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體檢中心營銷策劃方案

時(shí)間:2021-07-17 09:53:12 策劃方案 我要投稿

體檢中心營銷策劃方案

  篇一:體檢中心營銷策劃方案(2001字)

體檢中心營銷策劃方案

  一、市場分析

  1、行業(yè)容量

  目前,昆山目前有200多萬人,每年需要體檢的人數(shù)在30—50萬人之間,而實(shí)際體檢人數(shù)僅有30萬人。以人均60元體檢金額計(jì)算,還有至的空白市場。

  昆山市場的體檢率僅為5%~8%,而上海等大城市已達(dá)20%,至少還有3~4億的市場開拓空間。體檢行業(yè)整體上升以后,市場容量將進(jìn)一步擴(kuò)大。

  2、行業(yè)趨勢

  世界公認(rèn)的最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)――健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)近年來在中國得到了快速發(fā)展。經(jīng)歷市場調(diào)查計(jì)算,我國狹義健康服務(wù)(體檢)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在100億左右,目前年增長速度在20—30%之間。研究結(jié)果表明,中國狹義健康服務(wù)市場即體檢市場及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)3—5年內(nèi)可200億左右。

  決定中國健康服務(wù)機(jī)構(gòu)未來命運(yùn)的主要因素不是資金,而是發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式。目前我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)還遠(yuǎn)未進(jìn)入全國市場格局競爭階段在,但區(qū)域市場內(nèi)多所有制結(jié)構(gòu)、多細(xì)分市場的競爭格局將明顯加劇。

  3、行業(yè)特點(diǎn)

  目前昆山體檢市場有30多家機(jī)構(gòu)在運(yùn)營,競爭模式主要體現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)上,相互殺價(jià),使體檢市場價(jià)格混亂,利潤不足。導(dǎo)致其對客戶維護(hù)不力,品牌建設(shè)和檢后服務(wù)不足,客戶忠誠度不高,到目前為止,還沒有真正的領(lǐng)軍品牌。

  市場混亂給佳士體檢開拓市場帶來難度,同時(shí)品牌建設(shè)不力,又給佳士體檢創(chuàng)造了樹立品牌的機(jī)遇。

  4、體檢中心狀況

  新體檢中心面積約1000平方米,設(shè)備、技術(shù)力量雄厚,可承擔(dān)每天約250人的體檢任務(wù),樹立佳士品牌的硬件基礎(chǔ)已經(jīng)具備。

  二、營銷策略回避劣勢,發(fā)揮優(yōu)勢,實(shí)行差異化競爭,是現(xiàn)代商戰(zhàn)中的一大法寶。為了避免進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭,決定以準(zhǔn)確、有效的體檢服務(wù)為基礎(chǔ),完善的檢后服務(wù)體系為依托,針對中高端人群實(shí)施差異化營銷。

  1、創(chuàng)造時(shí)間和空間上的差異

  在體檢淡季的時(shí)候,用主動(dòng)營銷和公關(guān)活動(dòng)開拓市場,逐漸縮小淡旺季銷售額的差距。在體檢等候過程中,用舒適宜人的環(huán)境吸引客戶。

  2、創(chuàng)造營銷管理的差異

  用電話營銷和行銷相結(jié)合的方式,盡量規(guī)避無效拜訪,參加營銷的成功率。利用檢后服務(wù)系統(tǒng)增加客戶忠誠度,樹立佳士品牌。

  3、創(chuàng)造宣傳推廣的差異

  利用醫(yī)院內(nèi)外的宣傳,電話、網(wǎng)站的溝通,健康講座和活動(dòng)策劃的運(yùn)作,逐步樹立口碑效應(yīng),建立品牌形象。

  三、營銷計(jì)劃

  1、營銷目標(biāo):

  根據(jù)上述市場分析和體檢中心現(xiàn)有狀況,暫將20XX年度營銷目標(biāo)定為600萬元。其中3~7月為體檢旺季,月營銷額度定為70萬元/月。而10月和11月市場狀況相對而言,利于開展?fàn)I銷工作,因此將月營銷額度定為50萬元/月。其余5個(gè)月份,屬于體檢市場的淡季,暫將月營銷額度定為30萬元。

