如何與殘疾人溝通

　　如何與殘疾人溝通？對(duì)待殘疾人與對(duì)待一般健全人有相同之處，也有不同之處。相同之處是，要用正常的心態(tài)和平等的態(tài)度與他們交往，這是人與人交往的前提；不同之處是，對(duì)他們要更多一些理解、關(guān)心和耐心，并掌握與其溝通的正確、恰當(dāng)?shù)幕�本方法與技巧。以下是小編為您整理的如何與殘疾人溝通相關(guān)資料，歡迎閱讀！

　　如何與殘疾人溝通

　　一、與殘疾人溝通的前提

　　人與人交流與溝通的過(guò)程，本質(zhì)上是自我成長(zhǎng)與自我突破的縮影。由于殘疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征，與殘疾人溝通時(shí)，除了舉止形態(tài)、言語(yǔ)談吐外，還應(yīng)該把握好溝通的前提條件。

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　　在與殘疾人交往過(guò)程中，我們必須要自問(wèn)：是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開(kāi)？是否感覺(jué)不同？認(rèn)為自己是健全人，面對(duì)殘疾人有著過(guò)多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力？

　　殘疾人往往被誤認(rèn)為是在主流文化以外，所以一般人容易用異樣的眼光看待，其實(shí)，全世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達(dá)５億多，占到總?cè)丝冢福ヒ陨希�完全是主流文化的一部分。志愿者在與殘疾人接觸時(shí)，往往第一個(gè)意念就是“他們是弱者”或“他一定需要我的幫助”，這些想法深深地印在人們的腦海里，讓人們忽略了殘疾人的自身能力。過(guò)分的區(qū)隔，會(huì)潛意識(shí)地影響到交流的品質(zhì)，造成溝通的障礙與局限。這是一種心理制約。因此，做好與“殘疾人”溝通的第一個(gè)前提準(zhǔn)備是：不要受自己意識(shí)的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。

　�。ǘ�）積極樂(lè)觀心態(tài)的展現(xiàn)

　　積極樂(lè)觀的心態(tài)是溝通的另一個(gè)前提條件。人在有安全感或喜悅的時(shí)候才愿意敞開(kāi)心胸，樂(lè)于接納，這個(gè)時(shí)候的溝通往往才是最有效的。不論是與健全人還是殘疾人溝通，人是可以被感染和引導(dǎo)的。在殘奧會(huì)中，運(yùn)動(dòng)員們都是積極的，他們用自己對(duì)生命的理解拼搏與奮斗。志愿者是正面地看待殘疾人的優(yōu)勢(shì)還是在他們身體的問(wèn)題上打轉(zhuǎn)？一個(gè)人的心態(tài)，會(huì)直接影響到交流的品質(zhì)。當(dāng)人們打開(kāi)了欣賞美麗風(fēng)景的眼睛時(shí)，就會(huì)看到對(duì)方許多的優(yōu)點(diǎn)，就可以協(xié)助對(duì)方在樂(lè)觀積極的心態(tài)下不斷地自我突破。當(dāng)人們?cè)陂_(kāi)心積極的環(huán)境中溝通時(shí)，不但可以提升解決問(wèn)題的能力，甚至可以調(diào)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，他人的情緒也會(huì)受感染而愉悅，從而造就溝通的最有效條件，很多頭痛的事情都會(huì)迎刃而解。

　　二、與視力殘疾人溝通的技巧與注意事項(xiàng)

　�。ㄒ唬┡c視力殘疾人相處的幾個(gè)誤區(qū)

　　１．視力殘疾就是看不見(jiàn)。有些志愿者一聽(tīng)說(shuō)“視力殘疾”馬上就聯(lián)想到“眼前漆黑一片”、“暗無(wú)天日”的景象，而實(shí)際情況并非如此。視力殘疾包括盲和低視力兩種，低視力有部分視力是毋庸置疑的。即使在“盲”類中，真正“全盲”的也只是極少數(shù)，大多數(shù)“盲人”都還有一些剩余視力。

