物業(yè)公司的客服工作職責
物業(yè)公司的客服工作職責是什么？具體內容包括哪些？一起來看看！
1、客服經理崗位職責
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
�。�4）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務中心的各種數據進行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
�。�10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的`單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
�。�4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責對服務中心的各種數據進行統(tǒng)計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
�。�5）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
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