項目客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的項目客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

項目客服崗位職責(zé)1

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

　　對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃

　　加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

　　協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

　　負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的'問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

　　負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

　　負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

　　負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

　　負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

　　加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

項目客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的`服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

項目客服崗位職責(zé)3

　　1、樓宇管理

　　客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。客服主管的工作內(nèi)容具體包括以下幾個方面:

　　[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計劃和年度預(yù)算計劃。年度預(yù)算計劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。

　　[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

　　[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。

　　[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

　　[5]與清潔、保安、維修、財務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務(wù)各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時上報。

　　[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

　　[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘檔案:

　　[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

　　[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。

　　[3]業(yè)主資料的.統(tǒng)計及更新,其中包括:

　　a.更換業(yè)主名稱:

　　b.更換業(yè)主電話號碼;

　　c.更換住戶戶主名單;

　　d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

　　[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:

　　a.物業(yè)保安部;

　　b.物業(yè)工程部;

　　c.物業(yè)財務(wù)部;

　　[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

　　[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。

　　a.入住情況;

　　a.統(tǒng)計當(dāng)前新簽約業(yè)主;

　　b.統(tǒng)計當(dāng)月裝修情況;

　　c.統(tǒng)計當(dāng)月租戶情況;

　　b.當(dāng)月樓宇管理情況:

　　a.維修情況;

　　b.租戶投訴;

　　c.鑰匙交接情況;

　　d.員工卡發(fā)放情況。

　　[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

　　[8]編制各類空白表格。

　　3.其它:

　　[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。

　　[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作。

項目客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的'團(tuán)隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊合作意識強，善于溝通。

項目客服崗位職責(zé)5

　　(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

　　(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的.業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

項目客服崗位職責(zé)6

　　1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的`日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

　　5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當(dāng)日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。

　　8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

項目客服崗位職責(zé)7

　　1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。

　　1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

　　1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

　　1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

　　1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的'業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

　　1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

項目客服崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進(jìn)行。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負(fù)責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負(fù)責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的`客戶問題。 11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

項目客服崗位職責(zé)9

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

　　3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的`投訴問題;

　　4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

　　6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

項目客服崗位職責(zé)10

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的`來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

項目客服崗位職責(zé)11

　　1、必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　2、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　3、定期對本工作臺的.機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　4、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

項目客服崗位職責(zé)12

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)簽定客服部的`合同,并監(jiān)督合同實施。

　　6、負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

　　9、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

　　11、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

　　13、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　14、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

項目客服崗位職責(zé)13

　　1、在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的.各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3、根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4、協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　5、承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　6、借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　7、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　8、配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

項目客服崗位職責(zé)14

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

　　[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　2、人員組織:

　　[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的'候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導(dǎo)與控制:

　　[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當(dāng)月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標(biāo)的實現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

　　4、協(xié)調(diào):

　　[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。

　　[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

　　5、催收:

　　[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進(jìn)度。

項目客服崗位職責(zé)15

　　1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。

　　2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細(xì)記錄。

　　3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進(jìn)入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

　　4、協(xié)助消防系統(tǒng)的.正常運作,及工程整改工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時填寫維修單。

　　6、負(fù)責(zé)主持每日晨會,及每日工作報告。

　　7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。

　　8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。

　　9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運行,并詳細(xì)記錄。

　　10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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