  因?yàn)槟甓葼I銷目標(biāo)為600萬元,所以需要10名營銷人員,人均任務(wù)量為每月3~4萬元,其余部分由中心自己完成。

  2、崗位職責(zé):

  目前,暫時(shí)將營銷人員分為2個(gè)部分:

 。1)市場營銷

  維護(hù)客戶,提高銷售業(yè)績,反饋市場信息。

  (2)電話營銷

  開發(fā)新客戶,對體檢產(chǎn)品進(jìn)行電話及網(wǎng)絡(luò)銷售,了解客戶需求。

  3、開拓計(jì)劃:

 。1)以醫(yī)院為依托,在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上,開拓醫(yī)院附近的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、中小學(xué)、大中專院校、科研設(shè)計(jì)單位、商場等客戶。

 。2)以城北為基礎(chǔ),向周邊相鄰區(qū)域輻射,如等,確保在20XX年度市場的美譽(yù)度和市場份額,在現(xiàn)有行業(yè)中占5爭4的地位。

  四、銷售方式

  1、院外銷售:

  以團(tuán)隊(duì)行銷為主,輔以品牌推廣的廣告支持,采取多渠道營銷模式。把可合作的渠道篩選出來,對這些渠道進(jìn)行分級管理。

 。1)行銷:客戶拜訪、教育推廣、形象展示等。

 。2)同行業(yè)協(xié)作:等健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

  (3)不同行業(yè)互助:如民生銀行、保險(xiǎn)公司等。

  2、院內(nèi)銷售:

  導(dǎo)醫(yī)介紹、x展架指引、形象墻展示、體檢體驗(yàn)、電話、網(wǎng)站等各系統(tǒng)的跟進(jìn)服務(wù)。

  五、行銷模式

  1、針對團(tuán)檢:

  通過電話黃頁、網(wǎng)站對目標(biāo)客戶進(jìn)行選擇,用既有客戶的影響力向潛在客戶滲透。

  通過電話、郵寄、直接拜訪等方式與客戶進(jìn)行合作。建立發(fā)現(xiàn)新客戶、積累以往客戶的信息和數(shù)據(jù)的機(jī)制,建立起客戶數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)庫有針對性地進(jìn)行行銷。

  2、針對個(gè)體

  通過廣告投入擴(kuò)大社會認(rèn)知度,樹立品牌、進(jìn)行促銷和社會溝通,跨越拼得你死我活的價(jià)格戰(zhàn)和信息戰(zhàn)直接衍變?yōu)楫a(chǎn)品形象和企業(yè)信譽(yù)的競爭。

  六、工作流程

  行銷隊(duì)伍建設(shè)——宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作——有選擇地拜訪客戶——在完成一定的銷售目標(biāo)基礎(chǔ)上,通過活動(dòng)策劃和產(chǎn)品策劃,增大市場占有率——建立客戶管理體系。

  七、配合協(xié)作

  1、新中心所有人員的規(guī)范行為和舉止,使每個(gè)來中心體檢的客戶都能感受到細(xì)心、溫馨和關(guān)愛。

  2、vi系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。樹立良好的品牌形象,建立統(tǒng)一的視覺管理體系,完善企業(yè)對內(nèi)外的傳播系統(tǒng),加速佳士體檢中心的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、營銷政策的確定,包括營銷人員的折扣權(quán)限,提成獎(jiǎng)勵(lì)等。從而增強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和穩(wěn)定性。

  4、中心服務(wù)系統(tǒng)支持。盡量減少營銷人員的工作量,使其能夠把主要精力放在營銷上。

  5、營銷人員的招聘及培訓(xùn)體系的建立,創(chuàng)造良好的競爭工作氛圍,讓有能力的人才能留下來,有業(yè)績的人員有利益。

  篇二:體檢中心營銷方案(2725字)

  一。方案背景

  近年來健康體檢事業(yè)如火如荼發(fā)展。人們生活水平的提高,對生存質(zhì)量的要求也逐年提高。更多的人已經(jīng)意識到:“健康才是人生最大的財(cái)富”。目前江西南昌體檢機(jī)構(gòu)有國有和民營之別,許多國家醫(yī)院都搞了體檢中心,專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)有三四家,所以市場競爭異常激烈。***必須運(yùn)用市場營銷方法來運(yùn)籌帷幄,致敵取勝。

