如何和下屬溝通
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功大多仰賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)與直接下屬的關(guān)聯(lián)模式，以及他或她賦予直接下屬延展這種模式的權(quán)力。接下來(lái)小編搜集了如何和下屬溝通，歡迎查看。
如何和下屬溝通
1、先說(shuō)不如后說(shuō)
很多領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)或者跟下屬溝通時(shí)，習(xí)慣先發(fā)言：”我來(lái)說(shuō)幾句……“嘡嘡嘡一大通說(shuō)完之后，裝成特別謙虛的樣子問(wèn)大家：”各位還有什么意見(jiàn)�。勘M管提，盡管提！“
可是你有沒(méi)有想過(guò)，這句話一出，下屬也沒(méi)辦法再提什么意見(jiàn)了。跟你爭(zhēng)辯，最后落個(gè)不歡而散，你不高興他也不高興；順著你說(shuō)，下屬心里也未必服氣。
說(shuō)服下屬和說(shuō)服同級(jí)乃至上級(jí)不同，第一時(shí)間要考慮的不是怎樣改變對(duì)方，而是怎樣讓對(duì)方充分表達(dá)自己的意見(jiàn)。所以，想要說(shuō)服下屬的最佳方案不是說(shuō)，而是問(wèn)。你一說(shuō)，就相當(dāng)于是先定調(diào)，你都先定調(diào)了，讓別人怎么辦？所以這個(gè)時(shí)候，就算你心里有一百個(gè)主意，也得裝成什么想法都沒(méi)有的樣子問(wèn)：大家有什么看法啊？
這不是虛偽，為了最終統(tǒng)一思想，你必須要讓下屬真實(shí)地表達(dá)自己的想法，所以你只能負(fù)責(zé)總結(jié)，不能負(fù)責(zé)開(kāi)篇立論。這就是領(lǐng)導(dǎo)為什么必須最后才說(shuō)話。
2、批評(píng)的原則
批評(píng)下屬時(shí)，說(shuō)輕了不能觸及靈魂，說(shuō)重了容易引發(fā)抵觸情緒；不發(fā)脾氣下屬記不住，發(fā)脾氣下屬又覺(jué)得你只是在發(fā)泄。所以，批評(píng)人也是要有策略、有原則的。
首先，責(zé)人先責(zé)己。批評(píng)之所以起不到效果，很多時(shí)候都是因?yàn)槟銌?dòng)了被批評(píng)者的心理防御機(jī)制。你說(shuō)他這里不好，他心里嘀咕“那你那里也不對(duì)呀”，表面上你把他訓(xùn)得跟孫子似的，其實(shí)人家心里一直在數(shù)落你的不是。下屬把事情辦砸了，你就能一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任都沒(méi)有？如果不先澄清自己的責(zé)任，你拿什么讓下屬心服口服？
其次，懲罰要明確。批評(píng)人的時(shí)候，最忌諱的一句話就是“看我怎么收拾你”，不可預(yù)期的懲罰會(huì)放大恐懼，如果讓下屬覺(jué)得怎么著都不可能再獲得你的信任了，你怎么著都會(huì)繼續(xù)給他穿小鞋，那以后就很難再讓他發(fā)揮主觀能動(dòng)性了。所以，批評(píng)下級(jí)的時(shí)候懲罰是要說(shuō)在明面上的，而且一定要表現(xiàn)出受罰之后到此為止的意思。
最后，輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕。批評(píng)人的時(shí)候，輕重是最不好拿捏的。你覺(jué)得忍無(wú)可忍無(wú)需再忍，對(duì)方可能根本不知道你為什么發(fā)這么大脾氣；你覺(jué)得響鼓不用重錘輕輕點(diǎn)一句就好，對(duì)方可能還真沒(méi)當(dāng)回事。所以事情越輕，你的話反而要說(shuō)重；事情如果真的很?chē)?yán)重，你反而要把話說(shuō)輕。
3、讓訓(xùn)斥不那么像訓(xùn)斥
說(shuō)完了批評(píng)的策略和技巧，再來(lái)說(shuō)說(shuō)如何進(jìn)行表達(dá)。
在《傅雷家書(shū)》中，有一封信傅雷先生這樣寫(xiě)的：”長(zhǎng)篇累牘地給你寫(xiě)信，不是空嘮叨，不是莫名其妙的閑扯，而是有好幾種作用的。第一，我把你當(dāng)作一個(gè)討論藝術(shù)、討論音樂(lè)的對(duì)手；第二，我想激出你一些感想，讓我做父親的得些新鮮養(yǎng)料；第三，借通信訓(xùn)練你的——不但是文筆，尤其思想；第四，我想時(shí)時(shí)刻刻，隨處給你做個(gè)警鐘，做面‘忠實(shí)的鏡子’�！�
傅雷先生的這封信，揭示了長(zhǎng)輩和晚輩、上級(jí)和下級(jí)溝通的兩個(gè)技巧：首先，以平輩自居，而非前長(zhǎng)輩；其次，理解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)因，以同理心來(lái)建立信任。這種跟晚輩交流的態(tài)度，在當(dāng)時(shí)看來(lái)相當(dāng)前衛(wèi)，用在現(xiàn)在的職場(chǎng)上也妥妥的。
比如員工上班時(shí)效率低下，你如果劈頭蓋臉痛斥一頓，下屬臉面上過(guò)不去，難免消極怠工。想讓訓(xùn)斥或意見(jiàn)變得比較容易被接受，你可以說(shuō)：“咱們來(lái)交心地談?wù)�。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶頸，所以工作上沒(méi)什么進(jìn)展？有什么問(wèn)題可以隨時(shí)跟我說(shuō)。我以前也喜歡在沒(méi)頭緒的時(shí)候發(fā)發(fā)呆，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)辦法并不能提高工作效率，反而不如跟同事們交流一下……”這樣一套話術(shù)，不但能降低下屬的防備，而且可以了解到問(wèn)題的本質(zhì)，還給下屬提供了可行的解決方案，遠(yuǎn)比呼喝痛斥來(lái)得積極、有效。
4、平和心態(tài)，重視并尊重員工
管理者要清楚，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的，只是工作職責(zé)、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話重，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。
5、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒
