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培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)1
質(zhì)檢培訓(xùn)主管環(huán)球卓越網(wǎng)北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行有效的提升服務(wù)質(zhì)量完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3.培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4.每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6.制作日?qǐng)?bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7.不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9.監(jiān)督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10.對(duì)課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。
11.配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
二、日常工作:
1、通過(guò)每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié);
2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理;
4、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)2
培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項(xiàng)目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目酒店整體質(zhì)量檢查，并對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查和暗訪的方式安排實(shí)施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見(jiàn)及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對(duì)一般只來(lái)那個(gè)事故及時(shí)給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負(fù)責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報(bào)告，如工作計(jì)劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護(hù)。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國(guó)際品牌星級(jí)酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價(jià)值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
5.有較強(qiáng)的.團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)施執(zhí)行的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無(wú)重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)3
電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理特朗思上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運(yùn)營(yíng)手冊(cè)制定與維護(hù),培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問(wèn)題監(jiān)督
1.制定部門計(jì)劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時(shí)調(diào)整確定部門的計(jì)劃
2.控制部門成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門成本全部分?jǐn)傊另?xiàng)目當(dāng)中。
3.制訂和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)各崗位業(yè)績(jī)考核要求,確保團(tuán)隊(duì)各崗位績(jī)效指標(biāo)完成。
4.結(jié)合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才
5.定期通過(guò)one-one或小組會(huì)議等形式與下屬進(jìn)行溝通,主動(dòng)收集團(tuán)隊(duì)的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結(jié)合bs部門,制定ec部門qa標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓(xùn)生計(jì)劃實(shí)施,為ecbu培養(yǎng)高級(jí)能人才
9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)
10.指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺(tái)店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)3年
2,呼叫中心經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)選
3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)4
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識(shí)性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,有自己獨(dú)特的授課方式。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)5
物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和大廈各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營(yíng)方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)大廈年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)6
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):培訓(xùn)質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)
2、18周歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)7
培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2.制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3.負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4.與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5.從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)8
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):人事行政部副經(jīng)理
直接下級(jí):督導(dǎo)員
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
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