銀行客服的工作職責(zé)（精選13篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占你y行客服的工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行客服的工作職責(zé) 篇1
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；
2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支；
7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銀行客服的工作職責(zé) 篇2
1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴；
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作；
5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
銀行客服的工作職責(zé) 篇3
1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營(yíng)銷和客戶關(guān)懷等；
2、對(duì)于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶；
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。
銀行客服的工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、負(fù)責(zé)與各分行的`相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；
4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。
銀行客服的工作職責(zé) 篇5
1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù)；
2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
銀行客服的工作職責(zé) 篇6
1、為集團(tuán)個(gè)人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財(cái)、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。
2、快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶服務(wù)的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強(qiáng)良好的關(guān)系，并向客戶推銷相關(guān)的銀行產(chǎn)品。
3、為配合全球范圍內(nèi)各機(jī)構(gòu)各時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，該職位所在部門為全天候（7X24）運(yùn)作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。
銀行客服的工作職責(zé) 篇7
1、個(gè)人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo)；
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
銀行客服的工作職責(zé) 篇8
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶解答儲(chǔ)蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù)；儲(chǔ)蓄卡掛失。
2、準(zhǔn)確了解客戶的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；充分利用和客戶的每次互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的承諾。
銀行客服的工作職責(zé) 篇9
1.全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。
2.根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。
3.實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。
4.根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5.協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。
6.根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7.對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8.定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
銀行客服的工作職責(zé) 篇10
1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。
3、在銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。
7、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);
8、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);
9、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;
10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);
12、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;
銀行客服的工作職責(zé) 篇11
1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通，提醒客戶按時(shí)還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費(fèi)方式；
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶的信用；
3、完成上級(jí)安排的其它工作。
銀行客服的工作職責(zé) 篇12
1、通過電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。
5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
銀行客服的工作職責(zé) 篇13
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);
6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。
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