網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)（通用11篇）

　　網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)，歡迎閱讀。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇1

　　目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)細(xì)致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。

　　此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴(yán)格，和買家對話的開頭語、結(jié)束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚(yáng)發(fā)獎勵等考核。因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。網(wǎng)店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人，上班時間從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，每個月能拿到1000元到XX元，做得好的也有超過3000元的�，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的b2c網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美。

　　把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。

　　【工作職責(zé)】

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　【應(yīng)具備的基本素質(zhì)】

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。

　　【具體工作內(nèi)容】

　　1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

　　4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。

　　這些工作內(nèi)容，就是我們公司對客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇2

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇3

　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等

　　3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識,善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動

　　5.包住宿。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇4

　　一、正確傳達(dá)營銷總監(jiān)提出的的各項工作方案并貫徹執(zhí)行

　　二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成

　　三、合理分解團(tuán)隊銷售目標(biāo)任務(wù)

　　四、定期不定期的對諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄

　　五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務(wù)工作

　　六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動，慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案）

　　七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）

　　九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)

　　十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會

　　十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施執(zhí)行

　　十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊

　　十三、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔

　　十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業(yè)務(wù)

　　十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實施

　　十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項細(xì)節(jié)處理工作

　　十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！

　　十九、熟悉公司各項產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能

　　二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！

　　二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作

　　二十二、負(fù)責(zé)安排好部門員工對于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時間的公布等信息

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；

　　2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的`意見進(jìn)行及時妥善處理；

　　任職資格：

　　1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

　　2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

　　3、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、能接受異地工作（無語言要求）、

　　5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

　　職位要求：

　　1、通過在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問。

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析；

　　崗位要求：

　　1、18—28歲，男女不限。

　　2、計算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對多人同時在線咨詢。

　　3、性格開朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

　　4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能靈活處理客戶的問題。

　　5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇6

　　1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng)；

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇7

　　一、崗位職責(zé)：

　　軟件銷售服務(wù)人員

　　1、在線客服，通過旺旺、QQ、電話解答顧客問題,獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作；

　　2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復(fù)，售后服務(wù)等工作；

　　二、職位要求：

　　1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先，

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，認(rèn)真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；

　　3、熟練電腦操作，熟悉OFFICE各類辦公軟件；

　　4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng)，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力；

　　5、有上進(jìn)心。

　　休息時間：國家法定節(jié)日正常休息，工作一年后購買五險

　　工作環(huán)境：星期日休息，8小時工作制，帶薪年假，節(jié)假日正常休假

　　培養(yǎng)機(jī)制：提供完善的新員工階段入職培訓(xùn)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;

　　2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;

　　3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報反饋;

　　4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力,應(yīng)變能力;

　　2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗;

　　3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇9

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成商品交易；

　　2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

　　3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　4、回訪崗位能接受電話溝通

　　5、愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)輪班輪休

　　職位要求：

　　1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求）；

　　3、有良好的溝通能力，心態(tài)平和，對待客戶熱心，有較強(qiáng)的親和力和理解力；

　　4、能夠熟練操作電腦、應(yīng)用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇10

　　銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標(biāo)。

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　工作內(nèi)容：

　　銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

　　4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護(hù)

　　5、跟蹤客戶要書動態(tài)

　　6、與銷售及物流做好對接工作

　　7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。

　　3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。

　　5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。

　　任職要求：

　　1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識強(qiáng)；

　　4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作意識并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　5、如熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；

　　6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

　　7、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

　　任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）

　　1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對語言無要求）

　　2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；

　　3、頭腦靈活，細(xì)心；

　　4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

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