小心職場破窗職場勵志故事
1994年，紐約市場朱利安尼在就職演說上提到，“若是無法阻止人民闖紅燈，就無法阻止人民當強盜”。
當時的紐約市，是全美犯罪率第二高的城市，歷任市長都想要解決紐約市治安惡化的問題，但卻沒有一個人能作得到。有些地區(qū)甚至入夜后，沒有人膽敢在街上走，被搶還是小事，是怕小命不保。
朱利安尼深深了解中國俗諺“小時偷拔苗圃，長大偷牽牛”的道理，上任后，要求各地方警察局將執(zhí)勤的重點放在過往市長不太重視的小犯罪，像是超速、酒駕、涂鴉，砸窗或破壞公/私人財物等等，全都予以嚴懲，至于讓人頭大的殺人、搶劫、吸毒、強盜則不太碰。
一開始，許多人嘲笑朱利安尼，嘲笑的聲音之中，也不乏媒體/民眾批評警察嚴格取締交通違規(guī)是在與民爭利。然而，朱利安尼不顧外界的嘲笑，竟自堅持，沒想到結(jié)果出人意表，朱利安尼在防堵小惡發(fā)生上的努力，竟然間接影響重大犯罪的發(fā)生率，過往紐約市每年高達兩千多件的，大幅減少了一千件，紐約市治安大幅提升。
朱利安尼掃蕩小惡的作法，其實是有“學(xué)術(shù)”根據(jù)的。1982年，詹姆士威爾森和喬治凱琳在Atlanta上發(fā)表了名為“破窗理論”的犯罪學(xué)理論。根據(jù)破窗理論的研究指出，一個地區(qū)的人若是放任該區(qū)域內(nèi)之住宅/建筑的玻璃窗戶被打破后不管，行經(jīng)窗戶已破之住宅的行人或孩童又會追加石頭將窗戶砸得更爛的話，則該棟建筑物發(fā)生殺人與搶劫案件的機率會比其他建筑物高，該社區(qū)發(fā)生殺人與搶劫案件的機率也會比其他社區(qū)高。
也就是說，放任被破壞的窗戶不管的建筑物，將成為犯罪者的天堂；放任小惡不管的社區(qū)，將成為滋生大惡的溫床。
沒有人生下來就是壞事干盡的大惡人，壞事都是從小件的干起，做了之后不被發(fā)現(xiàn)或懲罰，才惡向膽邊生，越做越大。因此，只要在大惡還沒滋生之前就拔掉其幼苗，也就沒有容納大惡發(fā)展的空間。
后來，營銷專家麥可李維挪用犯罪學(xué)者的“破窗理論”于經(jīng)營管理，出版《破窗法則》，指出一個企業(yè)的成功不是比其他企業(yè)更懂得市場競爭，更懂得營銷公關(guān)或促銷，甚至也不是擁有明確而堅定的遠景，而是從現(xiàn)在開始所做的每一件大小事情都努力盡心做到最好，絕對不讓錯誤有機會在小地方滋生。
好比說，公司的'廁所絕對不會臟亂無序，缺衛(wèi)生紙少洗手乳，公司絕對不會有老想著混水摸魚的員工；賣場里絕對沒有半個不禮貌、服務(wù)態(tài)度不佳的職員…。成功的企業(yè)要求員工從小事上盡忠做起，不讓公司營運發(fā)生必須為了收拾爛攤子而付出額外成本的機會，例如因為賣場職員服務(wù)態(tài)度不佳得罪/傷害客人，導(dǎo)致公司必須支付額外的賠償或道歉經(jīng)費；某個小職員提出一個能夠改善公司運作流程的絕妙好主意，公司不會因為他的職階太低就忽視其聲音，導(dǎo)致錯失降低營運成本提升營運品質(zhì)的機會。
也就是說，成功的企業(yè)，盡力防堵任何“職場破窗”現(xiàn)象的發(fā)生，萬一發(fā)生時，也會在第一時間就修補更新，絕對不讓小錯發(fā)酵滋長。
上班族若能善用破窗理論，對于挑選好公司或提升工作競爭力都有很大的幫助。
到新公司面試或就職時，不妨觀察該公司的行政運作，從細節(jié)處查看，通常能幫助你判斷一家公司的公司文化，以及自己在公司是否有發(fā)展前景。舉例來說，辦公室里的飲水機沒水了時候，同事會主動幫忙添補還是沒人在乎，直到負責同事來處理為止？辦公室環(huán)境是否干凈整潔？公司同仁的互動氣氛？行政效率好不好，有沒有制度？
其次，“破窗理論”也能時時提醒上班族，不要因為自己一時的怠惰或主管不檢查就隨便交差了事。分內(nèi)工作隨便做，打混摸魚的交差了事，是工作紀律渙散的開始，更是個人競爭力衰退的開始。國軍和公家機關(guān)之所以讓人詬病，不就是在小事上只想打混摸魚，交差了事？
另外，工作出錯時，要第一時間勇于認錯，積極尋求協(xié)助，尋找解決問題，制定防止再犯錯的方法，不但自己能防堵錯誤再犯，甚至能以自己的錯誤為經(jīng)驗，幫助組織修改、調(diào)整工作流程，幫助其他同事不再犯相同的錯誤。
總之，決不得過且過、馬虎茍且，絕不放任自己負責的工作范圍有任何窗戶破了卻擺爛不管、不修的情況發(fā)生，等將來有機會承擔重責大任時，一定能夠游刃有余的完成。
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