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商場客服主管的崗位職責(zé)

時間:2023-04-21 10:20:18 雪桃 工作職責(zé) 我要投稿

商場客服主管的崗位職責(zé)(精選13篇)

  在不斷進(jìn)步的時代,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編為大家收集的商場客服主管的崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

商場客服主管的崗位職責(zé)(精選13篇)

  商場客服主管的崗位職責(zé) 1

  一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

  二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

  四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

  六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的'訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 2

  我們需要的是面對面,對商端客戶提供服務(wù)的`專業(yè)人員,我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!

  1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作;

  2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系,有針對性地進(jìn)行客戶資源互換和交流;

  3、跟進(jìn)商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;

  4、跟進(jìn)麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護(hù)、分析工作;

  5、協(xié)助部門經(jīng)理,培訓(xùn)管理帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,提高客戶滿意度。

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,能進(jìn)行日常簡單的英語會話;

  2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;

  3、形象氣質(zhì)佳,談吐大方,優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;

  4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,每月八天休息)。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 3

  1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù),參與同重點(diǎn)客戶的溝通。

  2.處理客戶的投訴,對部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施,組織實施,與客戶溝通處理情況。

  3.負(fù)責(zé)對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗、監(jiān)導(dǎo)。

  4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施,并實施。

  定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的`信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 4

  1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報修電話,并及時通知工程部跟進(jìn)處理。

  2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的'協(xié)調(diào)與配合,及時解決客戶訴求。

  3、負(fù)責(zé)定期對業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。

  4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

  5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費(fèi)用,同步更新各項收費(fèi)臺賬。

  6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 5

  1、負(fù)責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題,進(jìn)行快速、專業(yè)的解答,引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

  2、熟悉了解多個電商平臺的'操作及規(guī)則,運(yùn)用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗,提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

  3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。

  4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,并優(yōu)化流程。

  5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進(jìn)處理。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 6

  1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。

  2.發(fā)展維護(hù)良好的'客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

  3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費(fèi)。

  4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。

  5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

  6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

  7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時向上級反映,爭取成交。

  8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。

  9.處理客戶投訴、索賠。

  10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

  11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

  12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

  13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn);反饋市場信息。

  14.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報告、報表;向上級匯報工作及行動計劃。

  15.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作,并反饋

  商場客服主管的崗位職責(zé) 7

  1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運(yùn)作情況。

  2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。

  3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責(zé)任到人。

  4、對客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

  5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。

  6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會的`精神,對例會要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實。

  7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結(jié)果報告,并及時向管理處主任匯報。認(rèn)真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。

  8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

  9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

  10、為了加強(qiáng)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:

  1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,耐心細(xì)致地做好解釋工作。

  2)、當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。

  3)、對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時做好記錄,將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門,并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實。

  4)、對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。

  5)、當(dāng)住戶主動來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

  6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。

  7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 8

  1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進(jìn);

  2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn);

  3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的`匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

  5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告;

  6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通,建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息,并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容;

  7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù),并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通,處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 9

  1、帶領(lǐng)部門做好各項工作,協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

  2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等,做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

  3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場工作的的.檢查及監(jiān)督,對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

  4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

  5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,按上級的接待要求,按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。

  6、負(fù)責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置,參與會務(wù)服務(wù)工作,并監(jiān)督指導(dǎo)。

  7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。

  8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

  9、負(fù)責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時突發(fā)性事件的處理。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 10

  1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

  2、有效的為客戶提供專業(yè)的.商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

  4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評價問題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證店的正常運(yùn)作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

  7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);

  8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

  9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 11

  1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的.團(tuán)隊管理工作,整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實行;

  2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);

  3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行;

  4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé);

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 12

  1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

  2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的.商戶日常運(yùn)營管理,收繳各項費(fèi)用等工作。

  3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

  4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

  商場客服主管的崗位職責(zé) 13

  1、有機(jī)酒旅游平臺工作經(jīng)驗負(fù)責(zé)處理升級及投訴個案,并跟進(jìn)案件的解決。

  2、直接與投訴客戶溝通、調(diào)解,最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

  3、負(fù)責(zé)客服組日常管理,協(xié)助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時反饋。

  4、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理,提供工作所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢。

  5、負(fù)責(zé)日常客服工作的分配,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績,進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

  6、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議,并參加運(yùn)營管理會議,及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息。

  7、負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的'呼叫中心工具,負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

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