如何跟別人溝通

　　一個(gè)人必須知道該說什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說， 一個(gè)人必須知道對(duì)誰說， 一個(gè)人必須知道怎么說，看看下面的如何跟別人溝通。

　　如何跟別人溝通

　　兩 個(gè) 溝 通 案 例

　　首先，我們來還原兩個(gè)工作生活中的場(chǎng)景。

　　○ scene one：好朋友和你講八卦。

　　你朋友：你聽說了么，最近 Linda 跟她老公鬧離婚了誒～看來小三還在糾纏他們，這次居然說已經(jīng)懷了她老公的孩子并取得了Linda婆婆的信任，Linda 這下徹底瘋了，據(jù)說她已經(jīng)盯上這個(gè)小三了。

　　你：What? 什么小三？什么要分手？怎么還有一個(gè)孩子？這都是什么時(shí)候發(fā)生的事？心中千萬個(gè)問號(hào)呼嘯而過，信息量太大了，我要緩一緩。。。。

　　○ scene two：你去參加一個(gè)不知道要干什么的會(huì)議

　　會(huì)議上坐了七八個(gè)人，大家你一言我一語討論得熱火朝天，你完全不知道主題是什么，不知道自己需要做什么，根本插不上話。

　　會(huì)議結(jié)束后，你的boss卻突然跟你說，剛才大家說的你都記下來了吧�；厝プ鰝�(gè)完整版的修正案給我。你聽完不知所措一臉懵逼地呆在那里， Excuse me?怎么不提前告訴我？

　　這兩個(gè)小例子在現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)常發(fā)生。由此可見，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。

　　有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人喋喋不休了半天，你一句話都沒聽進(jìn)去，不知道對(duì)方到底想表達(dá)什么。同樣，如果我們無法在有限的時(shí)間內(nèi)條理清楚，邏輯清晰地把想說的事情表達(dá)明白，對(duì)方也會(huì)一頭霧水，這就浪費(fèi)了兩個(gè)人的時(shí)間。

　　溝通能力強(qiáng)可以為你的公司帶來很多好處，可以成為你賴以謀生的工具，可以讓你走得更遠(yuǎn)，沒有人生來就是演說家，我們需要無時(shí)無刻地練習(xí)。

　　兩 個(gè) 溝 通 邏 輯

　　首先，一個(gè)人說話必須要有邏輯。一個(gè)事物的敘述邏輯分為兩種：時(shí)間線式和分部式。

　　時(shí)間線式的敘述，要將事物的發(fā)展按照以下邏輯進(jìn)行拆解：

　　所以文首的第一個(gè)例子，按照時(shí)間線式的敘述邏輯，可以這么來講：

　　○ Linda 和Heaven結(jié)婚2年了，感情一直很好就是沒有孩子，婆婆催得又很急，上個(gè)月Linda突然在Heaven的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)叫 Bella 的女人，還發(fā)現(xiàn) Heaven和 Bella之間有很多親密的照片和持續(xù)肉麻的信息往來。（背景）

　　○ 這個(gè)事情 Linda一直瞞著 Heaven，她知道Heaven愛玩，但結(jié)婚以后就再也沒做過過分的事情，她以為 Heaven 和 Bella 只是工作伙伴，兩人和朋友喝酒出來玩玩而已，并沒有太放在心上。直到突然有一天 Linda接到了一個(gè)電話，對(duì)方是 Bella，還說自己已經(jīng)懷了 Heaven的孩子，是在Heaven母親允許的情況下在一起的，讓 Linda 跟 Heaven分手。（發(fā)展）

　　○ Linda 聽到這個(gè)消息人都炸了，馬上去找Heaven理論，結(jié)果Heaven死不承認(rèn)，還說Linda不可理喻并且對(duì)Linda說他媽媽是幫兇這件事非常氣憤，很多天都沒回家住了。（結(jié)果）

　　○ Linda 羞憤至極，于是花錢找人去調(diào)查這個(gè)叫 Bella 的女人。把她微博微信QQ和貼吧都找出來了，不知道以后還會(huì)爆出什么東西來，到時(shí)候 Linda 可就要跟這個(gè)女的徹底撕逼了。（未來）

