客房經理的崗位職責（精選20篇）
隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客房經理的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客房經理的崗位職責 1
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質的服務。
4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的'清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房經理的崗位職責 2
1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;
3、督導、協(xié)調全部客房部運作，為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務及個性化服務發(fā)展;
4、監(jiān)督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;
5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的`友好關系;
6、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;
客房經理的崗位職責 3
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調等）；
5、完成上級主管交辦的'其它工作。
客房經理的崗位職責 4
1、在營業(yè)總監(jiān)的領導下主持客房部全面工作。
2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法并組織實施。
3、有責任招聘員工，加強對員工的政治思想教育。有權對員工實施處理直至辭退。
4、負責本部門的'核算、考勤、人員調動和設備保養(yǎng)。
5、負責完成酒店下達的各項工作任務和經濟目標任務。
6、負責整個部門的培訓工作，對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓，不但提高員工業(yè)務素質和操作技能。
7、加強部門內的衛(wèi)生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛(wèi)生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。
8、處理客人投訴一些問題。
9、負責對員工的評估考核工作。
10、協(xié)調、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。
11、定期找長住客人征詢意見，提高服務質量
12、參與VIP的接待工作
13、加強房間的維修保養(yǎng)工作，確�？头績�(yōu)質開出率。
14、定期召開本部門例會，總結上階段工作，安排下階段工作；充分發(fā)揮承上起下的作用
15、按月盤點本部門的低質易耗品，清點固定資產和統(tǒng)計各項的費用。
16、有效完成總經理、副總經理交辦的其它事情
客房經理的崗位職責 5
1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質，并實施所屬員工的.任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結并制定計劃。
6. 主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。
8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。
9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
10. 負責與其它部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
客房經理的崗位職責 6
1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態(tài)及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的.合理保管及發(fā)放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區(qū)域陳設良好，保養(yǎng)得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房經理的崗位職責 7
一、執(zhí)行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。
二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據(jù)酒店經營管理的'有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現(xiàn)。
四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規(guī)章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務規(guī)程和服務質量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛(wèi)生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協(xié)調客房部與各部門的關系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布O備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協(xié)助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房經理的崗位職責 8
1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的'不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關心部門內員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質的員工。
客房經理的崗位職責 9
1、對所負責部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務質量的監(jiān)控和管理；
2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作；
3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控
4、負責所在部門二次銷售指標的落實；
5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環(huán)境治理工作；
7、負責完成上級交辦的'其他工作。
客房經理的崗位職責 10
1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運作和行政管理工作;
2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實際情況，對于員工或操作規(guī)程進行必要的調整與更改;
3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；
4、負責與酒店各有關部門的溝通；
5、完成總經理布置的各項工作及指示；
6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。
7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務質量；
8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的制作方案;
9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;
10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的盤點;
11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據(jù)年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;
12、負責與各有關部門的溝通，協(xié)調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;
13、每日組織部門主管級以上員工的.部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足，同時布置新的工作任務;
14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應商的備選廠家;
15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;
16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；
17、根據(jù)酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。
18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。
客房經理的崗位職責 11
1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;
2、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔;
3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;
4、設計卓越的.產品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創(chuàng)造客戶感動;
5、管理客房物品及設施;
6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。
客房經理的崗位職責 12
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導，制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法