　�。玻�困惑。由于許多視力殘疾人眼部殘疾使得外貌異常，或者在公共場(chǎng)合總是戴一副墨鏡，加之行動(dòng)不便，自己又看不到，有些視力殘疾人坐、立、行姿勢(shì)帶有“盲態(tài)”。會(huì)讓少數(shù)志愿者對(duì)接近視力殘疾心存疑慮。

　　其實(shí)視力殘疾人和健全人一樣，并不可怕；相反，他們作為視力有殘疾的人生活在視覺(jué)社會(huì)里，處處都感到不方便，他們對(duì)這個(gè)世界也有一種恐懼心理，因此，雙方的交流和理解非常重要。

　　３．過(guò)度憐憫。視力殘疾人“生活在黑暗之中”，失明導(dǎo)致對(duì)環(huán)境信息獲得的喪失和對(duì)環(huán)境有效控制能力的喪失，視力殘疾人學(xué)習(xí)不便、生活艱辛、求職不易……，使得視力殘疾人這一弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體更易為人們所憐憫與關(guān)注。其實(shí)，視力殘疾人與健全人一樣有自尊心，非常要強(qiáng)，并非處處事事依賴他人。對(duì)視力殘疾人的同情之心是理解、關(guān)心、幫助他們的基礎(chǔ)，但志愿者不能出于憐憫，以一種施舍的態(tài)度提供幫助，那樣將會(huì)適得其反。

　�。ǘ�）掌握溝通技巧

　�。保畬�(duì)盲人避諱“瞎說(shuō)”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。

　�。玻�第一次見(jiàn)面可以盡量多地告知對(duì)方關(guān)于你的信息，讓他有信任和安全感。

　�。常畞�(lái)到他們的身邊和離開(kāi)他們的身邊一定要有聲音或動(dòng)作示意。

　�。矗畬�(duì)他（她）講話時(shí)先說(shuō)他（她）的名字，提示正在對(duì)他（她）說(shuō)；并保持正常的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音與他們講話。

　　５．指示方位要清楚準(zhǔn)確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”；“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。

　　６．別因?yàn)樗麄兛床灰?jiàn)而有時(shí)做些“小動(dòng)作”——其實(shí)他們有可能“看到”，有可能聽(tīng)到，有可能猜到。

　�。罚�不斷向他（們）解釋你所看到的一切或他關(guān)心的物品。

　�。福�見(jiàn)到好幾個(gè)視力殘疾人時(shí)，宜喊一遍名字都打招呼。

　�。梗�讓他等待的`時(shí)候一定要讓他有所倚靠，而不是讓他覺(jué)得“孤苦伶仃”，產(chǎn)生有無(wú)依無(wú)靠的“廣場(chǎng)恐怖癥”。

　�。保埃�鼓勵(lì)使用剩余視力。

　　１１．志愿者要當(dāng)他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過(guò)嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。

　　三、與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)

　�。ㄒ唬┠抗馀c神情

　　志愿者與肢體殘疾、腦癱者相遇時(shí)的目光和神情很重要，必須要做到以下三點(diǎn)：一是要用正常的目光看待，千萬(wàn)不要一看見(jiàn)他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來(lái)；二是不能把目光長(zhǎng)時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會(huì)通過(guò)眼神悟出志愿者的憐憫心理來(lái)。

　　（二）稱呼

　　在稱呼上一定要考慮到服務(wù)對(duì)象的國(guó)籍、民族、宗教等各種社會(huì)文化背景，口氣、語(yǔ)調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。志愿者對(duì)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員，要按照國(guó)外的習(xí)慣在直呼其名時(shí)冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵稱。對(duì)中國(guó)運(yùn)動(dòng)員，也要注意本人與運(yùn)動(dòng)員之間的年齡差距，按照本國(guó)的習(xí)慣選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。即使是相處得非常熟悉的人，關(guān)系非常好，也絕對(duì)不能拿殘疾人的殘疾之處開(kāi)玩笑，更不能說(shuō)“跛子”、“瘸子”、“癱子”之類有損人格的詞。