  二。營銷目標(biāo)

  提升***品牌,造就***業(yè)績

  三。營銷內(nèi)容

 。ㄒ唬I銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

 。ǘI銷規(guī)劃

  (三)廣告營銷

  (四)活動(dòng)營銷

 。ㄎ澹┬侣劊襟w)營銷

  (六)政府企事業(yè)單位營銷

  四。方案實(shí)施

 。ㄒ唬I銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

  1.組建客服部

  負(fù)責(zé)客戶接待、導(dǎo)診、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢

  2.組建市場部

  負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)、客戶建立、市場調(diào)查、活動(dòng)實(shí)施與配合

  3.組建企劃部

  負(fù)責(zé)營銷策劃、廣告制作與宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案撰寫、CI企業(yè)形象維護(hù)、活動(dòng)實(shí)施、媒體投放

  4.營銷團(tuán)隊(duì)管理

  a.制定各部門規(guī)章制度

  b.各部門定崗定責(zé)

  c.各部門工作人員業(yè)務(wù)細(xì)化、量化、亮化

  d.制定科學(xué)的績效考核機(jī)制

  e.各部門定期培訓(xùn)

  f.團(tuán)隊(duì)合作管理

  (二)營銷規(guī)劃

  營銷到底銷什么?在醫(yī)療市場開放并迅速發(fā)展的今天,我們不難發(fā)現(xiàn)眾多的醫(yī)院,尤其是民營醫(yī)院頻頻在各大媒體上進(jìn)行宣傳。從營銷角度說明了品牌理念和形象定位正在被人民接納。然而鋪天蓋地的廣告并不是說明現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)如何先進(jìn)和發(fā)達(dá)、服務(wù)如何好,而是傳達(dá)另一個(gè)信息,那就是醫(yī)療市場的競爭愈演愈烈。北京新興事件,上海協(xié)和事件,瀝瀝在目,一夜之間似乎喚醒了消費(fèi)者對醫(yī)療廣告的認(rèn)識:“廣告騙人、醫(yī)生騙人、藥品騙人、療效騙人”。醫(yī)院營銷到底銷什么?面對醫(yī)療市場的激烈競爭局勢,我們需要從一個(gè)全新的角度來審視這個(gè)市場。醫(yī)療市場營銷和其他行業(yè)的推銷有根本區(qū)別的。在英文中,推銷叫Selling,僅僅是賣的意思而市場營銷叫Marketting,意即市場。推銷是以物為本,而市場營銷是以人為本,概念上有著本質(zhì)的區(qū)別,F(xiàn)在很多民營醫(yī)院,大部分運(yùn)用了推銷技巧,個(gè)別甚至采取惡意推銷、虛假廣告等手段,急功近利,表現(xiàn)出“一錘子買賣”的短線行為。由于醫(yī)療服務(wù)的自身特點(diǎn),它和產(chǎn)品營銷有著非常大的'差異。醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)有1)無形性:因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)本身就是產(chǎn)品。(2)并發(fā)性:醫(yī)療服務(wù)需要病人的參與才能完成。(3)異質(zhì)性:由于病人情況不同,在服務(wù)過程中,治療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣而且很難統(tǒng)一。(4)易逝性:產(chǎn)品可以儲存,服務(wù)則不能。

