如何克服溝通障礙

　　溝通障礙是人際之間、團(tuán)體之間交流意見、傳遞信息時(shí)所存在的困難。下面是小編為大家整理的如何克服溝通障礙，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　如何克服溝通障礙

　　一、溝通的重要性

　　在一個(gè)企業(yè)中，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。無論是企業(yè)與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的信息傳達(dá)，或是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)系，控制者與控制對象的糾偏工作，都與溝通有著密切的聯(lián)系。

　　溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；是正確決策的前提和基礎(chǔ)；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；是統(tǒng)一思想行動的工具；是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

　　著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段；高層管理人員的首要任務(wù)就是發(fā)展并維持溝通系統(tǒng)。溝通的重要性由此可見一斑。

　　二、有效溝通的障礙

　　溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過程中， 由于存在著外界干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，認(rèn)真分析溝通過程中的障礙并提出改進(jìn)措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。

　　(一)信息發(fā)送過程中的障礙。信息發(fā)送過程中的障礙主要與信息發(fā)送者的主觀意識和溝通技能有關(guān)。

　　發(fā)送者對于信息內(nèi)容以及接收者對于信息的需求有先覺的理解和假設(shè)，以至于在傳遞信息時(shí)可能對信息的內(nèi)容有所保留，或者降低對信息傳達(dá)的重視程度。發(fā)送者由于自己的主觀理解，還有可能在信息傳達(dá)時(shí)有意或無意的對信息接收者進(jìn)行語言的或非語言的暗示。這些都會導(dǎo)致信息來源的不完全和失真。

　　溝通技能主要與信息發(fā)送者的語言表達(dá)能力、溝通技巧等因素有關(guān)。在溝通過程中如果發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意，口齒不清，條理混亂，就會使接收者難以了解發(fā)送者的真實(shí)意思，從而使信息失真。

　　(二)信息傳遞過程中的障礙。信息傳遞過程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。

　　一般說來，信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長，信息失真率就越大。組織機(jī)構(gòu)龐大， 內(nèi)容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

　　選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說來，書面溝通和口頭溝通各有所長。因此，在選擇媒介時(shí)，要考慮信息的種類和目的，以及外界環(huán)境，溝通雙方的關(guān)系等因素。

　　信息溝通過程中經(jīng)常會受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會影響溝通效果。

　　(三)信息接收過程中的障礙。信息接收過程中的障礙主要是指接收者對于信息的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。

　　接收者對信息的選擇性接受主要與發(fā)送者的信譽(yù)、對發(fā)送者的信任程度、與發(fā)送者之間的相似程度以及自己相對于發(fā)送者的地位差別有關(guān)。信息發(fā)送者的信譽(yù)不佳，接收者對發(fā)送者不信任，或是發(fā)送者的地位不及接收者，都會導(dǎo)致接收者對于信息內(nèi)容的選擇接受或是拒絕接受。

　　接收者往往會根據(jù)個(gè)人的立場和認(rèn)識解釋其所獲得的信息�；�于個(gè)人的社會環(huán)境、生活背景和思想愿望的不同，即使發(fā)送者的傳達(dá)具備充足的準(zhǔn)確性，人們對同一信息的理解也會有所差異。即使是同一人，由于其接受信息的情緒狀態(tài)不同，或者場合不同，也可能對同一信息有不同解釋。

　　此外，對反饋的重視程度，組織結(jié)構(gòu)是否合理，信息量的大小等也影響溝通的有效性。

　　三、溝通障礙的克服

　　為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點(diǎn)：

　　(一)加強(qiáng)對語言、文字的理解和運(yùn)用能力，提高溝通技能。溝通主要是通過語言、文字方式進(jìn)行的，只有具有較強(qiáng)的理解和運(yùn)用語言(包括肢體語言)、文字的能力，提高自己的溝通技能才能正確地理解所獲得相關(guān)信息并作出相應(yīng)的決策，采取恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地對信息進(jìn)行加工處理。