　�。ㄈ�）對(duì)話

　　和肢體殘疾人對(duì)話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題�？梢酝ㄟ^(guò)談話了解國(guó)（境）外殘疾人事業(yè)的發(fā)展情況，殘疾人體育訓(xùn)練的情況，來(lái)參加殘奧會(huì)的感受等。

　　還要掌握與語(yǔ)言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對(duì)伴有語(yǔ)言溝通困難的腦癱患者，志愿者可以呈現(xiàn)圖文對(duì)照的交際板或手冊(cè)，語(yǔ)言困難者指點(diǎn)圖或字或拼出單詞以表示自己意思。即使嚴(yán)重腦癱患者不能用手指點(diǎn)，也可用牙咬住一根小棍指點(diǎn)或用眼睛注視所需之圖。或者事先對(duì)一系列需求信息進(jìn)行安排，每次提出一個(gè)問(wèn)題，如“要喝水嗎”或“要到外面去嗎”，語(yǔ)言困難者用預(yù)先商定好的信號(hào)作答，如以點(diǎn)頭或握拳表示同意，搖頭或伸開(kāi)手掌表示不同意。對(duì)方聽(tīng)不懂問(wèn)話時(shí)，可以用卡片提問(wèn)。利用簡(jiǎn)單明了的手勢(shì)動(dòng)作符號(hào)進(jìn)行溝通，如用手做拿杯子喝水的動(dòng)作，擦汗的動(dòng)作，語(yǔ)言困難者也能懂得。

　　四、“我”信息的運(yùn)用

　　志愿者在服務(wù)時(shí)，難免遇到被服務(wù)的對(duì)象誤解，甚至雙方會(huì)出現(xiàn)不滿的言語(yǔ)：“你都不了解我說(shuō)的話！”；“你都不替別人著想！”；“你知道你的問(wèn)題出在哪里嗎？”……當(dāng)雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時(shí)，應(yīng)如何處理呢？

　　人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)，尤其是情緒發(fā)泄（抱怨、憤怒等）狀態(tài)下，都會(huì)表達(dá)出指責(zé)與不滿。當(dāng)用“你”作為開(kāi)頭時(shí)，會(huì)把說(shuō)話者心中的指責(zé)意味表露無(wú)疑，促使對(duì)方急于為自己辯護(hù)，自己把溝通大門(mén)關(guān)閉，從而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

　　提到自己感受的時(shí)候，如果將“你”調(diào)整為“我”作為主語(yǔ)，將會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。這樣會(huì)準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的感受，引起正向注意，讓對(duì)方不會(huì)有被審判的感覺(jué)，促使雙方開(kāi)始溝通。

　　“你”信息“我”信息

　�。保�指責(zé)的意味；

　�。玻�使對(duì)方急于為自己辯護(hù)；

　�。常疁贤ù箝T(mén)關(guān)起；

　�。矗疇�(zhēng)執(zhí)

　　“我”信息

　�。保�表達(dá)感受、引起正向注意

　�。玻�不會(huì)有被審判的感覺(jué)

　�。常�開(kāi)始溝通

　　在這個(gè)基礎(chǔ)上可以融入表達(dá)的技巧：

　�。保�描述對(duì)方的行為；

　�。玻�你對(duì)他行為的想法；

　�。常�你的感覺(jué)；

　�。矗畬�(duì)方的行為對(duì)你（們）造成的影響

　　經(jīng)過(guò)這樣的處理，激烈的挑逗意味的話就會(huì)調(diào)整為溫和而合理的語(yǔ)言�！拔摇毙畔⒃趯�(shí)際生活中很實(shí)用，因?yàn)樗�能降低防衛(wèi)心。每個(gè)人都能誠(chéng)實(shí)明白地說(shuō)出自己的感覺(jué)，降低攻擊性，打開(kāi)溝通之門(mén)。這也會(huì)讓志愿者了解到，當(dāng)服務(wù)的對(duì)象出現(xiàn)不滿的言語(yǔ)時(shí)，可以體察他處在什么樣的狀態(tài)中，以便更好地理解與幫助他們；同時(shí)，志愿者的誠(chéng)懇態(tài)度也容易獲得被服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

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