  我通過調(diào)查以及對數(shù)據(jù)研究,對營銷項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì),并且制定具體實(shí)施方案,在實(shí)施過程中進(jìn)行控制,以達(dá)到我們所要求的目標(biāo)。醫(yī)療體檢服務(wù)營銷戰(zhàn)略主要關(guān)注細(xì)節(jié)化和差異化,把服務(wù)做深做細(xì),隨時(shí)掌握醫(yī)療體檢市場發(fā)展動(dòng)態(tài),收集信息,定期對醫(yī)療體檢市場進(jìn)行分析,不斷開拓、擴(kuò)大***品牌知名度。***積極與公益慈善組織機(jī)構(gòu)協(xié)作交流,建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò),打造***公益品牌,樹立***公眾形象。豐富***品牌內(nèi)涵,是***醫(yī)療體檢實(shí)施品牌管理內(nèi)容之一。提高***知名度和消費(fèi)者的忠誠度。培養(yǎng)知名度,除了做些日常的活動(dòng)和廣告宣傳外,我們在不斷的創(chuàng)新,使***知名度一步一個(gè)臺階,始終保持著有階段性和目的性,避免盲目性和“燒錢”行為。為客戶建立服務(wù)與數(shù)據(jù)庫,做好體檢后的各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋,也是***醫(yī)療體檢營銷策劃方案之一。協(xié)調(diào)本地區(qū)各醫(yī)院的各種關(guān)系,合作與聯(lián)盟是新世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之首,通過合作使技術(shù)與服務(wù)輻射到消費(fèi)群當(dāng)中,以點(diǎn)帶面,形成良性循環(huán);I劃和運(yùn)作合作聯(lián)盟與***醫(yī)療體檢營銷策劃相結(jié)合,是個(gè)系統(tǒng)化工程,需要不斷的完善。這也是醫(yī)療市場將來競爭趨勢之一。

  醫(yī)療服務(wù)營銷組合采用國際先進(jìn)的4P模式,傳統(tǒng)的“4P”營銷組合:1.產(chǎn)品(product)、2.價(jià)格(price)、3.促銷(promotion)、4.地點(diǎn)(place)。我開展醫(yī)療體檢廣告和活動(dòng),運(yùn)用“六法寶”:1、專家;2、醫(yī)術(shù);3、價(jià)格;4、服務(wù);5、環(huán)境;6、會診。平時(shí)圍著前面五個(gè)打,逢年過節(jié)圍著價(jià)格和會診打。

  口碑傳播營銷:俗話說的好,“金碑銀碑不如老百姓口碑”。消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)最具說服力!在***醫(yī)療體檢的營銷中,如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口碑營銷呢?一靠***良好的服務(wù)和質(zhì)量贏得客戶自發(fā)地進(jìn)行口碑宣傳;二靠***有意識地引導(dǎo)口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例,在客戶體檢時(shí),由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來。三人成虎,***的種種優(yōu)點(diǎn)就這樣憑借一個(gè)個(gè)故事飛到千家萬戶。

 。ㄈ⿵V告營銷

  1.電視和廣播廣告

  2.網(wǎng)絡(luò)廣告

  3.戶外廣告

  4.期刊(雜志)廣告

 。ㄋ模┗顒(dòng)營銷

  利用節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)營銷,活動(dòng)營銷一定要體現(xiàn)***品牌企業(yè)文化和某種特定的文化氣息(如九九重陽節(jié)體現(xiàn)孝文化,把中國的孝文化氣息作足)。所有的營銷活動(dòng)必須圍繞***的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)來操作。

 。ㄎ澹┬侣劊襟w)營銷

  大家以往是這樣認(rèn)為的“有新聞的地方,就有記者”,可是現(xiàn)在是“有記者的地方,就有新聞"。我認(rèn)為廣告、活動(dòng)、公關(guān)、周邊市場培育、新聞炒作和事件營銷相互結(jié)合,統(tǒng)籌運(yùn)作的整合營銷顯得非常重要。

  (六)政府企事業(yè)單位營銷

  在政府企事業(yè)單位進(jìn)行體檢市場營銷推廣。

  a.市場細(xì)分:必須進(jìn)行區(qū)域化管理和行業(yè)化管理。

  b.執(zhí)行公關(guān)與促銷活動(dòng)計(jì)劃。

  c.運(yùn)用各種商務(wù)手段確保市場占有率,建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

 。ㄆ撸┏闪⒔魇◇w檢行業(yè)協(xié)會

 。1).協(xié)會的成立標(biāo)志***成為江西省體檢行業(yè)的典范和航標(biāo)。

  (2).對江西整個(gè)體檢行業(yè)走向規(guī)范化,法制化,科學(xué)化,標(biāo)準(zhǔn)化,整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展起到非常重要的作用。

 。3).健康是民生之本,行業(yè)自律的***體檢必然會大大提高人民對***的信任,屆時(shí)***體檢市場占有率必然空前提升。

  (八)全國發(fā)展***連鎖或加盟體檢機(jī)構(gòu)

