個(gè)性服務(wù)更容易贏得客戶

　　現(xiàn)在服務(wù)就是掌握客戶的好方法， 如果你的服務(wù)不到位，那么客戶也不會(huì)去關(guān)注你，不會(huì)與你合作，但是如果你的服務(wù)沒(méi)有什么特色，也很容易被淘汰掉。個(gè)性服務(wù)更容易贏得客戶，這樣的個(gè)性特色，如果你掌握了，也可以成功的去發(fā)展。

　　客戶是獨(dú)特的個(gè)體

　　人們?cè)诨ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)下更希望被當(dāng)作獨(dú)特的個(gè)體對(duì)待。與此同時(shí)，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經(jīng)意地共享了有關(guān)自身的各種信息。

　　大多數(shù)企業(yè)難以從互聯(lián)經(jīng)濟(jì)中獲取有價(jià)值的客戶洞察的一大原因在于，當(dāng)客戶期待被當(dāng)作獨(dú)特個(gè)體對(duì)待時(shí)，企業(yè)仍然把重點(diǎn)放在了解整體市場(chǎng)而非個(gè)體客戶。在IBMCMO(市場(chǎng)總監(jiān))調(diào)研中，至少70%的中國(guó)CMO仍然依賴傳統(tǒng)信息來(lái)源(例如市場(chǎng)研究)來(lái)制訂戰(zhàn)略決策。

　　而那些已成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在學(xué)習(xí)使用客戶分析技術(shù)以獲得更好的業(yè)績(jī)。這些企業(yè)會(huì)分析更多的客戶維度，這些維度可能包括交易模式、客戶選擇店鋪的心理特征、客戶購(gòu)買產(chǎn)品的可能性，以及他們對(duì)公司的累積價(jià)值。這樣，企業(yè)能夠深入了解客戶的個(gè)性化信息，并為之提供個(gè)性化服務(wù)。

　　洞察客戶

　　在這個(gè)互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，數(shù)據(jù)是一種關(guān)鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪問(wèn)、分析和使用數(shù)據(jù)，對(duì)于理解和接洽個(gè)體客戶至關(guān)重要。

　　充分利用“移動(dòng)改變一切”的事實(shí)

　　不要簡(jiǎn)單地把你的網(wǎng)站搬到移動(dòng)設(shè)備上，而要充分利用基于地理位置的服務(wù)和新的電子商務(wù)形式。例如，在客戶位于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、購(gòu)物中心或旅游景點(diǎn)等特定場(chǎng)所時(shí)，在其移動(dòng)設(shè)備上即時(shí)彈出虛擬商店。

　　融合實(shí)體世界和虛擬世界

　　不要把移動(dòng)設(shè)備當(dāng)作唯一的渠道。利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓移動(dòng)渠道成為整合的、多渠道的客戶體驗(yàn)的一部分。

　　互聯(lián)時(shí)代更需要提供與眾不同的價(jià)值

　　移動(dòng)設(shè)備雖然增強(qiáng)了聯(lián)系，但更容易讓客戶分散注意力。企業(yè)應(yīng)采用能抓人眼球、有趣味的互動(dòng)方式，最重要的是針對(duì)個(gè)人進(jìn)行定制。

　　提供一致體驗(yàn)

　　在多渠道時(shí)代，網(wǎng)上商店、實(shí)體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗(yàn)。如果客戶在不同的渠道體驗(yàn)迥異，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)就會(huì)放大其負(fù)面效應(yīng)。因此，企業(yè)必須使各個(gè)渠道的客戶體驗(yàn)保持一致。

　　基于客戶制定簡(jiǎn)單有效的渠道策略

　　渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計(jì)的便利，而應(yīng)充分考慮最終客戶的需求。渠道的設(shè)計(jì)，不應(yīng)追求復(fù)雜，而應(yīng)充分考慮其實(shí)踐的可能性，避免傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端。

　　掃除影響渠道體驗(yàn)的組織障礙

　　構(gòu)建渠道系統(tǒng)平臺(tái)，基于客戶需求在公司范圍內(nèi)充分共享信息;構(gòu)建值得信賴的上下游關(guān)系。

　　發(fā)揮不同渠道的聯(lián)動(dòng)作用

　　為發(fā)揮渠道協(xié)同“1+1>2”的目標(biāo)，當(dāng)某個(gè)渠道在執(zhí)行宣傳、銷售、服務(wù)中的某項(xiàng)單一功能時(shí)，可通過(guò)精細(xì)營(yíng)銷、渠道業(yè)務(wù)分流、協(xié)同服務(wù)等引入其他渠道共同完成。

　　客戶的心思，如果你不了解的話，很容易造成一些問(wèn)題，導(dǎo)致你的事業(yè)難以完善的發(fā)展。個(gè)性服務(wù)更容易贏得客戶，經(jīng)過(guò)實(shí)際的驗(yàn)證，相信你也可以關(guān)注到，很多的方法，如果你打好了基礎(chǔ)，才能獲得關(guān)注度，掌握技巧。

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