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禮儀的工作職責簡介（通用11篇）
禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。以下是小編收集整理的禮儀的工作職責簡介，僅供參考！
禮儀的工作職責簡介 篇1
一、開幕式入口處禮儀接待事宜
1、 開幕式前站位：
1)主通道入口處4人，兩邊各2人
2)主通道盡頭處2人，兩邊各1人
3)媒體入口處1人
開幕式進行時站位：
1)主通道入口處保留2人
2)舞臺兩邊各站3人
3)媒體入口處1人
2、 開幕式前主要工作內(nèi)容：
A、 對所過嘉賓俯身45度，面帶微笑，禮貌性問候“先生/女士，上午好，歡迎光臨”
B、 同時迎上前去，面帶微笑，“先生/女士，您好!請這邊走”，并配合手勢
C、 距主通道盡頭1-2米時可向來賓話語指引，“先生/女士，請直走在觀禮區(qū)就坐”
D、 主通道盡頭處禮儀此時迎上前去，“先生/女士，您好!請這邊走”，將嘉賓帶至觀禮區(qū)就坐。
備注：原則上，主禮嘉賓到場時，由我司工作人員接待，并做指引，開幕式開始前，請主禮嘉賓在VIP室休息
3、 開幕式進行時主要工作內(nèi)容：
9：30-9：35，在舞臺兩側(cè)(各3人)就位，面帶微笑
9：35-9：40，嘉賓發(fā)言，有一名禮儀指引嘉賓上臺至講臺處。
注意：嘉賓發(fā)言完畢，該名禮儀需上臺指引嘉賓走下舞臺
9：40-9：45，主持人邀請4位嘉賓上臺進行開幕儀式，需要4名禮儀一對一指引嘉賓上臺。并在舞臺后方待命。儀式結(jié)束， 禮儀一對一指引領(lǐng)導(dǎo)走下舞臺，到展館內(nèi)參觀。
4、 工作時間：
1)8：45--9：20在以上位置就位，并按以上照流程做迎賓接待工作；
2)9:20-9:30，主通道盡頭處的2位禮儀，協(xié)助我司工作人員，引導(dǎo)還未就坐的嘉賓到觀禮嘉賓區(qū)就坐；
3)9:30開幕式開始，主通道入口處留下2名禮儀，直到開幕式結(jié)束；其余4名加VIP室2名，到舞臺兩邊就位，協(xié)助引導(dǎo)嘉賓上下舞臺等工作。
二、VIP室禮儀接待事宜
1、 門口簽到處：2人，1人為嘉賓佩戴襟花；1人指引嘉賓進入VIP室休息
VIP室內(nèi)：1人，負責泡茶等接待工作
2、 主要工作內(nèi)容：
A、 簽到臺禮儀：對前來的嘉賓俯身45度，面帶微笑，禮貌性問候“先生/女士，上午好，歡迎光臨”，并請嘉賓簽名。
B、 佩戴襟花：為簽完到的.嘉賓佩戴襟花，“先生/女士，您好，為您佩戴襟花”，完成后帶領(lǐng)嘉賓入VIP室休息
C、 9:25-9:30時，請VIP室嘉賓到觀禮區(qū)主禮嘉賓席就坐�！跋壬�/女士，您好，開幕式即將開始，請移步觀禮區(qū)就坐”
禮儀的工作職責簡介 篇2
禮儀部是學(xué)院展現(xiàn)形象的門戶部門，是我們學(xué)校的門臉。首先禮儀人員的言談舉止完全能夠一定程度反映出我們學(xué)院學(xué)生的素質(zhì)修養(yǎng)，其次這也是表達我們的尊重與友好的方式，從而使得彼此之間少了距離感。
學(xué)生會的禮儀部，主要負責協(xié)助順利開展活動，將為學(xué)院和學(xué)校的許多重大會議和活動提供禮儀服務(wù)。具體來說，學(xué)院的迎新晚會、頒獎晚會、學(xué)術(shù)報告會、研究生晚會等以及學(xué)校的校級會議等，這樣一些大型活動提供接待引導(dǎo)、頒獎遞送、茶水服務(wù)等。
學(xué)生會禮儀部職責
負責學(xué)校對內(nèi)對外各種大型活動(包括各種晚會、慶典活動、比賽、會議和各類儀式等)的接待和頒獎工作。
禮儀部的'主要工作內(nèi)容
1、 定時對升旗護旗方隊進行常規(guī)訓(xùn)練
2、 隨時檢查學(xué)生課上、課間、課下的學(xué)生禮儀
3、 安排好各班門口值班人員、提高學(xué)生門口值班效率
4、 利用活動課時間對各班學(xué)生禮貌禮儀進行常規(guī)宣傳
禮儀隊隊員的基本要求
1、具備良好的禮儀形象，儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力。
2、明確工作職責，了解有關(guān)接待和頒獎禮節(jié)，具備一定工作技巧和隨機應(yīng)變的靈活性。
3、工作認真負責，積極熱情，紀律性強，具備較強的團隊合作精神。
4、隊員接到通知后，如有特殊情況不能按時參加者，須提前一天向隊長報告，無故不接受任務(wù)者，依據(jù)學(xué)生會紀律條例處理。
5、在工作期間，禮儀人員須提前30分鐘到崗，不能隨便請假，遲到或早退，不得擅自離開工作崗位。
6、按時領(lǐng)取，歸還禮儀服裝。
禮儀委員的職責
1、協(xié)調(diào)好隊員之間的關(guān)系，做好上下級之間的溝通工作。
2、督導(dǎo)隊員認真落實各崗位職責，確保禮儀隊在各場合保持良好形象。
3、嚴格保管好禮儀服裝，等物品，并負責好收發(fā)。
4、負責每次活動的通知，并提前告知活動內(nèi)容，并做好分工。
禮儀的工作職責簡介 篇3
一、 目的：
明確崗位職責，細化崗位操作標準，提升管理及服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的形象。
二、 適用范圍：
東區(qū)禮儀班崗
三、 要求：
1、 秩序維護部主管不定時對各個崗位及本班工作進行抽查與指導(dǎo)。
2、 禮儀班班長負責合理安排本班的各項工作，處理本班日常事物，制定工作質(zhì)量標準、培訓(xùn)計劃、日常工作的統(tǒng)籌安排，規(guī)范班前檢查、班后講評、帶隊接班、周例會以及定期抽查考核制度。責任落實到人為原則提升禮儀崗形象。
3、 隊員要令行禁止，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己的本職工作。
四、 職責與管理要求：
1、 上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過眉，左右不得過耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。
