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預(yù)定員的崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的預(yù)定員的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

預(yù)定員的崗位職責(zé)（精選10篇）

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)；

　　2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求；

　　3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中；

　　4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度；

　　5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌；

　　6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施；

　　7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。

　　8.接受線上、線下客戶對酒店的'預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　9.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。

　　10.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。

　　11.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。注：此崗位須叁班倒

　　預(yù)訂員的工作職責(zé)：

　　1、接受通過各種途徑（網(wǎng)上、電話、傳真等）的客戶對酒店的預(yù)訂需求（客房、用餐、會議等），并予以妥善解決。

　　2、辦理團隊及散客的訂房事宜。

　　3、做好預(yù)訂資料的存檔工作，使所有預(yù)訂客房數(shù)據(jù)得以正確匯總，對沒有按時抵店的保證類預(yù)訂客人提供保留權(quán)。

　　4、搜集有關(guān)信息資料，準(zhǔn)確記錄并妥善處理客人的預(yù)訂變更要求。

　　5、每天為酒店相關(guān)部門提供詳盡的預(yù)期抵店客人資料；與各部門協(xié)調(diào)合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據(jù)預(yù)測出租率合理安排工作。

　　6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態(tài)表。

　　7、接聽客戶對酒店/機票等產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。

　　8、按時完成部門經(jīng)理安排的其它工作。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位描述：

　　1.電話接聽與轉(zhuǎn)接，信件收發(fā);

　　2.酒店/機票預(yù)定，車輛調(diào)度;

　　3.協(xié)助項目行政完成日常后勤事務(wù);

　　4.辦公用品及文具的管理;

　　5.員工活動組織協(xié)調(diào);

　　任職資格:

　　1、20~26歲，160以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的`接待意識;

　　3、熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備;

　　4、性格開朗、工作認(rèn)真細心、責(zé)任心強，具有一定組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;

　　5、有相關(guān)前臺或文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇3

　�。�1）貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。

　�。�2）鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉本部門的各項服務(wù)工作，不斷提高自身管理水平。

　�。�3）負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。�4）常跟班，勤巡查，現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或及時向經(jīng)理匯報。

　�。�5）主持定期考評，獎勤罰懶。

　�。�6）每月上交“營業(yè)分析”報告。進行客源、客情分析，向部門經(jīng)理提出整改意見。

　　預(yù)定員的`崗位職責(zé) 篇4

　　（1）負(fù)責(zé)客人的康樂活動的安排、接待及預(yù)訂工作，向客人提供酒水、送餐服務(wù)。

　�。�2）熟悉本中心設(shè)施、活動項目的特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

　　（3）負(fù)責(zé)安排活動項目的管理，服務(wù)員要禮貌接待客人及周到服務(wù)。

　　（4）嚴(yán)格把好驗證關(guān)，并注意客人的身體狀況，嚴(yán)防醉客及患有某些疾病者進入有關(guān)場所。

　�。�5）負(fù)責(zé)門廳的'清潔衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔、美觀。

　　（6）負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和報修工作。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇5

　　（1）接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹酒店各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)康樂部的經(jīng)營和管理。

　　（2）根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項目具體情況，提出部門管理制度和主管、領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實施，保證部門各項娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)。

　�。�3）分析各設(shè)施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預(yù)算指標(biāo)，報總經(jīng)理審批。納入酒店預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

　�。�4）研究審核各設(shè)施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的`問題，及時提出改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。�5）根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。配合酒店銷售活動，配合有關(guān)部門組織泳池邊食品銷售適應(yīng)客人消費需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

　�。�6）審核簽發(fā)各設(shè)施項目主管的物品采購、領(lǐng)用、費用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟效益。

　�。�7）做好各設(shè)施項目主管、領(lǐng)班工作考核，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證康樂中心各設(shè)施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　（8）制定部門各設(shè)施項目人員編制，安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。

　�。�9）隨時收集，征求客人意見，處理客人投訴，并分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

　�。�10）搞好康樂中心和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇6

　　1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針政策遵守法紀(jì)和社會公德堅持正確的經(jīng)營方向。全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)圍繞公司下達的利潤指標(biāo)和各項工作制定酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算

　　2、建立健全酒店的組織系統(tǒng)使之合理化、精簡化、效率化。確定人員編制和崗位職責(zé)選聘副總經(jīng)理、部門經(jīng)理決定重要的人事變動協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

　　3、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性制定市場拓展計劃帶領(lǐng)酒店不斷地改革創(chuàng)新調(diào)整酒店的營銷策略帶領(lǐng)銷售人員不斷開拓客源市場提高酒店的知名度和市場占有率