　　這樣說，無論對(duì)方對(duì)這個(gè)事情知道多少，都會(huì)覺得非常清楚，交談可以順利地進(jìn)行下去。

　　以上就是時(shí)間線式，接下來說分布式。分布式的敘述邏輯如下：

　　分部式是將一件事物按照一定的屬性進(jìn)行拆解和分類。例如按照人物（以某個(gè)人物的視角進(jìn)行經(jīng)歷敘述，典型的例子如《權(quán)利的游戲中》的 POV 人物敘述法），按照發(fā)生的地點(diǎn)（發(fā)生在同一地點(diǎn)的事件集合），按照事物主體的性質(zhì)（例如按照部門分類，按照行業(yè)分類等），分別進(jìn)行說明。

　　就好像我們看電影小說里不同主角各自的故事線劇情一樣。分部式通常會(huì)和時(shí)間線式的敘述相結(jié)合。

　　比如像文首第二個(gè)例子，我們就可以這樣進(jìn)行敘述：

　　○ 這次會(huì)議討論的主題是A客戶接下來三個(gè)月的市場(chǎng)營(yíng)銷方案的修改問題。上周我們已經(jīng)給客戶進(jìn)行了第一輪提報(bào)，總體而言反饋不是很好，銷量有所下降，因此今天把各部門的同事召集到一起，修改一下營(yíng)銷方案（起因背景）

　　○ 創(chuàng)意部門：客戶反應(yīng)此次創(chuàng)意不夠新穎，已經(jīng)有些過時(shí)，不符合當(dāng)前潮流，建議我們嘗試從當(dāng)前最火的明星穿搭角度去切入，設(shè)計(jì)一些更時(shí)尚的元素。創(chuàng)意負(fù)責(zé)人為 Andy。（子事件1）

　　○ 人事部門：劉經(jīng)理調(diào)幾個(gè)人給宣傳部，最近宣傳力度不夠，我們的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率太低。（子事件2）

　　○ 宣發(fā)部門：鄭經(jīng)理派人去聯(lián)系當(dāng)前比較火的小鮮肉，看看他們的檔期，至少請(qǐng)來一位做我們廣告的代言人，李經(jīng)理親自去聯(lián)系電視臺(tái)的人，在黃金時(shí)段投放我們的廣告。（子事件3）

　　○ 客戶服務(wù)部門：Ella將今天確定的方案整理一下，會(huì)后將修改方案發(fā)到公司郵箱里，各部門同事請(qǐng)根據(jù)上面的要求進(jìn)行各自方案的修改和實(shí)施，十天后我們?cè)匍_會(huì)匯報(bào)一下方案進(jìn)展的情況。辛苦大家了�。ㄗ邮录�4）

　　假如你是 Ella, 這樣的表述是不是讓你對(duì)自己的工作內(nèi)容有了更加清晰的了解？各部門分工明確，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，就不會(huì)不知所措了。

　　上面介紹的這兩種敘述表達(dá)邏輯，大家可以在工作和生活中多多運(yùn)用，不僅是面對(duì)面溝通，你寫方案，做演講，寫文章都可以用到。

　　日 常 溝 通 中 的 小 Tips

　　Tip 1. 了解對(duì)方對(duì)信息的接受階段

　　這點(diǎn)在溝通之前一定要知道。通常溝通對(duì)象有三個(gè)階段：

　　▍階段 1：一無所知

　　這個(gè)階段的溝通對(duì)象對(duì)于你要告知的信息完全不了解。這個(gè)時(shí)候你就要從事情最初的起因背景開始講起，按照時(shí)間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個(gè)階段的溝通對(duì)象需要你耗費(fèi)更多精力。

　　▍階段 2：知曉一部分

　　這個(gè)階段，溝通對(duì)象可能之前已經(jīng)對(duì)你要說的事情有了一些了解。那么在溝通時(shí)我們可以簡(jiǎn)單做一個(gè)前情概要，一般不超過一分鐘。簡(jiǎn)單回顧事件之前的重要信息，然后開始說對(duì)方所不知道的信息。比如：「上次不是說到......,現(xiàn)在.....」, 「之前有提到......事情后來有了發(fā)展......」