2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號熟知，當領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過崗位時統(tǒng)一行舉手禮或問好。要熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)人員。
3、 執(zhí)勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務(wù)熱情周到，遇到處理不了的情況，及時向上級匯報。
4、 嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區(qū)，對崗位周圍衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、綠化進行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢需規(guī)范。
5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行形象的體現(xiàn)。
6、 對進入園區(qū)送貨車輛進行詳細詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，
7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時上報監(jiān)控進行跟蹤，嚴禁易燃易爆物品進入園區(qū)。
8、 對園區(qū)設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運出必須要有物業(yè)服務(wù)處簽發(fā)的物資出門條、運營部簽發(fā)的物質(zhì)出門條或商家現(xiàn)場確認后方可放行。
9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規(guī)范進行交接崗。
10、 在崗期間對所做的.工作要體現(xiàn)在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規(guī)范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。
11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統(tǒng)一掛置外腰帶右側(cè)，使用對講機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機里講與工作無關(guān)的事。
12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無關(guān)的事。
13、 崗位實行誰管誰負責的原則。
14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執(zhí)讓一點)
15、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成好各項工作任務(wù)。
禮儀的工作職責簡介 篇4
住客的服務(wù)工作禮儀
為了使客人往得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務(wù)工作必須做到主動、熱情、周到、細致。
�。�1）端茶送水
每天早晨客人起床后，要把開水送到房間。客人在房間會客，應(yīng)按“三到”服務(wù)要求送上茶水和香巾�？腿送獬觯瑧�(yīng)說“祝您愉快”�？腿送獬龌貋硪惨筒韬拖憬怼Ｍ砩弦话悴凰蜐獠�，以防濃茶有刺激性，影響客人睡眠。
文件名客房服務(wù)禮儀標準
房間的開水每天要換3～4次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上各換一次。冷水具每天早晨要撤換，以后要看客人飲用情況換送。客人自帶咖啡需要沸水沖飲，要及時提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時補充冰箱飲料，以保證供應(yīng)。如有訪客，開水、涼開水及飲料的供應(yīng)要視需要情況及時補充。
�。�2）整理房間
按照客人的接待規(guī)格、要求和酒店“住房清掃程序”進行整理。上午要按照程序進行清掃，拉開窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、掃地板、擦家具和各種物品；補充房間的茶葉、文具用品和清掃、整理衛(wèi)生間。
客人午間休息起床后，進行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床上臥具、撤換用過的毛巾。
晚上利用客人到餐廳用餐的時間，到房間做夜床并再一次小整理。
�。�3）委托代辦和其他服務(wù)
要認真、細致、及時、準確地為客人辦好委托代辦的事項，如洗衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。
�。�4）安全檢查
酒店首先應(yīng)對客人的'生命財產(chǎn)負責，確�？腿说陌踩强头坎康囊豁棙O其重要的職責。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或財物受到損害，不僅酒店在經(jīng)濟上要受到損失，更嚴重的是酒店的聲譽也要受到影響。因此，必須在每個服務(wù)環(huán)節(jié)上有安全措施。
離店結(jié)束工作禮儀
客人離店的結(jié)束工作有以下三點：
�。�1）做好客人走前的準備工作
要了解客人離店的日期、時間、所乘交通工具的車次、班次、航次，所有委托代辦的項目是否已辦妥，賬款是否已結(jié)清，有無錯漏。
問清客人是否需要提前用餐或準備飯盒餐。早晨離店的客人是否需要叫醒，什么時間叫。如房間有自動叫醒鐘應(yīng)告訴客人如何使用。最后還要問客人還有什么需要幫助做的事情。如果有的事情在本部門不能完成，應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)系，共同協(xié)作，做好離店的準備工作。
�。�2）定時的送別工作
