營銷文員的工作內(nèi)容
銷售文員是銷售部的行政人員，雖然是基礎(chǔ)崗位，但是對(duì)銷售部取到至關(guān)重要的作用。那么銷售文員的工作內(nèi)容都有那些呢？
工作內(nèi)容
首先銷售文員要收集和整理好部門的文件：
1，由質(zhì)量系統(tǒng)下發(fā)的《程序文件》，這是整個(gè)部門工作條例的依據(jù)。要由專門的文件夾保存好，平時(shí)如果有更新，也要做好登記。并且要及時(shí)下發(fā)到各業(yè)務(wù)員手中，讓業(yè)務(wù)員了解公司的最新標(biāo)準(zhǔn)。
2，部門內(nèi)部《銷售合同》的管理，可以分為上半年和下半年來管理，并在文件夾首頁列好文件清單，以便查找。如果有可能，最好在做份電子檔的`，將每份合同的重點(diǎn)做好登記，以便查找。不用每次都要去翻閱合同原檔。
3，部門內(nèi)部的《銷售訂單》管理。銷售訂單就相當(dāng)于合同，是出貨的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。一定要保存好，如果客戶收到產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的品名、訂單號(hào)、數(shù)量和質(zhì)量方面有什么異議，到時(shí)候都要查詢客戶的原始訂單的。
4，其它文件的管理，都可以參照上面的管理方法。
其次，需要會(huì)使用公司的ERP下單系統(tǒng)。每個(gè)公司的下單系統(tǒng)可能不一樣，但是一般銷售文員只負(fù)責(zé)里面的下單模塊，所以學(xué)起來也比較的容易�？磶状尉蜁�(huì)了。
這里需要注意的是：一定要注意客戶下單的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)以及數(shù)量，不要下錯(cuò)單。因?yàn)橛械拇罂蛻魰?huì)一次性下比較大的訂單量，一旦下錯(cuò)單，物料已經(jīng)采購，生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)生產(chǎn)，損失就大了。
然后，需要具備一定的寫作和溝通能力。因?yàn)殇N售文員的直接上司是銷售經(jīng)理（有的公司中間還有銷售主管），所以你在中間就起到一個(gè)紐帶的作用。經(jīng)理有什么消息要傳達(dá)的，你要準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到個(gè)業(yè)務(wù)員。如果部門內(nèi)部有會(huì)議要舉行，你也要隨時(shí)做好會(huì)議記錄。
另外，了解公司整體的營銷模式和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。因?yàn)殇N售文員的發(fā)展方向要向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，提前了解對(duì)以后的晉升有作用。即使不想做業(yè)務(wù)，也是需要了解的，因?yàn)楫?dāng)業(yè)務(wù)出差了，如果有什么突發(fā)的客戶處理事件需要你協(xié)助處理的，你什么都不了解，是做不好的。
最后，也是最重要的，要會(huì)使用各種辦公軟件。匯總好每天的銷售量、銷售額；到月底時(shí)匯總好個(gè)業(yè)務(wù)的銷售情況，及整個(gè)公司的銷售情況，并做好分析。匯報(bào)個(gè)給銷售經(jīng)理。
注意哦，銷售文員還需要負(fù)責(zé)申請(qǐng)銷售部門的辦公用品，管控好辦公用品。
主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。
3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
9.與公司各部門處理好關(guān)系，協(xié)助業(yè)務(wù)員完成產(chǎn)品推廣工作。
10.負(fù)責(zé)回款登記，及時(shí)催款。
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