化妝品客服部工作職責
化妝品客服部要有化妝品行業(yè)的銷售經(jīng)驗；、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議，接下來是小編為您整理的化妝品客服部工作職責，希望對您有所幫助。
化妝品客服部工作職責1
崗位職責：
1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的'制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務
2、對公司現(xiàn)有客戶進行客戶關系管理，進行客戶VIP分類并進行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃
3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點客戶要親自維護
4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議
5、做好客戶服務系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程
6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過對銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
化妝品客服部工作職責2
崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品的渠道銷售；
2、進行渠道的開發(fā)和維護；
3、進行客戶維護和開發(fā)，完成銷售任務；
任職條件：
1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；
2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源
其他信息：
匯報對象：銷售部長
下屬人數(shù)：0人
所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化
所屬部門：銷售部
企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處
企業(yè)規(guī)模：50-99人
專業(yè)要求：不限
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