　　4、審批酒店的規(guī)章制度、財務(wù)制度、定價制度和分配制度制定市場拓展計劃簽署酒店的重要合同檢查每天盈利進度檢查每月完成預(yù)算的情況及時采取對策以確保年度盈利指標(biāo)的完成

　　5、主持每周的總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報每月的營銷會、財務(wù)會每季度的專題研討會盡量集中全部管理人員的集體智慧實行民主決策

　　6、負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人與各界人士保持良好的`公共關(guān)系審閱客人反饋意見負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問題和意見樹立酒店形象

　　7、正確處理客人、員工與酒店的利益關(guān)系處理國家、酒店與個人的利益關(guān)系維護業(yè)主的合法權(quán)益關(guān)心員工切身利益處事公正、公平獎懲分明能調(diào)動員工的積極性協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部關(guān)系

　　8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作培養(yǎng)人才提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)并親自負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)。第二節(jié)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)概述負(fù)責(zé)公司日常行政、人事、培訓(xùn)、質(zhì)檢、企業(yè)文化工作發(fā)揮總經(jīng)理辦公中樞及參謀助手作用。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇7

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店的財務(wù)制度，隨時掌握中心收款方面的信息。

　　（2）鉆研業(yè)務(wù)知識，熱情待客，服務(wù)要快捷、周到，唱收唱付。

　�。�3）負(fù)責(zé)收款臺的安全衛(wèi)生工作，無關(guān)人員不得進入收款臺，人離要鎖抽屜。

　�。�4）密切與各休閑娛樂室聯(lián)系，了解和掌握娛樂設(shè)施使用情況，準(zhǔn)確及時登記。

　�。�5）核對所填寫的.服務(wù)項目價格。負(fù)責(zé)每月營業(yè)額的統(tǒng)計工作，月底上報主管。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇8

　　國內(nèi)國際機票預(yù)定員要求:

　　1、接聽商務(wù)部大客戶電話，為客戶提供國內(nèi)、國際機票查詢、預(yù)訂、退票、改簽服務(wù)，同時可幫客人代購酒店、火車票等業(yè)務(wù)。

　　2、做好客戶的回款工作:預(yù)付客戶及時聯(lián)系客人充款；欠款和準(zhǔn)字客戶聯(lián)系客人及時還款。

　　3、按月關(guān)注客戶出票情況，做好客戶流失預(yù)防工作。

　　4、如有新人進入差旅組時，需配合經(jīng)理完成新人的培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。

　　5、產(chǎn)品文件下發(fā)后必須在1個工作日內(nèi)查看完畢，如在銷售時遇到問題及時上報經(jīng)理。

　　6、認(rèn)真、有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的`其它各項工作，并及時主動進行信息反饋。

　　7、配合部門經(jīng)理以及銷售經(jīng)理做好客戶維護工作。

　　任職要求:

　　1、男女不限、大專以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達和溝通能力；

　　2、至少有一年以上機票相關(guān)銷售工作經(jīng)驗；

　　3、五官端正，穿著及談吐大方得體、氣質(zhì)佳；

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)細心、責(zé)任心強、積極進取、具備良好的商務(wù)禮儀；

　　7，有經(jīng)驗者優(yōu)先，男女不限。年齡18——40歲

　　8、能熟練操作點菜系統(tǒng)。熟悉閩菜、海鮮等福州本地菜。

　　9、能自主搭配菜系。

　　10、口齒伶俐，溝通能力強，穿著得體。

　　11、有團隊意識，能服從上級的調(diào)遣。

　　預(yù)定員的崗位職責(zé) 篇9

　　1、服從宴會廳一站式服務(wù)負(fù)責(zé)經(jīng)理及領(lǐng)班的工作安排，掌握和了解每天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點情況。

　　2、按照宴會服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求對客人進行優(yōu)質(zhì)細致的服務(wù)。

　　3、做到“六知三了解”知主辦單位、知主賓身份、知開席時間和就餐標(biāo)準(zhǔn)，知桌數(shù)和人數(shù)，知本餐廳經(jīng)營的風(fēng)味和特色，知當(dāng)天供應(yīng)菜點及酒水的品種、價格；三了解：了解賓客的.風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱和特殊需求。

　　4、掌握菜單變化和廚房貨源情況，主動介紹和推銷各種菜肴及酒水。

　　5、保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用品。

　　6、做好廳內(nèi)餐具及物品交接，保證設(shè)施設(shè)備的正確使用及維護。

　　7、嚴(yán)格按照服務(wù)程序及規(guī)程對客進行服務(wù)。

　　8、每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清掃工作。

　　9、熟悉宴會的上菜程序，保證上菜時的安全出品要求。

　　10、對于廳面服務(wù)中的顧客要求及時提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，及時滿足顧客的就餐需求。