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門店人員崗位的職責(zé)
崗位職責(zé)：
1. 按店長負責(zé)制的管理體制，直接對運營部主任負責(zé)。在門店各部門各級之間實行層級責(zé)任制，明細門店各崗位責(zé)權(quán)。
2. 各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運行機制，調(diào)動各級員工的工作積極性。
3. 加強員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。
4. 實時提出階段性工作重點，并指揮實施。
5. 協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。
6. 對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。
7. 對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。
8. 監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。
9. 掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。
10. 監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。
11. 監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。
12.負責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。
12. 負責(zé)執(zhí)行運營部下達的各項工作。
13. 負責(zé)對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執(zhí)行。
14. 負責(zé)加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。
15. 負責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導(dǎo)落實。
16. 負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)
直屬部門：運營部
直屬上級：店長
適用范圍：全店
一、組織關(guān)系：
1．直接向店長負責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作；
2．行使店長的工作職責(zé)。
二、人員管理：
1．負責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況；
2．檢查店員儀容儀表和精神面貌；
3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀律；
4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作；
5．協(xié)助處理好顧客投訴；
6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；
7．傳達公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。
三、商品的管理：
1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；
2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；
3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接；
4．監(jiān)督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期；
5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全
6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；
7．負責(zé)門店退/換貨商品及時處理；
8．監(jiān)督收貨正常運作，到貨商品及時處理；
四、服務(wù)的管理：
1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時開門營業(yè)；
2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；
3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴；
4．協(xié)助處理顧客的回訪工作；
5. 按時按質(zhì)做好配送工作。
五、衛(wèi)生管理：
1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；
2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通；
3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；
六．設(shè)備管理：
1．監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護；
2．檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護；
3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)；
4．檢查電力設(shè)備；
5．檢查食品冷柜、冷庫存；
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