員工的培訓(xùn)管理制度是什么

　　員工的培訓(xùn)管理是很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，然而大部分的管理者都不知道怎么管理員工。下面為您精心推薦了員工的培訓(xùn)管理規(guī)定，希望對(duì)您有所幫助。

　　員工的培訓(xùn)管理制度

　　1.目的： 為讓新員工盡快適應(yīng)酒店環(huán)境，了解酒店的基本知識(shí)和規(guī)章制度，掌握崗位的工作技能和規(guī)范，提高員工的工作熟練度和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　2.范圍：

　　適用于酒店新員工。

　　3.職責(zé)：

　　人力資源部是本制度的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本制度的制定、執(zhí)行、修改。

　　4.工作程序：

　　4.1崗前培訓(xùn)：

　　4.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：酒店基礎(chǔ)知識(shí)、酒店管理規(guī)章制度;

　　4.1.2培訓(xùn)時(shí)間：入職手續(xù)辦理完畢，下午兩點(diǎn);

　　4.1.3培訓(xùn)地點(diǎn)：人力資源部;

　　4.1.4培訓(xùn)流程：崗前培訓(xùn)由新員工自主學(xué)習(xí)一至兩小時(shí)左右，培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核;考核通過(guò)，人力資源部發(fā)放《新員工入職通知》，新員工領(lǐng)取入職通知到所在部門(mén)報(bào)到。

　　4.2在崗培訓(xùn)：

　　4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、崗位技能、操作規(guī)范流程、如何處理工作中的突發(fā)事件、案例分析、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等;

　　4.2.2培訓(xùn)時(shí)間及期限：自新員工入職之日起，轉(zhuǎn)正前，培訓(xùn)期限為一至三個(gè)月。

　　4.2.3培訓(xùn)地點(diǎn)：?jiǎn)T工的工作崗位中;

　　4.2.4培訓(xùn)流程：由部門(mén)培訓(xùn)師組織安排，制定《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃表》，明確一至三個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)完成后的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。按培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)新員工分步驟、分階段實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)，直至員工能夠獨(dú)立上崗操作，員工轉(zhuǎn)正前，部門(mén)應(yīng)對(duì)其完成技能考核和評(píng)估。

　　4.3入職培訓(xùn)：

　　4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：新員工的心態(tài)、酒店意識(shí)、新員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、酒店基礎(chǔ)知識(shí)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范、考勤、假期管理制度及社保知識(shí)、安全消防知識(shí)、參觀酒店等;

　　4.3.2培訓(xùn)時(shí)間及期限：每月月底左右，脫產(chǎn)培訓(xùn)兩天半;

　　4.3.3培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)教室;

　　4.3.4培訓(xùn)流程：由人力資源部每月組織開(kāi)展，部門(mén)安排新員工參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后，人力資源部將填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)表》，并由員工簽字;培訓(xùn)后將進(jìn)行閉卷考試，考試成績(jī)80分及格，考試未及格的員工不予轉(zhuǎn)正。

　　4.4新員工進(jìn)入酒店到轉(zhuǎn)正前，部門(mén)應(yīng)合理安排，讓新員工完成以上三項(xiàng)培訓(xùn);并按考核標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)員工的考核和評(píng)估，考核完成后，部門(mén)應(yīng)及時(shí)給員工轉(zhuǎn)正。

　　4.5人力資源部根據(jù)部門(mén)制定的《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)度，以部門(mén)SOP的工作規(guī)范及流程為標(biāo)準(zhǔn)，抽查新員工的培訓(xùn)效果。新員工的培訓(xùn)效果將作為培訓(xùn)師考核評(píng)定和各部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的重要指標(biāo)。

　　員工的管理方法

　　1、 公司層面

　　公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁�平，保證薪酬的外部公平;另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。

　　2、 管理者層面

　　除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：

　　1) 深入了解員工的需求

　　了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

　　2) 創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé);大事小事都要請(qǐng)示;辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟;周?chē)鷥羰橇奶�、打私人電�?huà)、吵架、不干活;團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任;人際關(guān)系復(fù)雜;上司總是板著臉。

　　都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛;辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨;團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作;人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了;敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé);微小的.進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。

　　因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。

　　3) 認(rèn)可與贊美

　　人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。

　　4) 促進(jìn)員工成長(zhǎng)

　　在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。

　　3、 員工個(gè)人層面

　　員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。

　　以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還需要針對(duì)公司的具體情況分重點(diǎn)進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對(duì)性的措施。提升員工士氣是一個(gè)長(zhǎng)期努力的過(guò)程，期望立竿見(jiàn)影的效果是不現(xiàn)實(shí)的，最重要的是一點(diǎn)一滴不斷持續(xù)行動(dòng)。

　　企業(yè)員工管理技巧

　　重在觀念

　　以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來(lái)看，將員工當(dāng)作工具，封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。

　　設(shè)立高目標(biāo)

　　留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。作為一個(gè)管理者，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)時(shí)，他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來(lái)幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工去追求更高的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來(lái)并對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。

　　授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)

　　授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵(lì)方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項(xiàng)決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�是支持者和教練�?/p>

　　輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)

　　每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。我們建議在日常談話(huà)中，在評(píng)估員工業(yè)績(jī)時(shí)應(yīng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法以支持員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對(duì)員工具體想法和需求，把教育和培訓(xùn)一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認(rèn)真的做好這項(xiàng)工作。

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