在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯(cuò)事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò)，他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語(yǔ)氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí)，要表現(xiàn)的積極，讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。
6、注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候，在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí)，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì)；這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰，必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用。
7、常談心，與下屬成為真正的朋友
這一點(diǎn)是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等，有利于其他工作的開(kāi)展。
8、名字要牢記
戴爾·卡耐基說(shuō)，“每個(gè)人的名字對(duì)那個(gè)人來(lái)說(shuō)，可謂是任何語(yǔ)言中最動(dòng)聽(tīng)、也是最重要的發(fā)音�！庇涀∧阆聦俚拿帧Ｈ绻咎�，員工太多，記住每一個(gè)人的名字是件不可能的事情，那么就從親近的員工處入手。“我不太擅長(zhǎng)記住名字�！边@句解釋根本就行不通。我們中做得比較好的，通常都是下了功夫的。學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)想這項(xiàng)藝術(shù)。
和下屬相處原則
A、關(guān)心引導(dǎo)
每個(gè)下屬都希望得到上級(jí)的認(rèn)可，作為上級(jí)要關(guān)心下屬的心理需求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對(duì)于形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問(wèn)題時(shí)要善于換位思考，站在下屬的角度想問(wèn)題，主動(dòng)思考是否是自己在決策層面層面存在問(wèn)題。適度關(guān)注下屬的工作過(guò)程，聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)，善于傾聽(tīng)。
B、激勵(lì)提升
當(dāng)下屬取得一定成就的時(shí)候要給予贊賞，當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，要給予一定的指導(dǎo)，并給予下屬改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以采取批評(píng)的激勵(lì)形式，但是要注重下屬受批評(píng)后關(guān)于改善的行動(dòng)回應(yīng)。
C、責(zé)任追究
當(dāng)下屬真的違反原則，由于個(gè)人原因犯錯(cuò)的時(shí)候，要注意根據(jù)相關(guān)的工作流程追究責(zé)任。當(dāng)然，下屬犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)也必然有錯(cuò)，所以也要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，并善于在最快的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。
領(lǐng)導(dǎo)如何和下屬溝通技巧
1、“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng)，每次進(jìn)單位大門(mén)的時(shí)候，總要對(duì)門(mén)衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來(lái)，臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(zhǎng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
2、多激勵(lì)少斥責(zé)
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。
這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿(mǎn)足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。
例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過(guò)去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡(jiǎn)單!”這種語(yǔ)言是激勵(lì)，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒(méi)有打倒呀!你是怎么搞的.?”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語(yǔ)言，前者起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。
積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
3、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，
你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
4、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
5、語(yǔ)言幽默，輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。
領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。
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