 。ň牛┕湃嗽疲骸吧瞎めt(yī)未病之病,中工醫(yī)欲病之病,下工醫(yī)已病之病。”可見,古人已經(jīng)對疾病預(yù)防體檢非常的重視

  a.健康體檢,勢在必行。

  b.做好后期總結(jié)、維護(hù)工作,體檢完了,就萬事大吉了,這是不對的,在ISO9000質(zhì)量管理體系中,一個(gè)核心的理念就是“持續(xù)改進(jìn)”。所以我們的體檢工作也一定要不斷的總結(jié)體檢過程中存在的問題,并及時(shí)解決問題,不斷優(yōu)化流程,提高效率,從而更好地為客戶服務(wù)。

  c.誠信經(jīng)營,永續(xù)發(fā)展

  需要特別注意就是一定要誠信經(jīng)營,不能“忽悠”客戶,要從長遠(yuǎn)考慮,從***的可持續(xù)發(fā)展的角度考慮,不能急于求成,違規(guī)操作。

  由于我對***了解不多,故沒有對***進(jìn)行方案swot分析,如果我們有緣進(jìn)行合作,我將作市場調(diào)研進(jìn)行市場分析、項(xiàng)目分析,完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn),進(jìn)行項(xiàng)目定位、市場推廣策略、渠道策略、廣告策略、媒體傳播策略作全面分析。仁者見仁,智者見智!若有不足之處,敬請批評指正。

  職業(yè)經(jīng)理人:萬仁鋒

  聯(lián)系電話:1376799XXXX

  二0XX年二月二十五日

  篇三:醫(yī)院體檢中心營銷策劃方案(1915字)

  隨著社會的發(fā)展,健康體檢學(xué)科已成為醫(yī)院的重要組成部分,健康體檢作為醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵的延伸,具有廣闊的發(fā)展空間。如何更好開展健康體檢業(yè)務(wù),促進(jìn)健康體檢學(xué)科的健康發(fā)展是醫(yī)院和健康體檢管理者十分關(guān)心的問題并進(jìn)行了有益的探討,但目前缺乏對健康體檢學(xué)科管理體系的系統(tǒng)研究,特別是結(jié)合自身發(fā)展理念與思考、發(fā)展實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的兼有理論性與實(shí)用性的文獻(xiàn)報(bào)告。

  健康體檢中心管理系統(tǒng)包括:戰(zhàn)略決策系統(tǒng)、規(guī)范化管理系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。規(guī)范化管理系統(tǒng)是健康體檢中心管理系統(tǒng)中的重要支持系統(tǒng)之一。規(guī)范化管理是健康體檢中心品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

  健康體檢中心管理系統(tǒng)中,戰(zhàn)略決策系統(tǒng)是健康體檢中心發(fā)展的核心系統(tǒng);規(guī)范化管理系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持系統(tǒng)。

  規(guī)范化管理系統(tǒng)

  規(guī)范化管理系統(tǒng)是健康體檢中心管理系統(tǒng)中的重要支持系統(tǒng)之一。規(guī)范化管理是健康體檢中心品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

  健康體檢中心規(guī)范化管理系統(tǒng)包括六個(gè)組成部分:戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、崗位管理、規(guī)章制度、流程設(shè)計(jì)、管理控制與支持體系。因此,規(guī)范化管理不僅僅是規(guī)章制度管理,規(guī)章制度僅僅是規(guī)范化管理的一個(gè)方面。

  實(shí)行規(guī)范化管理的原則:循序漸進(jìn)、以身作則、令行禁止、定期檢討、學(xué)科文化建設(shè)。

  規(guī)范化管理之戰(zhàn)略規(guī)劃

  健康體檢中心必須明確應(yīng)該遵循的法律及成立的社會意義;明確戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)理念與宗旨。因此戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)理念與宗旨是規(guī)范化管理的開端。

  戰(zhàn)略規(guī)劃是計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程;是發(fā)展思想的體現(xiàn)、分析和判斷的過程;是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任體現(xiàn)。

  戰(zhàn)略規(guī)劃的作用:當(dāng)明天真正來臨的時(shí)候,你已經(jīng)做好了準(zhǔn)備應(yīng)對的準(zhǔn)備,能夠在變化之中獲得長久發(fā)展。

