物業(yè)前臺崗位職責(zé)（精選20篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 1
1、熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請示后，有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的.基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。
7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。
12、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 2
1、負責(zé)接待工作，做好來訪登記;
2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責(zé)物業(yè)費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 3
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3.3負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的.運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 4
1、負責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的`情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 5
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔，及時整理臺面及報架，按5s現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議，并作好會議紀要;
6.負責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
8.負責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格，并負責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》，相關(guān)文件記錄存檔;
11.負責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責(zé)業(yè)戶檔案的'建立管理工作，并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責(zé)對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協(xié)助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)
1、負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的'處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 7
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 8
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的'事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8.負責(zé)編制部門周/月計劃工作報表，及統(tǒng)計計劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 9
1.認真接聽客戶電話、負責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;
3.負責(zé)將每天的`各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 10
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 11
1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的'評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗；
5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 13
1、接待服務(wù)：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；
3、安全管理：負責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動組織：維護租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 14
1、負責(zé)跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的.管理；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé):
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。
3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。
4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的'接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強，具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 16
1、做好日�？蛻舴⻊�(wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；
2、會議接待服務(wù)工作；
3、負責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準；
4、負責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；
5、負責(zé)物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標(biāo)識的編制制作；
6、倉庫管理，負責(zé)各項目日常物料用品的.進出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準；
8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；
9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 17
接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的`問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
負責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
負責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 18
1.對物業(yè)主任負責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；
3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員；
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；
8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的.職責(zé)范圍及有關(guān)負責(zé)人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；
12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細記錄；
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；
16.填寫工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；
18.定期對所需辦公用品做出
19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；
20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 19
認真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行日常管理工作；
全面負責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò)工作；
負責(zé)各類文檔的`收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度;
負責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作;
負責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作,做好會務(wù)記錄，整理會議紀要等；
負責(zé)制定區(qū)域4. 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù);
公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。
公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；
來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進.如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 20
1、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門禁卡的升級及維護；
3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；
4、負責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；
6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。
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