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淺析客戶維護(hù)崗位職責(zé)

　　一，客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)

淺析客戶維護(hù)崗位職責(zé)

　　1、主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問客戶，探詢客戶需求。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議。

　　3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程。

　　4、通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)。

　　5、為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報告。

　　6、對公司提供的個性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式。

　　二，客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息了解并分析客戶需求規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的'工作。

　　三，客戶維護(hù)室崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┙哟齺碓L客戶，并負(fù)責(zé)來訪客戶檔案管理等工作。

　�。ǘ┴�(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的客戶信息庫。

　�。ㄈ┙⒖蛻羧旱姆诸惻c管理：按重點(diǎn)客戶、一般客戶，睡眠客戶、潛在客戶對客戶群進(jìn)行分類管理。

　�。ㄋ模┲贫ù罂蛻艟S護(hù)方案并予以執(zhí)行。

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、維護(hù)、投訴等管理工作。

　　（六）根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合各部門工作。

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