　　▍階段 3：完全了解

　　這個(gè)階段的溝通對(duì)象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過。那么我們不必跟對(duì)方多說廢話，可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧，直奔重點(diǎn)。

　　知曉對(duì)方對(duì)信息的接受階段很少有人注意到，但其實(shí)這是高效溝通的一個(gè)大前提。很多時(shí)候我們聽一個(gè)信息容易云里霧里就是因?yàn)闇贤ㄕ卟恢�道我們�?duì)于信息處于哪個(gè)接受階段。

　　當(dāng)我們對(duì)事物一無所知時(shí)，對(duì)方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了一個(gè)小時(shí)卻并沒有讓我們得到清楚的了解。所以當(dāng)我們下次再溝通時(shí)，可以先簡(jiǎn)單了解一下對(duì)方處于信息接受的哪一個(gè)階段，比如問：“對(duì)這個(gè)事情你知道多少？”，然后根據(jù)對(duì)方的回答來酌情篩選你接下來要溝通的`信息，大大節(jié)省了時(shí)間成本。

　　Tip 2. 判斷對(duì)方的情緒

　　很多時(shí)候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如「這個(gè)設(shè)計(jì)稿太爛了」，沒有一個(gè)設(shè)計(jì)師聽到這個(gè)消息心里會(huì)高興；再比如「我父母現(xiàn)在不想見你」，你男朋友聽到這種消息也不會(huì)開心；或者「客戶要求我們把價(jià)格下調(diào) 30%」，你老板知道了應(yīng)該會(huì)很不爽......

　　所以在溝通信息之前，你要先對(duì)這個(gè)信息的情緒屬性進(jìn)行判定，對(duì)方得知這個(gè)信息會(huì)是怎樣的情緒反應(yīng)。然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合去溝通。

　　當(dāng)你要告知一個(gè)讓人不好的信息時(shí)，盡量選擇對(duì)方情緒平穩(wěn)或開心的時(shí)候告訴他；當(dāng)你要告知一個(gè)讓人高興的信息時(shí)，選擇在他有點(diǎn)郁悶的時(shí)候告訴他會(huì)有奇效；當(dāng)你要溝通一個(gè)需要麻煩對(duì)方的信息時(shí)，在對(duì)方比較空閑的時(shí)候告訴他(當(dāng)然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。你要先預(yù)判這個(gè)信息會(huì)給對(duì)方帶來怎樣的情緒反應(yīng)，避免負(fù)面情緒加深，盡量增強(qiáng)正面情緒的引導(dǎo)。

　　Tip 3. 明確自己的目的，剔除干擾信息

　　你可能會(huì)遇到這樣的情況。對(duì)方講一個(gè)事情講了一個(gè)小時(shí)，其實(shí)只是需要你做很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情。

　　高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當(dāng)你明確了自己的溝通目的，那么和這個(gè)目的不相干的信息都應(yīng)該予以剔除，否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺，混淆視聽。借用人直接說借用人，介紹對(duì)象直接說介紹對(duì)象，你要擔(dān)心的不是對(duì)方會(huì)不會(huì)反對(duì)你的提議，而是想辦法證明以及說服對(duì)方接受你的提議。

　　麥肯錫有一個(gè)著名的「30秒電梯法則」，如何在與客戶同乘電梯的這 30秒鐘內(nèi)說服對(duì)方接受你的解決方案？

　　這么短的時(shí)間里，客戶是不會(huì)聽你噼里啪啦說廢話的。你只需要告訴對(duì)方，我的方案是什么？為什么這個(gè)方案對(duì)你有利？這個(gè)方案未來會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，但是我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)？

　　這個(gè)同樣也可以運(yùn)用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在 30秒或者 1分鐘之內(nèi)，完整地講一個(gè)故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習(xí)都對(duì)提高溝通技巧有很大的幫助。

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