工行大堂經(jīng)理職責(zé)
工行大堂經(jīng)理職責(zé)是什么？銀行大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)點中處于很重要的位置，進入銀行的客戶都需要由他/她來接待，幫助客戶解答業(yè)務(wù)問題、化解客戶矛盾，大堂經(jīng)理的服務(wù)好不好關(guān)系到客戶對銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶資源。以下就是小編整理的工行大堂經(jīng)理職責(zé)，一起來看看吧！
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下：
1.營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;
3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;
4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);
5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的`關(guān)系;
6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;
7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;
8.記錄工作日志和重點客戶信息;
9.營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。
【拓展】
一、銀行大堂經(jīng)理含義
銀行大堂經(jīng)理，是指在銀行的營業(yè)點中，站在營業(yè)廳大堂對客戶進行接待、引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)和處理客戶矛盾的專業(yè)人員，銀行大堂經(jīng)理對銀行所有的業(yè)務(wù)都熟悉，因此大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)比較高。
二、銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備專業(yè)的知識，熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策;
2.具有較強的責(zé)任心，能建立和維護客戶關(guān)系;
3.較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.有耐心、細心;
5.具有應(yīng)變能力，能合理處理突發(fā)事件;
6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應(yīng)對各種類型的客戶。
三、銀行大堂經(jīng)理任職要求
1.金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.形象氣質(zhì)好，女：身高在1.60米以上，男：身高在1.70米以上;
3.身體健康，普通話流利;
4.具備3年以上銀行工作經(jīng)歷，熟知銀行各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)金融政策;
5.具有親和力、性格外向，溝通能力強;
6.具有很強的工作責(zé)任心;
7.具有良好的職業(yè)道德水平。
四、銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員發(fā)展而來，一般需要積累很豐富的工作經(jīng)驗，其未來的發(fā)展方向是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者支行行長。
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