  因此,“成功的戰(zhàn)略是通過規(guī)劃提高承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而提高競爭力”。

  戰(zhàn)略規(guī)劃組成部分:戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。其中,戰(zhàn)略分析主要內(nèi)容之一就是核心競爭力。雖然無差異性競爭(價(jià)格競爭)仍然是目前健康體檢中心的競爭手段之一,但是差異性競爭(101競爭)才是健康體檢中心的主要競爭手段,是構(gòu)建健康體檢中心核心競爭力的主要途徑。

  健康體檢中心的核心競爭力是戰(zhàn)略與理念、制度與執(zhí)行、服務(wù)與質(zhì)量和品牌效應(yīng)的綜合體現(xiàn)。

  規(guī)范化管理之組織結(jié)構(gòu)

  健康體檢中心在戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)確定以后,需要設(shè)計(jì)、調(diào)整、優(yōu)化和改革組織結(jié)構(gòu)和部門。

  組織結(jié)構(gòu)常見類型與演變;由于管理機(jī)制的不同而有所區(qū)別。

  組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則:以戰(zhàn)略規(guī)劃為指引;以市場需求為導(dǎo)向;以價(jià)值分析為前提;以協(xié)調(diào)互動(dòng)為基礎(chǔ)。健康體檢中心組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則的最終目的必須是“以客戶為中心”,才能促進(jìn)其健康發(fā)展。

  規(guī)范化管理之崗位管理

  健康體檢中心的崗位管理主要內(nèi)容包括任職資格管理和崗位價(jià)值分析。

  1、任職資格管理:健康體檢中心要對各崗位的任職資格、崗位職責(zé)進(jìn)行規(guī)范,任職資格管理對員工工作能力具有判斷的功能。要重視其在日常工作監(jiān)督和年終考核標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

  2、崗位價(jià)值分析:能夠明確各個(gè)崗位對健康體檢中心發(fā)展的貢獻(xiàn)和價(jià)值(包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值)。通過對崗位功能的描述(工作任務(wù)、工作量、特殊技能、智力程度等)得到崗位綜合系數(shù)并成為崗位待遇標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。崗位價(jià)值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)和評價(jià)功能。

  健康體檢中心的崗位管理的主要目的是解決員工工作能力、原力與績效的矛盾與問題。

  規(guī)范化管理之規(guī)章制度

  制度就是規(guī)則,是所以員工的行為準(zhǔn)則。

  制定規(guī)章制度的前提是必須有效執(zhí)行,健康體檢中心的規(guī)范化管理必須通過有效的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。

  通常對規(guī)章制度的認(rèn)識誤區(qū)是:規(guī)章制度越多越細(xì)越嚴(yán)格越處罰越好,但是如果規(guī)章制度泛濫又不能夠真正執(zhí)行,則結(jié)局適得其反,僅僅靠處罰并不能夠有效解決問題。

  規(guī)范化管理之流程設(shè)計(jì)

  健康體檢中心流程設(shè)計(jì)包括工作流程與表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用

  1、工作流程的作用:把健康體檢中心的日常工作過程制定成為一個(gè)流程。使常規(guī)性的工作能夠有條不紊、使突發(fā)性的各種能夠未雨綢繆。

  2、表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用:通過表格的形式使健康體檢中心的日常工作流程暢通、內(nèi)容清晰、結(jié)果明了,為信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。

  健康體檢中心的流程管理包括體檢前、體檢中、體檢后的整個(gè)過程。

  規(guī)范化管理之管理控制與決策支持體系

  健康體檢中心管理者必須思路清晰,謀定而后動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就必須建立真正有效的管理控制和決策支持系統(tǒng)。

  建立有效的管理控制系統(tǒng)的基礎(chǔ):確定控制點(diǎn)與控制信息、設(shè)立控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段、建立信息溝通渠道和糾正信息偏差機(jī)制等。所以管理控制系統(tǒng)包括“點(diǎn)、面、線相結(jié)合”的資料收集、分析、使用和保密制度。只要經(jīng)過處理(或證實(shí))的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。

  管理控制系統(tǒng)是支持決策的基礎(chǔ)。

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