店長的具體工作職責

　　店長在很多時候都是店鋪店員開展工作的指標方向。下面是小編推薦給大家的店長的具體工作職責，希望大家有所收獲。

　　店長的具體工作職責一

　　1.全面負責門店管理及運作。

　　2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實。

　　3.嚴格控制店內的損耗。

　　4.審核店內預算和店內支出。

　　5.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃。

　　6.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通。

　　7.負責門店各部門管理人員的選拔和考評。

　　8.合理控制人事成本，保持店員工作的高效率。

　　9.指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績。

　　10.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放。

　　11.督促門店的促銷活動。

　　12.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)。

　　13.負責全店人員的培訓。

　　14.指導其他門店人員的在職培訓。

　　15.協(xié)助總部有關公共事務的處理。

　　16.授權值班經理處理店內事務。

　　17.向總公司反饋有關營運的信息。

　　18.負責店內其他日常事務。

　　店長的具體工作職責二

　　1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體店員“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。

　　2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。

　　(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)。

　　(2)執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

　　(3)監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　3.銷售管理。

　　(1)執(zhí)行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經濟

　　指標的完成。制定各部門的各項經濟指標，將計劃落實到各部門，與經濟效益掛鉤,調動全體店員的工作積極性。

　　(2)執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。

　　(3)掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　4.組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

　　(1)做好門店各個部門的分工管理工作。

　　(2)負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的'管理；負責對店員的培訓教育；負責對職O：人事考核、職JU是升淑和調動的建議。

　　(3)對店員的業(yè)務操作進行監(jiān)督和指導。監(jiān)督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業(yè)；監(jiān)督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業(yè)。

　　5.管理報表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時得到門店經營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，作出改進經營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。

　　6.公共管理。

　　(1)向屬地顧客做好店鋪的自我宣傳。

　　(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經常教育全體店員認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。

　　(3)做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調工作。積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經常性的交流建立和睦關系。

　　7.店鋪設備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。

　　(1)掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。

　　(2)監(jiān)督門店內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

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