家暖了群眾的心才能暖-隨筆散文
家暖了群眾的心才能暖
“熱”是商品，這一點(diǎn)大多數(shù)老百姓清楚，政府清楚，一些供暖企業(yè)在收費(fèi)時(shí)似乎也清楚，但在談到供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量時(shí)，似乎又不清楚了。
昨天的晚報(bào)上講，在全市供熱工作會(huì)上，市上領(lǐng)導(dǎo)指出，今年我市將推行供熱企業(yè)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)制度，在采暖期滿后，通過(guò)新聞媒體公布各供暖企業(yè)名單，發(fā)放測(cè)評(píng)表征詢公眾意見(jiàn)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、上訪問(wèn)題多、造成不良社會(huì)后果的供熱企業(yè)，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取消供熱資格。
政府要采取行動(dòng)了！的確，燃煤供熱價(jià)格上漲，事關(guān)千家萬(wàn)戶。成本上漲，是市場(chǎng)前提，但小馬飛刀要說(shuō)的是，如果供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不能保證，供熱費(fèi)用的提高就缺少一個(gè)起碼的道義前提。要知道，隨著城市公用事業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快、城市居民消費(fèi)層次和需求的升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越期待能夠享受到物有所值的公用事業(yè)服務(wù)。但是，在目前的供暖體制下，可以說(shuō)市民對(duì)供暖企業(yè)沒(méi)有選擇權(quán)，只能被動(dòng)接受，都必須按照既定的標(biāo)準(zhǔn)繳納固定的取暖費(fèi)。因此，在某種程度上可以說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有節(jié)約能源、降低運(yùn)營(yíng)成本的壓力，更沒(méi)有提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力。
民生疾苦，“溫飽”當(dāng)先。圍繞供暖，一方嫌熱費(fèi)太高，一方嫌成本難保；一方抱怨自己沒(méi)有得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方又說(shuō)“我虧本給你供熱你還挑三揀四”。其實(shí)，在供暖糾紛中，百姓關(guān)心的是暖不暖，而供熱方關(guān)心的是賠不賠，如此等等，表明市場(chǎng)化供熱到了急需規(guī)范和約束的時(shí)候。讓供暖企業(yè)直接參與競(jìng)爭(zhēng)，就成為供暖改革的.一個(gè)必要途徑。
小馬飛刀曾經(jīng)讀過(guò)一篇文章，說(shuō)的是供暖企業(yè)如何“腳踏兩只船”。一只腳踏的是“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的堡壘”。在壟斷方式經(jīng)營(yíng)的模式下，許多管理問(wèn)題、管理缺陷導(dǎo)致的成本上升都會(huì)被模糊掉，不合理的漲價(jià)自然會(huì)來(lái)彌補(bǔ)這些損耗。而諸如效率低下、技術(shù)落后等問(wèn)題，因?yàn)橛斜Ｗo(hù)，因?yàn)槭菈艛�，這些問(wèn)題還會(huì)一如既往地存在。另一只腳踏的是“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快艇”。雖然體制上供暖企業(yè)受“計(jì)劃”的牽連與保護(hù)，但是在收費(fèi)或者成本核算上，他們卻完全市場(chǎng)化。煤價(jià)漲了，供暖企業(yè)會(huì)很快意識(shí)到自己的成本要增加，作為消費(fèi)者的采暖用戶就應(yīng)該支付這些追加的成本。文章還說(shuō)，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)供熱企業(yè)由于效益下滑而給職工降薪或減少福利。所有的供熱企業(yè)都在抱怨效益不好，可一旦新社區(qū)開(kāi)工，卻總是用盡其所能加以爭(zhēng)取。既然供暖這項(xiàng)業(yè)務(wù)是塊燙手的山芋，為什么還爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去？
因此，要想市民滿意，政府應(yīng)盡快統(tǒng)籌考慮，不能任供暖企業(yè)在兩種體制間挑盡肥肉，卻把責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)留給政府與社會(huì)。
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