關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容1
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導安排的任務(wù)。
4，調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容2
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容3
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容4
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容5
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作
5、完成店長交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容6
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的`時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容7
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容8
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容9
1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容10
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力
【淘寶客服職責淘寶客服工作內(nèi)容】相關(guān)文章：
淘寶客服的職責和工作內(nèi)容08-18
淘寶客服的工作內(nèi)容07-30
淘寶客服工作職責12-21
淘寶客服主要工作職責06-20
淘寶在線客服工作職責01-25
淘寶售前客服工作職責06-21
淘寶客服工作職責范本07-11