房務中心文員的崗位職責

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作；

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　�、诱J真做好預訂工作；

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務；

　�、辙k理外借物品手續(xù)；

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

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