需求,并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

  3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

  4)接待客戶,陪同面談關(guān)心的問題,促成交易成功;

  5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇5

  1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源,電話安排預(yù)約試聽課的.客戶孩子上課;

  2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。

  4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷售進(jìn)行開單

  電話客服的工作職責(zé) 篇6

  1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況,實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

  2、通過各類渠道,開發(fā)房源、客源,挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息,為公司發(fā)展提供合理化建議;

  3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力,完成日常量化指標(biāo);

  4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色,跟進(jìn)磋商、談判簽約。

  電話客服的工作職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

  2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。

  3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

  4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

  電話客服的工作職責(zé) 篇8

  1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

  2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

  3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。(不用外出拜訪客戶,信息由公司提供)

  4、配合多部門工作,實(shí)現(xiàn)更多的'價(jià)值變現(xiàn)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇9

  1、公司客戶檔案資料的建立,電話客服工作職責(zé)。

  把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔,確?蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

  2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

  目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

  3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

  掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況,便于參考。

  4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務(wù)。

  以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

  5、有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

  配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

  6、建立客戶回訪資料,傳達(dá)客戶意見和建議。

  把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討,待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行,且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客人。

  7、協(xié)調(diào)客戶,處理客戶投訴。

  樹立以“客戶為中心的`服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理,并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來解決問題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下,直接報(bào)告總經(jīng)理,由總經(jīng)理給予處理方案。

  8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

  代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議,及其它能代表的會(huì)議,并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn),運(yùn)用合法合規(guī)的`方式,電話引導(dǎo)用戶及時(shí)結(jié)清欠款。

  2、及時(shí)獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息,登記案件的催收進(jìn)度。

  3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析,輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

  4、積極參加培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)能力,按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇11

  1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);

  3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況;

  4、不斷接受公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇12

  1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L任務(wù)。

  2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

  3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

  4、做好部門間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴

  電話客服的工作職責(zé) 篇13

  1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

  2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。

  3,有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

  4,處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

  5,每日下午5點(diǎn)前將換貨的'物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。

  6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號(hào)。

  7,將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

  8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

  9,如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

  電話客服的工作職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽,解答司機(jī)各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;

  2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;

  3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;

  4、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他臨時(shí)性工作。

  電話客服的工作職責(zé) 篇15

  1.通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過的學(xué)員家長(zhǎng),促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買;

  2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出,督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課,提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量;

  3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息,提高邀約質(zhì)量,確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的`意向和數(shù)量,在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢;

  電話客服的工作職責(zé) 篇16

  1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度;

  2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的'溝通技巧,必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

  3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶,每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶,并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新,并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處;

  4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期維護(hù);

  5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作,并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新,每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處;

  6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送,并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

  電話客服的工作職責(zé) 篇17

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇18

  根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶名單,致電客戶核實(shí)個(gè)人信息

  預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通

  將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

  對(duì)有意向的.客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

  電話客服的工作職責(zé) 篇19

  1、通過電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系(醫(yī)生,醫(yī)學(xué)專家等)

  2、挖掘潛在客戶,收集相關(guān)信息,建立客戶檔案并維護(hù)更新。

  3、通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶疑問,確保客戶滿意。

  4、參與本部門培訓(xùn)及考核,提高專業(yè)知識(shí)和技能。

  電話客服的工作職責(zé) 篇20

  1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作;

  2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的'銷售活動(dòng);

  3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo);

  4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解,對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé);

  5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

  電話客服的工作職責(zé) 篇21

  1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員,在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳,降低資金風(fēng)險(xiǎn);

  2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;

  3、由公司提供所需崗位培訓(xùn),認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容;

  4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù),業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點(diǎn)培養(yǎng),給予晉升機(jī)會(huì)。

  電話客服的`工作職責(zé) 篇22

  1.掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù),根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單,與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶;

  2.耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶,挖掘客戶的.潛在需求,對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦;

  3.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);

  4.工作積極主動(dòng),能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù);

  5.做好客戶信息的更新及維護(hù)。

  電話客服的工作職責(zé) 篇23

  ①9:00按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

 、谧龊每蛻粼儍r(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

  熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

  主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

 、弁其N我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。

  包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的.淘江湖等回帖發(fā)表帖子

  在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 、芫W(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

 、葙I家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

  確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

  ⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

 、哂袝r(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

  電話客服的工作職責(zé) 篇24

  1、維護(hù)公司線上銷售平臺(tái),及時(shí)聯(lián)系客戶,記錄設(shè)計(jì)需求,做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作;

  2、根據(jù)公司提供客戶資源,電話邀約客戶,無(wú)需外出;

  3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源,做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收;

  4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

  電話客服的工作職責(zé) 篇25

  1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

  2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

  3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

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