客戶開發(fā)部的崗位職責(zé)是什么
企業(yè)的市場開發(fā)工作由市場部領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，市場開發(fā)部全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷策劃、市場調(diào)研與預(yù)測、客戶開發(fā)與服務(wù)等與產(chǎn)品銷售有關(guān)的工作。市場開發(fā)部一般具體承擔(dān)以下12項職能。
1．開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。市場開發(fā)部的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)主要包括營銷組織建立、營銷人員隊伍建設(shè)、營銷人員銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)、營銷人員激勵與考核管理、營銷管理制度與工作規(guī)范的建立等。
2．市場調(diào)研管理。市場調(diào)研管理主要包括市場調(diào)研方案的制定、實(shí)施管理、調(diào)研報告的編制等，為市場開發(fā)部的市場推廣方案、銷售策略的制定提供有效的依據(jù)。
3．營銷計劃管理。營銷計劃管理主要包括年度/月度營銷計劃、營銷費(fèi)用預(yù)算的制定與實(shí)施。
4．營銷策劃管理。營銷策劃管理主要包括企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策劃方案的起草與制定，并落實(shí)營銷策劃方案的組織執(zhí)行工作。
5．產(chǎn)品定價管理。產(chǎn)品定價管理主要包括企業(yè)產(chǎn)品價格策略的制定、新產(chǎn)品上市定價管理、產(chǎn)品定價調(diào)整管理等。
6．廣告管理。廣告管理主要包括企業(yè)廣告策略的制定、各項廣告宣傳方案的編制和具體廣告發(fā)布活動的組織實(shí)施管理等。
7．促銷管理。促銷管理主要包括企業(yè)促銷策略的制定、促銷方案的'編制與實(shí)施管理。
8．銷售管理。銷售管理是指對銷售活動的具體執(zhí)行進(jìn)行管理，主要包括銷售合同的簽訂、履行與歸檔管理，銷售費(fèi)用預(yù)算與控制，訂貨發(fā)貨管理，銷售回款管理，應(yīng)收賬款的催收管理，銷售提成管理等。
9．客戶服務(wù)管理�？蛻舴⻊�(wù)管理主要包括客戶服務(wù)政策的制定，客戶日常來訪、來電、來函的接待，協(xié)助銷售人員制作訂單、跑單，客戶信息管理及售后服務(wù)管理等。
10．銷售渠道管理。銷售渠道管理主要包括制定企業(yè)渠道管理策略、開發(fā)渠道成員、維護(hù)渠道關(guān)系、賬款回收管理，配合市場部門完成市場推廣。
11．營業(yè)廳管理。營業(yè)廳管理主要包括制定企業(yè)營業(yè)廳政策，對公司營業(yè)廳的人員及經(jīng)營活動進(jìn)行管理。
12．區(qū)域管理。區(qū)域管理主要包括制定企業(yè)區(qū)域組織管理目標(biāo)與策略，構(gòu)建合理的區(qū)域組織并對區(qū)域組織進(jìn)行管理，保障區(qū)域銷售任務(wù)的完成。
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