微笑在門診服務(wù)中的重要性

　　“微笑服務(wù)”是患者對(duì)護(hù)士的第一印象和評(píng)價(jià)更是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。下面跟大家談的是微笑在門診服務(wù)中的重要性，歡迎閱讀。

　　我們無法選擇容顏，但是可以展示笑容；微笑是一種特殊的語言，微笑，可以給無助的人陽光般的安慰，懦弱的人波濤般的勇氣，她像一縷陽光放射著溫暖！一個(gè)會(huì)心的微笑可以拉近患者與我們的距離，門診是一個(gè)醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士給人的第一印象可提升醫(yī)院的整體素質(zhì)和形象，讓我們展示微笑，用心迎接每一位就診的患者。

　　1、微笑服務(wù)用心護(hù)理

　　護(hù)士被稱為“白衣天使”一個(gè)美麗的微笑是天使最好的體現(xiàn)，也是護(hù)士形象美的體現(xiàn)，是護(hù)士?jī)?nèi)在美與外在美完美的結(jié)合，最佳體現(xiàn)了真誠(chéng)與助人為樂的精神，微笑服務(wù)讓患者體察到護(hù)士美好的道德情操。我們?cè)跒榛颊咛峁┚驮\服務(wù)的過程中體會(huì)到護(hù)士祥和甜美的微笑表情能充分體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的誠(chéng)摯關(guān)懷與殷切愛意，能給患者信任與安全感，消除患者的憂愁，使患者能夠以合作的態(tài)度配合醫(yī)務(wù)人員為其設(shè)定的診療項(xiàng)目。減少患者及家屬對(duì)我們的偏見，樹立醫(yī)院的形象提高知名度和信譽(yù)度同時(shí)起到良好的口碑效應(yīng)。

　　2、耐心接待每一位患者

　　2.1像對(duì)待家人一樣用心接待每一位來院的患者，認(rèn)真做好分診工作，不讓患者多跑冤枉路。使病人在就診過程中得到方便快捷的服務(wù)，一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，及時(shí)解決病人在門診就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，縮短病人就診時(shí)間。

　　2.2用語言建立起與患者溝通的橋梁，微笑應(yīng)答，禮貌用語，以良好的形象優(yōu)美的姿態(tài)迎接每一位就診患者。使用尊稱，說好普通話，耐心回答患者提出的每一個(gè)問題。

　　3、用行動(dòng)服務(wù)于每一位患者

　　3.1良好的就醫(yī)環(huán)境：在門診設(shè)立飲水設(shè)備，飲水機(jī)及紙杯等方便患者飲水方便，提供輪椅、平車方便行動(dòng)不便者使用，設(shè)立醒目指引標(biāo)志、電話快速充電設(shè)備、座椅、專家出診表、疾病講座等，一切以病人為中心，使患者在就診過程中得到方便，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院的信任和安全感！

　　3.2提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平：為了更好地服務(wù)于患者，我們還要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，完善自我，掌握各科疾病的相關(guān)知識(shí)，在分診時(shí)準(zhǔn)確做出指引，解釋患者提出的問題。使患者在就診時(shí)感到放心滿意。

　　3.3用寬容心服務(wù)于患者：根據(jù)患者的語言交流、姿態(tài)、穿著了解患者身份，對(duì)各各層次和職業(yè)的人做相應(yīng)的服務(wù)，微笑服務(wù)每一位患者，不惡語傷人，不歧視患者，對(duì)文化層次低的患者耐心解釋，以通俗易懂的語言解釋相關(guān)病情，顧全大局，寬容，體諒病人，微笑面對(duì)每一個(gè)人，每一件事。

　　微笑是一種特殊的語言，她能使衰老者不再僵化，失意者不再懊惱，悲傷者不再頹廢，不幸者不再怨恨……她讓陽光普照大地，愛心處處可見。讓我們一起微笑吧，笑迎生活每一天。我們的笑容就是患者最大的安慰！

　　意義：

　　為進(jìn)一步提升員工的服務(wù)溫度，門診部各組長(zhǎng)和骨干成員先后參加了客戶服務(wù)部舉辦的“微笑在臉 服務(wù)在心”主題培訓(xùn)活動(dòng)。隨后，門診部組織科內(nèi)全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)并付諸于行動(dòng)，開展“投之以微笑，報(bào)之以滿意”的微笑服務(wù)行動(dòng)。從微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，細(xì)致地改善護(hù)士的儀容儀態(tài)、站姿及指示禮 ，規(guī)范使用“你好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明禮貌用語，應(yīng)用 “舉手禮”讓患者不再迷茫，快速直接幫助患者解決問題，雙手接遞物品讓患者感受到尊重與信任。

　　一個(gè)微笑，可以拉近醫(yī)患距離，一個(gè)眼神，可以增加信任，一個(gè)動(dòng)作，可以溫暖人心，門診護(hù)士的微笑服務(wù)行動(dòng)讓前來就診的群眾感受到如沐春風(fēng)的溫暖，受到群眾的點(diǎn)贊，為醫(yī)患關(guān)系架起了真正的“連心橋”。

　　微笑是最溫暖人心的表情，也是一種無聲的語言和無形的服務(wù)。讓我們用微笑傳遞貼心、讓服務(wù)充滿真情，讓患者感受到親切的微笑服務(wù)，讓患者滿意，讓微笑成為門診服務(wù)的最美名片。

　　微笑服務(wù)能夠改善醫(yī)患關(guān)系，避免不必要的爭(zhēng)端。當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療工作產(chǎn)生懷疑或想要尋釁時(shí)，微笑服務(wù)能起到事半功倍的效果。護(hù)理工作不僅需要在技術(shù)上精益求精，更應(yīng)在服務(wù)態(tài)度上不斷進(jìn)步。只有真正做到微笑服務(wù)，才能讓患者滿意，認(rèn)可醫(yī)護(hù)人員的工作能力。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為微笑是一筆巨大的財(cái)富，心理學(xué)家則認(rèn)為微笑是最能說服人的心理武器。在醫(yī)院環(huán)境中，微笑服務(wù)是服務(wù)最正宗的臉譜，也是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。例如，常德市第一人民醫(yī)院通過開展“微笑服務(wù)推進(jìn)年”活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從微笑服務(wù)、文明用語入手，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，收到了較好的效果，患者滿意度達(dá)到了95%以上。

　　總的來說，微笑服務(wù)不僅有助于提高患者對(duì)所在科室的滿意度，還能夠提升對(duì)醫(yī)院整體素質(zhì)的評(píng)價(jià)。這種看似簡(jiǎn)單的行為，實(shí)際上對(duì)于醫(yī)患雙方都有著深遠(yuǎn)的意義

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