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電話禮儀要求有哪些

時間:2025-01-31 17:27:20 好文 我要投稿
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電話禮儀要求有哪些

  打出電話的

電話禮儀要求有哪些

  1、對方有人來接電話時:

 、 自報家門,并簡單說明來意。

 、 確認(rèn)對方,對方若先報名則免確認(rèn)。

 、 不要弄錯指定通話的人的服務(wù)部門、職稱、姓名。

  2、指定通話的人出來接聽時:

 、 報上自家店名與個人姓名。

 、 再確認(rèn)對方的身份,對方若先報名則免確認(rèn)。

 、 盡量避免寒暄,及早言歸正傳。

 、 要比平常更加小心說話。

 、 遣詞用字要讓對方能懂,語意力求清晰明了。

 、 態(tài)度要像當(dāng)面說話一樣。

 、 聽不清時要向?qū)Ψ阶霰硎尽?/p>

  ⑧ 線路混雜或有雜音時掛斷重打。

 、 對方有所抱怨時莫要辯解。

  ⑩ 容易混淆弄錯的內(nèi)容要詳加確認(rèn)。需要費(fèi)時調(diào)查的話現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)。

  3、指定通話之人不在時:

 、 請問何時人在,再度來電聯(lián)絡(luò)。

  ② 可以代理時,委請代理人代辦。問明代理人的姓名。

  ③ 委托傳話時,請問傳話者的姓名。

 、 有時也可請求對方回電

  4、致謝:

 、 向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。

 、 向指定通話人致謝。

 、 向委托代理人致謝。

 、 親切道別,等對方掛斷之后再輕輕放下話筒。

  接聽電話的:

  1、接聽電話的準(zhǔn)備

  ① 前臺咨詢員正式上崗之前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一某一產(chǎn)品或服務(wù)口徑。

  ② 在電話旁邊預(yù)備紙和筆,并備好相應(yīng)的表格和《客人預(yù)約表》,以便做好記錄。

 、 美容院進(jìn)行促銷期間,前臺咨詢員應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。

  2、話鈴響時

 、 電話鈴響立即趨前接聽,鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄。

 、 立即報上店名:A:“您好,這是玲瓏梵宮連鎖機(jī)構(gòu)!我是***,很高興為您服務(wù)!

 、 對方若是未報姓名,要主動請教。

  請問您怎么稱呼?

  **姐!您好!請問有什么可以幫到您?

  好的!很樂意為您解說!我們本次的優(yōu)惠活動……(如果是找她人電話:不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達(dá)嗎?

  好的!我會幫你留字條給她,一定幫您轉(zhuǎn)大

 、 如果是客人預(yù)約,要為客人安排好相應(yīng)的時間和美容師。

 、 如果客人打電話咨詢,在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。不明事項要轉(zhuǎn)給知道的人來接聽。

 、 即使打錯電話也要親切應(yīng)對。

  1、指定接聽的人無法出面接聽時:

  ① 當(dāng)事人不在時,請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

  ② 當(dāng)事人不在卻遇急事時,留下對方電話號碼,請當(dāng)事人主動回電聯(lián)絡(luò)。

  ③ 當(dāng)事人在忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

  ④ 當(dāng)事人出差或病假時,告知該人回店或銷假日期。

  2、指定接聽的人正值開會中或電話中:

  l 確定是否情況緊急。

  l 無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

  l 告知對方,當(dāng)事人何時方便接聽。

  l 電話聯(lián)系事項盡量做成筆記。

  3、受托傳話之時:

  l 善用傳話單或便條紙。

  l 便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

  l 復(fù)誦事項內(nèi)容以免錯誤。

  l 告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

  l 傳話便條要確實交給指定的當(dāng)事人。

  4、談話結(jié)束時:

  l 親切道別。

  l 等對方掛斷之后再放下話筒。

  l 輕輕放下話筒。

  l 將客戶來電信息及時進(jìn)行整理歸納,與私人會所老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。

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