　　(二)減少溝通環(huán)節(jié)，優(yōu)化溝通渠道。溝通環(huán)節(jié)過多，溝通渠道過長，一方面會影響溝通的及時(shí)性，另一方面，由于溝通過程中存在“噪音”干擾。溝通環(huán)節(jié)越多，則可能的干擾越多，從而越可能影響信息的準(zhǔn)確傳遞。因此，在實(shí)際工作中應(yīng)注意減少溝通的環(huán)節(jié)。

　　(三)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽別人的意見，在組織的上下級以及同級之間建立相互信任的良好氛圍。

　　(四)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。一般說來，企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，橫向交流較少，而平行溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。具體說來，可以定期舉行各部門之間的工作會議，目的是加強(qiáng)相互間的交流，以便強(qiáng)化橫向合作。

　　(五)設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。這種方法的形式很多，如采取定期會議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等。

　　(六)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

　　溝通的六個(gè)技巧

　　1、溝通的內(nèi)容要確切

　　溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

　　2、誠心誠意的傾聽

　　有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。

　　3、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。

　　4、抑制情緒

　　當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會順利的，有時(shí)不但不會解決問題，還回引起沖突。所以，對溝通雙方來說，在溝通過程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。

　　5、注意非言語提示

　　在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動，確保它們的語言相匹配并起到強(qiáng)化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。

　　6、建立信任氛圍

　　溝通過程中，最重要的就是誠信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見，拋開有意的防范和自衛(wèi)心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。

　　夫妻間克服溝通障礙的方法

　　1、改變用情緒說話的方式：用憤怒的情緒說話，或者將工作中的情緒帶回家，都會破壞溝通。所以，當(dāng)自己感覺對某件事情很氣憤的時(shí)候，先暫停一分鐘，或者到廚房喝點(diǎn)水，稍微平靜的時(shí)候在交流。

　　2、改變說話的語氣語調(diào)：在平時(shí)的溝通中，盡量使用平和的語氣來進(jìn)行交流，說話的聲音量不宜過大。

　　3、變指責(zé)為期望：在夫妻溝通的時(shí)候，往往很習(xí)慣于去指責(zé)或者是否定對方的整個(gè)人，而沒有去思考對伴侶的期望是什么�？梢园炎约簩Π閭H所有的期望寫下來，列成一個(gè)清單，逐一朗讀出來，并且把那些無法實(shí)現(xiàn)的期望去掉。

　　4、把復(fù)雜問題簡單化：夫妻間的問題有父母參與進(jìn)來，就會把兩個(gè)人的事情轉(zhuǎn)變成兩大家子人的矛盾。所以，可以在溝通的時(shí)候，雙方都給自己提問，如果拋開父母的意見，你們之間的問題或者矛盾具體是什么？一定要非常具體。

　　5、找到共同愛好和話題：很多夫妻在平日生活中，忙于孩子和柴米油鹽的事情，忘記了自己的愛好和興趣。找出你們曾經(jīng)共同喜歡的事情，比如看電影、旅游等，這樣就會有共同的話題，而不是面面相覷無話可說。

　　克服6種家庭教育障礙來進(jìn)行有效溝通

　　親子溝通的關(guān)鍵是要學(xué)會用孩子能夠接受的方式達(dá)到雙方認(rèn)同。而有效的親子溝通，有賴于家長克服六種家庭障礙。

　　第一，父母是“網(wǎng)絡(luò)盲”的家庭障礙。有一份針對17歲以下孩子的家庭教育調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)盲”已經(jīng)影響到了父母與孩子的交流。有七成的孩子希望能與父母一起“上網(wǎng)沖浪”，卻只有兩成的家長能夠滿足孩子的愿望

　　第二，感情缺位的家庭障礙。包括分居、離異、單親、留守、二奶、流動、隔代撫育、溫暖缺失等類型的家庭。

　　第三，家教缺失的家庭障礙。調(diào)查顯示，80%的家庭有家教缺失問題。現(xiàn)在的家教有四大沖突：期望值沖突，保護(hù)與溺愛沖突，交往的沖突和評價(jià)的沖突。