利用客人就餐時間，檢查客人有無物品遺留在房間，如有要提醒客人�？腿穗x開樓層時，要熱情送到電梯口，有禮貌地說：“再見”、“歡迎您再來”。要有一名服務(wù)員幫助客人提行李，并送至大廳。對老弱病殘客人要有專人護送下樓，并攙扶上汽車。
�。�3）客人走后的檢查工作
客人走后要迅速進入房間，檢查有無客人遺忘的物品，如有應(yīng)立即派人追送，如送不到應(yīng)交總臺登記保管，以便客人尋找時歸還。同時，要檢查房間小物品如煙灰缸或其他手工藝品有無丟失，電視機、收音機等設(shè)備有無損壞，如有應(yīng)立即報告主管。
禮儀的工作職責簡介 篇5
1、協(xié)助總臺收銀員、保安、鞋童、更衣室服務(wù)員做好服務(wù)接待工作。
2、樹立水會的服務(wù)形象，做好水會對客人的第一步服務(wù)。
3、使用專業(yè)文明用語及肢體語言，主動熱情迎送賓客。
4、熟悉店內(nèi)概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、及時為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的'服務(wù)，并協(xié)助主管及經(jīng)理維持大堂秩序。
6、記住�？偷男彰�，使賓客有賓至如歸的感覺。
7、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。
8 、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。
9 、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔，配合協(xié)調(diào)其它部門工作。
10 、參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時工作。
禮儀的工作職責簡介 篇6
1.秉承“周到，細致”的服務(wù)態(tài)度和“誠信，真摯”的經(jīng)營理念，立足當前，展望未來，努力創(chuàng)新，開拓業(yè)務(wù)。
2.加強橫向聯(lián)系和縱向交流，深入機關(guān)、企事業(yè)單位。按照顧客要求設(shè)計禮儀形式，承辦各種規(guī)模的禮儀活動。
3.積極策劃豐富多彩的.禮儀活動，不斷積累禮儀實踐經(jīng)驗,成功地為用戶提供完美的服務(wù)。
4.以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽，以信譽求發(fā)展,不斷擴展經(jīng)營空間，努力擴大經(jīng)營規(guī)模。
5.承辦結(jié)婚慶典、新店開張、新品展覽、促銷宣傳、周年志慶、新樓開盤、會議服務(wù)、廣告工程、產(chǎn)品發(fā)布、廣場文化、頒獎儀式、新聞發(fā)布、奠基儀式、竣工儀式、大殖文藝演出等活動。
6.代理禮儀培訓(xùn)，提供禮儀設(shè)備，設(shè)計禮儀場景。
7.確定專人，搞好禮儀檔案資料管理。
8.配合計劃財務(wù)部做好業(yè)務(wù)收人上繳工作，做到日清月結(jié)，按日記賬、按月對賬，賬賬相符,無欠賬、呆賬發(fā)生。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
禮儀的工作職責簡介 篇7
崗位職責
�、儇撠熡涂腿恕�
�、谪撠煘榭腿税才欧块g。
③大廳服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
工作原則：
①熱情高雅，落落大方。
�、诔林潇o，靈活機敏
工作內(nèi)容：
一、崗前工作準備：
1、上班前10分鐘進行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題立即上報值班負責人，并簽字落實人頭。
2、認真貫徹上不清下不接的方針。
二、接待流程：
1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時觀察客人意向，嚴格按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩(wěn)。對客人熱情，周到。迎送客人時如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時，應(yīng)及時為客人提供幫助。
2、當顧客到達電梯口時，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語，根據(jù)時間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時做30度的鞠躬禮，靠進門口的迎賓主動伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方1.5米為尺度。帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)換鞋的同時，并詢問客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項目時間段的價格和服務(wù)時間。
3、離鞋吧6—8米之間的同時并向鞋吧服務(wù)提供接待客人信息，并帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)域換鞋處。當客人離沙發(fā)1米的同時，迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線和路線�？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時，迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號，根據(jù)客人要求來確定區(qū)域和房間號。然后便站在離客人1.5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢，同時使用禮貌用語“先生這邊請”。帶領(lǐng)客人進入相應(yīng)的區(qū)域同時，可以利用短暫的時間詢問客人有沒會員卡有，如：沒有，便進行“會員卡”推銷。
