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百度外賣的失敗是因為復雜的管理架構(gòu)和混亂的團隊
去年是百度外賣水逆的一年，即便美團和餓了么這些競爭對手也想不到，百度外賣的市場份額會在這?年遭遇斷崖式下跌。 百度外賣是百度近幾年來少有的明星項目，它有著成功的開局，有著躋身行業(yè)第一的希望，但卻在短時間里痛失好局，最終以掉隊和邊緣化收場。
我們一起復盤它三年的發(fā)展軌跡，或許可以得出它由盛轉(zhuǎn)衰的答案。這個故事就像是一面棱鏡，創(chuàng)業(yè)者以及大公司內(nèi)部的人力資源部門或多或少都能從它身上看到一些自己的問題。
百度外賣的開局非常好，2014年5月，鞏振兵在LBS事業(yè)部內(nèi)，牽頭成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展部(百度外賣前身)，他從之前做百度鳳巢和百度糯米的團隊中選出來一些人充實外賣團隊。包括后來百度外賣渠道負責人陳錦暉、直營負責人陳青、產(chǎn)品負責人王莆中(已離職，現(xiàn)為美團外賣總經(jīng)理)，還拉來原拉手網(wǎng)副總裁、百度LBS副總經(jīng)理宋黎明(已離職)等。
由于切入點正確， 再加上集團資金和流量的支持，百度外賣的訂單量飛速提升：2015年三季度，百度外賣在北京的專送訂單數(shù)是美團外賣的10倍。
百度外賣CEO鞏振兵在可見的成功面前，做出兩個錯誤的戰(zhàn)略判斷，這直接打亂了百度外賣的良好開局。
復雜的管理架構(gòu)讓百度外賣效率極低，高管相繼離職
試錯是創(chuàng)業(yè)公司的常態(tài)，甚至硅谷創(chuàng)業(yè)圈有一條金科玉律叫“快速試錯”，當創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)自己的方向錯誤后，要立刻放棄，調(diào)整戰(zhàn)略�？上в纺[的人員和復雜的組織架構(gòu)讓百度外賣的反應(yīng)分外緩慢。
到2016年上半年，剛成立滿兩年的百度外賣人數(shù)已經(jīng)到4000多人(包括臨時工)，比一年前翻了4倍。張敏經(jīng)歷了百度外賣招人最瘋狂的階段，“集團對人數(shù)有管控，有一些進不來的，用臨時工在外?面掛著，而且隨便招，之前掙六七千塊錢，來這里要一萬八。人力給還到一萬五，好，成交�！�
越來越多的人催生了越來越復雜的管理架構(gòu)。李偉(化名)是2016年入職百度外賣的中層員工，負責一個新業(yè)務(wù)部?門。按照之前的工作習慣，他會先花一個禮拜熟悉企業(yè)的組織架構(gòu)、人事關(guān)系，但在百度外賣他用了一個月才搞清楚。
“匯報職級非�；靵y，直接干不了活�！�
起初百度外賣架構(gòu)是，CEO鞏振兵下有產(chǎn)品VP、渠道VP、直營VP、物流VP，各VP下有各自部門。后來業(yè)務(wù)越來越多，又出現(xiàn)了大客戶部門、各生態(tài)鏈團隊、運營團隊、開放平臺， 以及GR、PR、財務(wù)等職能部門�！安块T多了后的特點是，A總是扒拉A的人和A的事兒，B也一樣。于是碰到兩個部門要協(xié)調(diào)，搞不動了”。在這種情況下，百度外賣在兩個部門之間設(shè)置了交叉崗。
這樣的設(shè)置有助于兩個部門的協(xié)調(diào)，但也直接導致，“我向我的上司匯報一件事，但他受其他部門制約，做不了主，我就得再跟其他人匯報，倆人意?見不一致，我就擱在那了�！�
不僅部門之間的牽制影響了執(zhí)行效率，高管間的頻繁變動也讓中層員工無所適從。
陳錦暉和陳青，都是副總裁，前者管代理城市，后者管直營城市。在下半年的一次調(diào)整中， 百度外賣的一改之前代理、直營兩種分類模式，而是按照地域分為了一區(qū)、二區(qū)和三區(qū)，均向陳青匯報，名為副總裁的陳錦暉在這次調(diào)整中成了第三區(qū)總監(jiān)，其權(quán)力被大幅削減。