　　第四，忽視非智力因素培養(yǎng)的家庭障礙。這些家庭的特點(diǎn)是：只抓學(xué)習(xí)，不講成績;考了第一，家長還不滿足。

　　第五，兩面性教育的家庭障礙。當(dāng)面苛責(zé)，背后表揚(yáng)，兩面性教育影響道德認(rèn)同和親子共識，容易造成溝通障礙。

　　第六，忽視心理健康的家庭障礙。心理學(xué)家分析，每個(gè)孩子都有下列四種心理需要：父母的愛護(hù)和關(guān)心;被接受，被尊重;得到別人的贊賞;在家里有地位。

　　克服工作的溝通心理障礙

　　人際交往中的心理障礙

　　交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助語言符號和非語言符號系統(tǒng)，進(jìn)行溝通、理解產(chǎn)生行為的過程。交往是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是進(jìn)行信息的溝通，即借助于一定的符號系統(tǒng)，雙方交流思想、情感觀點(diǎn)、知識、經(jīng)驗(yàn)、消息等。其次，是社會知覺與歸因的層次。社會知覺是對人的知覺，它包括對他人動機(jī)、情感、意向、性格等的認(rèn)識；對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)識；對他人在社會中所扮演的角色的認(rèn)識；對自身的認(rèn)識。歸因則是通過知覺人的言語舉止而對其內(nèi)部心理活動以及產(chǎn)生這種心理活動原因的一種推斷。這種推斷帶有一種感情色彩，形成對交往對象的初步印象，如喜歡、同情或是不喜歡、厭惡等。在此基礎(chǔ)上，便達(dá)到了交往的最高層次，即形成互動或是拒絕互動，通俗地說，就是交往雙方的相互作用，即交往雙方的所作所為都在對方心理及行為上得到了共鳴。如交往的結(jié)果是相互厭惡，則不能形成互動，甚至?xí)�形成沖突。

　　交往過程能否順利進(jìn)行以及交往的結(jié)果如何，常常影響人際關(guān)系的狀況。心理學(xué)研究表明，上述交往過程的三個(gè)層次出現(xiàn)偏差或障礙，都會影響人際關(guān)系。

　�。�1）信息溝通過程中的障礙。信息溝通過程中的障礙主要是交往雙方的文化背景、社會環(huán)境、人格等方面的因素影響。具體來說，就是由于雙方文化程度上的差異、風(fēng)俗習(xí)慣的不同、社會經(jīng)驗(yàn)的不同以及出于某種需要、動機(jī)而產(chǎn)生的對交往對方發(fā)生的信息產(chǎn)生誤解、曲解、斷章取義、難消化、偏見。交往雙方在人格特征上的差異，亦能造成溝通障礙。

　　（2）社會知覺，歸因過程的障礙。在社會知覺、歸因?qū)哟紊铣霈F(xiàn)的障礙，常見的有第一印象，刻板印象、暈輪效應(yīng)等。

　　第一印象，是指在人際交往中，第一次給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象往往不太容易。這種現(xiàn)象顯然是不利于人際關(guān)系的交往。因?yàn)槲覀冋J(rèn)識并了解一個(gè)人，不可能只通過一次或兩次交往就完成的，而第一印象又容易限制我們對人的進(jìn)一步了解。

　　刻板印象，是在人際交往中，對一類人進(jìn)行簡單的概括或分類所形成的不正確印象。它使人在無形中戴上了深有偏見色彩的有色眼鏡。有些種族岐視就有這方面的心理根源。 刻板印象在符合客觀事實(shí)或交往對象時(shí)，有助于認(rèn)識人、理解人，有助于交往；如果這種印象不符合客觀事實(shí)或認(rèn)知對象具有特殊性時(shí)，就會對他人造成錯誤的判斷，從而影響良好的人際關(guān)系。

　　暈輪效應(yīng)，也叫光環(huán)現(xiàn)象。“暈輪”原意指月亮周圍的光環(huán)，比喻高尚的東西更高尚，丑陋的東西更丑陋。“暈輪”在人際交往中產(chǎn)生的作用便被叫作“暈輪效應(yīng)”。在人際交往中，某人身上所表現(xiàn)出的某一方面特性掩蓋了真相，從而給社會知覺和歸因造成障礙。暈輪效應(yīng)掩蓋了人的本來面貌，容易產(chǎn)生對人的盲目崇拜或全盤否定，從而影響人際關(guān)系。