辦會員卡對客人有什么利益。
會員卡對客人方便在那里。
會員卡類推銷技巧。
4、到達房間的時候：
�。�1）先開燈，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。
�。�2）請客人進房間先休息。
�。�3）打開電視、機頂盒。（根據(jù)客人的`需求調(diào)節(jié)目）同時便詢問客人有沒有熟悉的技師。
�。�4）詢問客人需要哪種飲料。
5、根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕關(guān)上房門。用對講機通知服務(wù)員送茶水。
6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。
7、當客人消費完畢走到大廳時，迎賓主動上前迎接客人�！跋壬愫�，請問還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問今天幾位”
“那位買單，請把你消費的手牌交給我�！比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺結(jié)帳。在客人所消費價格買單的同時也可以向客人推銷“卡”（沒有卡的情況下），再交給鞋吧服務(wù)員進行拿鞋，以客人的右前方為標準。
8、當客人接帳后，主動向客人問好。詢問客人感受，（技師的技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等）認真傾聽客人的意見與建議，并做好記錄。遇見客人消費不滿意時，及時向客人道歉并詢問原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。
9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓�！跋壬埪撸瑲g迎下次光臨”（如；下雨天，主動為客人打傘，送客人上車）沒有開車的客人應(yīng)主動詢問是否需要幫助叫車。
迎賓禮儀：儀容儀表要求
1、項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。
2、短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)短發(fā)：前不過眉。
3、長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。
禮儀的工作職責簡介 篇8
一、崗位要求
1、年齡25歲以下，身高168—172cm；
2、形象氣質(zhì)佳；
3、普通話流利，有相關(guān)的商務(wù)接待、禮儀經(jīng)驗；
4、中專以上學(xué)歷；
5、戲劇學(xué)院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。
6、有良好的客服服務(wù)意識，有親和力。
二、崗位職責
1、負責檢查接待區(qū)域的'衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放，檢查供應(yīng)品配備；
2、高效、專業(yè)接待來訪賓客，提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心細致地滿足其合理的要求。
3、做好各種參觀來訪的準備工作，包括餐食或飲品；
4、及時準確處理接待過程中突發(fā)事件；
5、嚴格執(zhí)行禮儀接待工作流程；
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作內(nèi)容。
禮儀的工作職責簡介 篇9
1.負責服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，微笑服務(wù)，對來訪客人熱情有禮，有問必答，耐心解答疑問，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3.負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的'收發(fā)。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；
4.負責來訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護公司形象；
5.負責公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；
7.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；
8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。
禮儀的工作職責簡介 篇10
1、職業(yè)道德方面：一方面，該守則仍堅持救死扶傷的人道主義宗旨，并要求護士對患者一視同仁，努力做到尊重每一位患者；另一方面，在新的時代背景下，人們的需求更為多元化、多樣化，護理工作也面臨眾多抉擇。因此，《護士守則》指出護士應(yīng)在關(guān)心愛護患者的同時，注意保護患者的隱私。這有助于引導(dǎo)護理工作者遵循崇高的職業(yè)道德，在履行職責時作出正確的倫理選擇。
2、專業(yè)職責方面：《護士守則》號召全國護理工作者為保護生命、減輕痛苦、增進健康而努力工作，并明確指出護士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，開展健康指導(dǎo)，提供心理支持，有義務(wù)參與突發(fā)事件的醫(yī)療救護。該守則促使護士明確在新的醫(yī)療模式下自身所擔負的責任和使命；詮釋了護理工作的內(nèi)涵。而且，護士的職責范疇不應(yīng)僅局限于簡單的配合醫(yī)療救助，而應(yīng)涵蓋協(xié)助醫(yī)生完成治療、主動提供健康教育及心理支持等諸多方面，從而突出了護理事業(yè)的主動性和獨立性，使護士在明確自己職責范圍的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身能動性，全身心地投入護理事業(yè)中。
