客服專員崗位職責(zé)（通用20篇）
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé) ，希望對(duì)大家有所幫助。
客服專員崗位職責(zé) 篇1
【工作描述】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；
2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記；
3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理，核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；
3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;
客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專員崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；
4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；
2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；
客服專員崗位職責(zé) 篇5
1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險(xiǎn)理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險(xiǎn)種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財(cái)規(guī)劃，遞送分紅報(bào)告等服務(wù)。
2)、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開發(fā)
3)、國(guó)客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)理財(cái)方案
4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)
客服專員崗位職責(zé) 篇6
1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé) 篇7
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
客服專員崗位職責(zé) 篇8
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號(hào)）
客服專員崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專員崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作，協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);
3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;
5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;
6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn)，如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡26-32周歲，熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);
3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;
客服專員崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國(guó)外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter，等軟件
3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；
4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語四級(jí)以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通
上班時(shí)間9：30-6：00，休一天半五險(xiǎn)，按國(guó)家規(guī)定放假，薪資面議
注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責(zé) 篇13
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組，協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來華訪問團(tuán)組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。
客服專員崗位職責(zé) 篇15
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；
2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；
3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；
4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；
5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；
6、完成日常接待服務(wù)工作。
職位要求：
1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；
2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；
4、工作技能：
�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
�。�2）熟練處理客戶投訴；
�。�3）熟練使用辦公軟件。
5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；
6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。
工作時(shí)間：
周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對(duì)于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
客服專員崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述：
1、職位要求：
1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。
3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員崗位職責(zé) 篇18
工作綜述：
購物中心的對(duì)外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對(duì)外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳
客服專員崗位職責(zé) 篇19
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、來樣點(diǎn)檢，下單信息確認(rèn);
2、登記下單信息、核價(jià)，確認(rèn)折扣，項(xiàng)目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單，數(shù)據(jù)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)匯總;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單，相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心，做事認(rèn)真仔細(xì)，抗壓性強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí);
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)加班優(yōu)先。
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