關(guān)于KTV服務(wù)人員崗位職責(zé)
1、將客人指定的酒水傳送到KTV包房?jī)?nèi)進(jìn)行服務(wù)，這類服務(wù)被稱為KTV服務(wù)員，同時(shí)這個(gè)KTV崗位也是對(duì)整個(gè)KTV包房服務(wù)品質(zhì)非常關(guān)鍵的人員。
2、要對(duì)各種酒水和套餐的價(jià)格和優(yōu)勢(shì)非常了解。
3、上崗后需要馬上對(duì)所管的區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進(jìn)行打掃操作。
4、進(jìn)行打掃完后，采用輪班式的20分鐘休息，同時(shí)在休息的時(shí)候進(jìn)行整理衣服和心情。
5、當(dāng)?shù)陜?nèi)上客時(shí).需注意三迎原則.鞠躬問(wèn)好.時(shí)段禮貌用語(yǔ).屈身引導(dǎo).
6、當(dāng)客人走進(jìn)KTV包房時(shí)，KTV服務(wù)員應(yīng)該馬上將免費(fèi)或贈(zèng)送的.酒水送進(jìn)KTV包房，并且告知客人此食品為KTV贈(zèng)送，然后根據(jù)客人要求引導(dǎo)客人至超市區(qū)域點(diǎn)單.并詳細(xì)顧客介紹酒水和套餐價(jià)格及優(yōu)勢(shì).有針對(duì)性的推薦.
7、當(dāng)客人點(diǎn)單結(jié)束.第一時(shí)間將客人所選擇商品分類送入包廂.并及時(shí)將KTV包廂內(nèi)所需的設(shè)備送入包廂.
8、在進(jìn)行KTV包廂服務(wù)時(shí)，如果客人愛(ài)好抽煙應(yīng)隨時(shí)觀察煙灰缸，如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個(gè)煙頭時(shí)應(yīng)及時(shí)倒掉，并且清洗。
9、在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中.及時(shí)清理包廂內(nèi)空置酒瓶及其他雜物.保證桌面和地面清潔.做好及時(shí)應(yīng)對(duì)客人呼叫的準(zhǔn)備.
10.如包廂內(nèi)發(fā)生發(fā)生打架、爭(zhēng)吵、無(wú)理取鬧等突發(fā)事件時(shí)。應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理人員.緊急情況下可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做特殊處理.
11. 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)KTV包廂時(shí)應(yīng)問(wèn)候，并且歡迎下次光臨。做好三送原則.鞠躬問(wèn)好.禮貌用語(yǔ).屈身引導(dǎo)至出口處.
12 .當(dāng)客人離開(kāi)KTV包廂后，應(yīng)該馬上關(guān)閉KTV點(diǎn)歌臺(tái)、電視、音響、功放等！清理好茶幾沙發(fā)，做好KTV包廂的衛(wèi)生。做到無(wú)死角.無(wú)灰塵.物品配置齊全.沙發(fā).桌面無(wú)污漬.做好再次迎客準(zhǔn)備.
13. KTV服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)上下班制度.不得無(wú)故遲到早退.不接受電話請(qǐng)假.他人代請(qǐng).如有事假.必須提前一天上交請(qǐng)假條.
14. KTV服務(wù)人員在崗期間不得無(wú)故脫崗.不得在公共區(qū)域大聲喧嘩.追逐打鬧.不得與其他員工扎堆聊天.不得在公共區(qū)域吸煙.
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