3 、專業(yè)態(tài)度方面：《護士守則》倡導(dǎo)嚴謹、慎獨的`工作作風，有助于培養(yǎng)護理工作者的自律精神及負責愛崗的專業(yè)精神，堅定對患者負責、對自己的護理行為負責的專業(yè)思想，堅持專業(yè)信念，恪盡職守。
4、執(zhí)業(yè)能力方面：護士只有掌握了扎實的理論知識和熟練的專業(yè)技能后，才能為患者提供可靠、有效的幫助。因此，《護士守則》督促護理工作者不斷學(xué)習(xí)、銳意進取，用科學(xué)嚴謹、踏實求真的實際行動為人類健康服務(wù)，同時推進護理學(xué)科建設(shè)，推動護理事業(yè)不斷向前發(fā)展。
5、從業(yè)環(huán)境方面：《護士守則》強調(diào)了團結(jié)協(xié)作的重要性，鼓勵護士與其他醫(yī)務(wù)工作者密切配合，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護關(guān)系及良好的從業(yè)環(huán)境。這樣從理論層面指導(dǎo)護理工作者在提供高質(zhì)量護理行為過程中創(chuàng)建和諧的工作關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。
6、社會影響方面：目前護理工作在相當程度上未被理解，社會和公眾對護理群體仍存在一定的偏見和誤解。而《護士守則》的出臺，能夠幫助社會理解護士的專業(yè)行為，樹立良好的職業(yè)形象，喚起社會對護士的關(guān)心和愛護，進而改變護士的社會地位及自身價值。另外，《護士守則》作為護理專業(yè)制度、專業(yè)評價的標準，有助于社會、其他醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督、評價護士的行為。
禮儀的工作職責簡介 篇11
一、進行崗前綜合素質(zhì)教育
該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視導(dǎo)診工作，也非常關(guān)注導(dǎo)診護士的人選，為了使來院的患者能夠得到導(dǎo)診護士及時、滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但進行了人員的精挑細選、還進行了全面的培訓(xùn)。
1、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想
首先對導(dǎo)診護士進行愛崗敬業(yè)的思想教育，學(xué)習(xí)導(dǎo)診的重要意義及工作職責的重要性，以及導(dǎo)診護士應(yīng)遵守的職業(yè)道德，使她們從內(nèi)心深處熱愛本職工作，并培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的思想。
2、組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)
組織導(dǎo)診護士學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識，以提高崗位服務(wù)技能，學(xué)習(xí)健康宣教知識、以提升服務(wù)能力，學(xué)習(xí)急、危、重患的分診能力，以爭分奪秒的為搶救病人贏得時間。
二、加強導(dǎo)診護士禮儀規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)
醫(yī)院為導(dǎo)診護士準備了統(tǒng)一亮麗的服裝、頭飾。對她們的儀表、言行、舉止進行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，要求接待病人時主動、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進醫(yī)院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的.良好就醫(yī)環(huán)境氛圍，良好的第一印象能為醫(yī)院贏得信任并帶來社會效益及經(jīng)濟效益。
1、語言交流技巧的培訓(xùn)
醫(yī)院門診服務(wù)臺每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導(dǎo)診護士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導(dǎo)診工作。
故對導(dǎo)診護士進行語言修養(yǎng)、禮貌用語的培訓(xùn)，要求做到患者進門有迎聲、回答問題有請聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關(guān)系。
2、非語言交流技巧的培訓(xùn)
在接待工作中，導(dǎo)診護士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠的目光、親切的手勢，還要有規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)、適宜的微笑與患者進行有效的溝通，真正做到維護患者的健康，贏得患者的信任，對于抱小孩就診者給予免費提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長的負擔，還送去了一份關(guān)愛。
三、培養(yǎng)導(dǎo)診護士的服務(wù)意識
患者來到陌生的醫(yī)院就診，會因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導(dǎo)診護士要和藹主動、熱情與病人打招呼;“您好、請問您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領(lǐng)病人掛號、就診;對于咨詢問題的，要多一點耐心、多一點同情心、多一點關(guān)心，多一點細心;對老年人、殘疾人的接待要求關(guān)愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。
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