　�。�3）互動層次的障礙。在互動層次上，容易出現(xiàn)的心理障礙主要是自我意識障礙。自我意識，是指個(gè)體對自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及對自己行為諸方面的意識。這種意識是通過思維起作用的一種領(lǐng)悟，即主體對有關(guān)自己諸方面的領(lǐng)悟。

　　心理學(xué)的研究表明，自我意識是通過與他人的交往而獲得的。美國社會心理學(xué)家?guī)炖�提出了“鏡中之我”的理論�！扮R中之我”就是指人是通過觀察別人和自己行為的反應(yīng)而形成自我意識，完成自我評價(jià)的。自我評價(jià)與他人評價(jià)之間出現(xiàn)差距，可能是因?yàn)樽晕艺J(rèn)識不準(zhǔn)（或高估或低估）造成的，也可能是由于怕別人取笑而有意高估或低估造成的。

　　自我意識障礙是人際關(guān)系的一大心理障礙。要克服這種障礙，從社會來講，就要加強(qiáng)對下一代人的培養(yǎng)和教育。家庭、學(xué)校及教育機(jī)構(gòu)都要重視培養(yǎng)下一代人的正確的自我意識。

　　此外，人格特征、自私與猜疑、嫉妒與羞怯等心理，都會影響人際交往的效果。

　　人際交往的心理策略

　�。�1）角色協(xié)議。人際交往建筑于心理學(xué)的“自我狀態(tài)”。即每個(gè)人在心理上都有三種自我狀態(tài)：父母的自我狀態(tài)，成人的自我狀態(tài)和兒童的自我狀態(tài)。父母的自我狀態(tài)是指父母對其子女的態(tài)度及行為而言，常表現(xiàn)為以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志的統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作風(fēng)。兒童的自我狀態(tài)是泛指一切像孩子們的態(tài)度與行為，常表現(xiàn)為好奇、沖動、情緒化等。成人的自我狀態(tài)的特征是注意對事實(shí)根據(jù)和理智的分析，表現(xiàn)為能站在客觀的立場上面對實(shí)際，能冷靜的腳踏實(shí)地、合乎邏輯地分析情況。在這三種狀態(tài)中，每一種狀態(tài)都可能對人有暫時(shí)的或長期的支配作用，并使人產(chǎn)生相應(yīng)的感覺與行為方式。

　　角色認(rèn)識的順利進(jìn)行也有賴于對交往角色的認(rèn)知。即對某人在社會上所扮演的角色身份的認(rèn)知與判斷及對有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。每個(gè)人對自己所擔(dān)任的角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，決定了他在社會上的行為。如師生關(guān)系、上下級關(guān)系等，在一般人心目中都有固定方式，一旦角色確定，便在客觀上決定了交往方式，不懂得這一原則，將不會掌握好人際交往的尺度。

　�。�2）心理相容。如果兩個(gè)人之間存在著心理相容，那么，一個(gè)人的態(tài)度與行為就很容易引起他人的肯定的反應(yīng)，如果處于高度的心理不相容狀態(tài)，對方的態(tài)度與行為則容易被否定。

　　為了達(dá)到心理相容，在人際交往中就應(yīng)盡可能做到：

　�、倏隙▽Ψ健Ｈ祟惼毡榇嬖谧宰鸬男枰�，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對對方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。

　�、谡嬲\熱情。人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會得到對方肯定的評價(jià)。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。

　�、哿私馊后w規(guī)范及對方的人格。人際交往中應(yīng)注意了解對方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類問題會產(chǎn)生較為一致的認(rèn)識。

　　（3）正確歸因。我們幾乎每天都要對別人或自己的行為結(jié)果進(jìn)行分析和推理，以此對別人和自己的行為進(jìn)行解釋的預(yù)測。但是，由于人的認(rèn)知的局限性以及種種主觀因素的干擾作用，人們在進(jìn)行這種歸因時(shí)，經(jīng)常會發(fā)生錯誤。

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