陳錦暉是百度外賣的初創(chuàng)成員，是內(nèi)部公認的干將。在到百度外賣之前，他在百度渠道部做了鞏振兵7年助理，與鞏振兵的關(guān)系不可謂不鐵。有接近陳錦暉的人士表示，陳錦暉與鞏振兵關(guān)系之所以疏遠，最主要的一個原因就是陳錦暉不服陳青，但鞏振兵卻十分重用她。到2017年2月份，陳錦暉開始休假，5月份正式宣布離職。他在朋友圈寫道：“2014.4.4-2017.5.4，1126個日夜，苦過痛過，哭過笑過，激動過徘徊過，沖動過徘徊過，一切的一切都在身體和腦海里留下深深的痕跡，無愧無悔無憾。”
除陳錦暉外，據(jù)報道，百度外賣原物流負責人朱勇也在今年春節(jié)前后因內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整離職。而更早的時候，百度外賣早期產(chǎn)品負責人(現(xiàn)美團外賣總經(jīng)理)王莆中、副總裁王耀弘、副總裁宋黎明、原百度外賣產(chǎn)品總監(jiān)劉燦等在2015年到2016年這兩年里相繼離職。
業(yè)績太差讓百度外賣被放棄
2016年6月，李彥宏在接受《財經(jīng)》雜志采訪時被問到：“會不會考慮放棄(外賣)?”，他回答說：“如果真的做不過，就不做，該做的決斷也要做。”直言對現(xiàn)在的成績并不滿意，因為“現(xiàn)在的市場地位還不是第一�！�
這種不滿最直接的反映是集團降低了對外賣的投入。當時的一個背景是，百度外賣的補貼率高居不下，一度接近20%，即100塊的交易額里，十八九塊都是百度外賣掏的腰包。集團看到如此高的補貼率，卻遲遲不見市場份額增長，便要求百度外賣減少補貼。
7月份，百度外賣第一次大力度降低補貼。用戶反饋直接，“光7月一個月，百度外賣的市場份額就得掉了4個百分點”，上述外賣平臺高管如此說道。
百度集團的強勢干預，成為百度外賣2016年下半年迅速沒落的又一原因。雖然百度外賣早已從集團獨立出來，并且引入外部投資，但集團對它仍然有很強的把控，外賣的管理層并無話語權(quán)。百度外賣的走勢，不得不遵從于百度集團的戰(zhàn)略走勢。而在2016年，經(jīng)歷魏則西事件、輿論一邊倒的指責、股價下跌、市值縮水，百度開始重新考慮自己的定位。
2016年10月，李彥宏首提百度要轉(zhuǎn)型為一家人工智能公司。他在多個場合公開表示，人工智能將成為百度未來增長的新引擎，涵蓋所有產(chǎn)品和服務(wù)。媒體們解讀，與人工智能關(guān)系不大的百度外賣正式在內(nèi)部遭到放棄。
集團減少供血使百度外賣陷入到資本短缺的境地，這時候它所有的舉措似乎都是圍繞著“錢” 展開。
百度外賣首席戰(zhàn)略官韋迪整個下半年都在香港、美國為融資奔波，11月份傳來好消息，有投資機構(gòu)表達了投資意向。為了向投資者展示出更好的成績單，韋迪所帶領(lǐng)的戰(zhàn)略部在去年11 月20日到今年1月21日的這兩個月時間里制定了新的打法——不顧流水，將盈利提升。具體來說：在商戶層面，多收取5%的傭金，在用戶層面，提高配送費。
騰訊科技在5月8日的一篇報道里寫道：這樣的做法在短期內(nèi)確實提高了盈利，北京某區(qū)域的收入到12月底時翻了將近七倍。但負面效應(yīng)也很快顯現(xiàn)，由于傭金提高，一些商家開始把百度外賣的訂單轉(zhuǎn)到美團或是餓了么上去，有的商戶甚至直接在百度外賣的店鋪描述里標注 “百度外賣配送費過高”，勸導用戶從美團外賣等其他平臺上下單。
百度外賣的市場份額一路下跌，直到北京的市場份額下跌了10%以上，內(nèi)部才叫停了這一策略。除此之外，裁員、直營轉(zhuǎn)代理等縮減成本的舉措都在內(nèi)部實行著。
新年過后，中層員工李偉選擇了離了職，原因是”感覺看不到希望”。
結(jié)語
百度外賣今日的境遇，與戰(zhàn)略錯誤有關(guān)，與團隊混亂有關(guān)，亦與集團的強勢干預有關(guān)。但也如一位離職的高管所說：“創(chuàng)業(yè)失敗是個大概率事件，這太正常了�！�
現(xiàn)在百度外賣在做的事情是在系統(tǒng)上與順豐打通，發(fā)展同城配送。百度外賣在國貿(mào)商圈的配送已經(jīng)全部包給了順豐。之后兩家進行資本上的聯(lián)動更是大概率事件，據(jù)AI財經(jīng)社此前的報道，雙方將按照5:5的出資比例，共同出資通過設(shè)立合資公司來運營。
不過一切都未到最后確定階段，百度外賣的未來還存在變數(shù)。
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