2.負責督促，指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度，嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務
3.督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管
4.負責檢查貴賓房，迎送貴賓、長住房賓客，并負責接受賓客的投訴，在賓客中樹產酒店的良好形象
5.收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作提高服務水準，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作
6.負責協(xié)調客戶部各項工作，與各相關部門搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流
7.負責督促、檢查客房部管理區(qū)域的安全防火工作，加強部門培訓，積極配合保安部保持所有消防通道通無阻，保證賓客生命和客房財產的.安全
8.監(jiān)督，檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設施的使用情況，協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作
9.主持部門日常業(yè)務和領班例會，并負責本部門主管以上人員的聘用，培訓及工作考評
客房經理的崗位職責 13
1、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
2、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
3、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
4、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況。
5、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
6、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
7、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
8、檢查各類報修及維修情況。
9、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。
10、負責樓層各類物品、布草的`控制。
11、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。
12、督導新員工以及在崗員工的培訓。
13、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。
14、負責安全檢查。
15、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。
16、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。
17、處理客人的委托代辦事項。
18、定期向上級提出合理化建議。
19、按照部門的臨時性指令安排工作。
20、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
21、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。
客房經理的崗位職責 14
(一)管理層級關系
報告上級:主管總經理
督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員
(二)崗位職責
全權負責客房部的管理工作，督導下級為客人提供優(yōu)質服務，保證所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生水平，控制經營成本。
1、制定部門工作目標，制定年度預算及工作計劃。
2、安排部門班次，布置任務并進行分工，檢查員工到崗工作的登記情況。
3、檢查監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務質量。
4、督導各區(qū)域的'工作安排，確保工作程序標準和各種規(guī)章制度的落實，監(jiān)督檢查員工儀表儀容。
5、負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng)，必要時提出更新計劃上報。
6、與其它部門密切合作。
7、處理客人投訴。
8、負責出租房隨時保持最佳狀態(tài)，督導特殊房態(tài)的及時處理。
9、處理員工違紀行為。
10、組織督導實施本部門員工培訓，提高員工素質。
11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。
12、合理控制經營成本。
13、完成上級下達的其它工作任務。
客房經理的崗位職責 15
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，井接受總經理的督導;
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3.制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4.主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
7.檢查客房部的.設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;
8.巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程;
9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理這責。
11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作;
12.檢查、考核主管的工作情況并作出評估。
客房經理的崗位職責 16
1、對總經理負責，在總經理指導下對客房部實行全面管理。
2、依據(jù)上善酒店的.經營目標，編制本部門的經營工作安排，并組織、督導屬下員工切實完成。
3、主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、平安保障措施，并督導下屬員工仔細貫徹執(zhí)行。
4、維護客房部正常工作秩序，限制衛(wèi)生質量和服務質量，保障設備、設施完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)建良好經濟效益。
5、審核屬下員工工資考核結果，嚴格執(zhí)行獎罰制度，樹立正氣。
6、發(fā)覺和培育優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
客房經理的崗位職責 17
1.傳達、布置并執(zhí)行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業(yè)收入等各項指標的完成情況。
2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區(qū)域，抽查監(jiān)督前臺、客房服務質量。
3.監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作，組織周期性衛(wèi)生計劃的實施，監(jiān)督、協(xié)調、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，審核評定管理人員獎金。
4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。
5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規(guī)范，提高服務水平，協(xié)助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協(xié)調酒店內部其他部門的關系。
6.明確自己的職責、權限和當年經營目標。
7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規(guī)范、標準、技能和技巧。
8.具備接待、服務、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識，操作技能熟練。
9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規(guī)則和服務禮儀。
10.熟悉并擅于執(zhí)行公安、衛(wèi)生、工商等主管部門有關的'政策規(guī)定和酒店內部規(guī)章制度。
11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。
12.了解部門現(xiàn)有設備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。
客房經理的崗位職責 18
1、負責本酒店客房的衛(wèi)生達標;
2、負責負責客房部的日常管理：
A、負責員工的.排班及考勤;
B、負責設施設備的保養(yǎng)計劃的制定并負責落實;
C、負責部門培訓計劃的制定及落實;
D、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛(wèi)生并負責落實;E、負責部門布草的管理
3、負責每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標準;
4、負責上級安排的其他工作。
客房經理的崗位職責 19
1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現(xiàn)的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的.準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準;
客房經理的崗位職責 20
1、負責客房的整體經營和運作，制定工作計劃;
2、確保客房物料成本及各項費用，得以良好的控制;
3、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;
4、負責制定年度預算，并確�？头克璧�'經營費用控制在預算之內;
5、檢查客房的設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質量及工作效率;
6、認真完成領導交辦的各項工作任務。
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