城商行企業(yè)文化建設共性與特性的有效融合分析論文
【摘要】本文首先從分析城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的內(nèi)涵出發(fā)，分別從城商行企業(yè)文化的內(nèi)容、層次和功能進行內(nèi)涵的論述;然后分析了當前城商行在企業(yè)文化建設當中存在的問題;最后提出城商行要做好企業(yè)文化建設必須從企業(yè)文化建設的共性和特性有效融合出發(fā)，共性建設是一些長期性的基礎性的工作，需要持之以恒的進行堅持，特性建設需要城商行發(fā)揮其企業(yè)文化中蘊含的特色文化發(fā)揚出來，從而實現(xiàn)城商行的企業(yè)文化建設優(yōu)化發(fā)展。
【關鍵詞】城市商業(yè)銀行 企業(yè)文化融合
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大背景下，城商行的發(fā)展面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境。隨著各銀行之間業(yè)務競爭日益趨同，競爭的重點逐步轉移到人與文化上來。企業(yè)文化是銀行企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，對于銀行企業(yè)長期業(yè)績具有重要的價值，因此各銀行對企業(yè)文化的探索不斷深化。本文也就對城商行的企業(yè)文化建設進行一個有效的探討與分析。
一、城商行企業(yè)文化建設的內(nèi)涵
1、銀行企業(yè)文化建設的具體內(nèi)容
從具體上來說，一個銀行良好的企業(yè)文化應該包括：和諧的員工文化、嚴謹?shù)膬?nèi)控文化、持續(xù)的創(chuàng)新文化、高效的激勵文化、嚴謹?shù)暮弦?guī)文化、共贏的同業(yè)競爭文化、優(yōu)質(zhì)的服務文化，規(guī)范的形象文化、本行特色文化等等，各方面企業(yè)文化建設的內(nèi)容根據(jù)具體情況其層次和建設的延續(xù)性是不同的，需要我們區(qū)別對待和優(yōu)化。
2、城商行企業(yè)文化的層次劃分
包括三個層次的活動：一是精神文化，即在觀念層次上形成城商行經(jīng)營哲學、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，即培育銀行核心價值觀;二是制度文化，即在制度和行為層次上，建立完善科學的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風氣、企業(yè)風俗，完善員工的行為規(guī)范;三是物質(zhì)文化，即在物質(zhì)層次上，設計企業(yè)標識、企業(yè)標準字、標準色，美化環(huán)境，構建良好的文化傳播網(wǎng)絡，使它們成為企業(yè)理念的物質(zhì)載體，形成企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)。按照這個劃分標準，銀行企業(yè)文化的分類可以表述如圖1。
3、企業(yè)文化的作用
一是凝聚功能，增加企業(yè)凝聚力。企業(yè)文化是一種凝合力量，具有凝聚力、導向力和約束力，通過共同的價值觀念和行為規(guī)范建立企業(yè)員工的歸屬感，把銀行發(fā)展視為自己最為神圣的責任和使命，使企業(yè)內(nèi)部形成種凝聚力和向心力。二是激勵功能，調(diào)動員工積極性。銀行長期形成的道德標準、價值取向?qū)T工有著強烈的導向作用，企業(yè)文化以內(nèi)在的潛移默化的形式影響和感染著員工，使員工逐步形成共同的價值規(guī)范和目標追求，以充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工實現(xiàn)自我價值，勇于創(chuàng)新。三是輻射功能，增強企業(yè)競爭力。企業(yè)文化是一定時期企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標等文化要素的總和，良好的企業(yè)聲譽可以給企業(yè)帶來利益，而企業(yè)聲譽要靠企業(yè)文化來傳播，并給銀行企業(yè)帶來競爭力。四是導向功能，樹立共同的奮斗目標。企業(yè)文化是在企業(yè)具體的歷史條件下形成的，將人們的事業(yè)心和成功的欲望轉化為具體的目標、信條、和行為準則，形成員工的精神支柱和精神動力，為企業(yè)共同的目標而努力，即對銀行員工心理、性格、價值取向起導向作用。
二、當前城商業(yè)文化建設存在的一些問題
1、對企業(yè)文化建設的內(nèi)涵認識模糊
從表面上看，各城商行都有一整套的企業(yè)文化系統(tǒng)，但不論是員工還是客戶對企業(yè)文化缺乏清晰和真切的感受，沒有具體的認識。不少銀行把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，做一些表面文章，導致在行動上將企業(yè)文化建設與經(jīng)營管理搞成“兩張皮”。
2、企業(yè)文化建設存在著短期行為
現(xiàn)象企業(yè)文化建設是一項長期行為，部分銀行把其重要性停留在口頭上，缺乏常抓不懈的機制，更缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁�；鶎訕I(yè)務單位面臨著繁重的業(yè)績考核，從而帶來短期行為傾向，企業(yè)文化建設與經(jīng)營管理未能有效結合，導致企業(yè)文化建設與經(jīng)營管理相互脫節(jié)。
3、企業(yè)文化建設形不成合力
從現(xiàn)實情況來看，一方面，職工參與度不高，由于對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準理解不深，未能形成全員認同的企業(yè)價值觀;另一方面，有些城商行業(yè)務部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設之外。大部分商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設是只見理念和口號紛飛，卻缺少核心價值主張。因而就難以在銀行各部門各領域和各個層級上形成一致的行動力。
4、企業(yè)文化建設缺乏特色
城商行由于其發(fā)展的歷史溯源基本上定位于某個區(qū)域，其企業(yè)文化發(fā)展的區(qū)域特性也應當具有相當?shù)莫殑?chuàng)性和區(qū)域性，這也是城商行企業(yè)文化旺盛的生命力和獨特的魅力的源泉。然而，現(xiàn)實中不少基層銀行的企業(yè)文化建設往往是大同小異、人云亦云，缺少銀行的行業(yè)特色，缺乏商業(yè)自身個性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復怪圈。
三、做好城商行企業(yè)文化建設的共性路徑分析
做好城商行的企業(yè)文化建設工作，存在著一些共性的內(nèi)容，也是需要每家城商行著重進行建設和長期堅持的一些措施。
1、建立以人為本的員工文化，以高素質(zhì)的員工隊伍，作為企業(yè)競爭的依托
人是企業(yè)文化理論和實踐的中心和主力，企業(yè)文化建設與人息息相關。當前各家銀行已經(jīng)越來越清楚地認識到：立足于人的建設，即員工隊伍的建設，是加強企業(yè)文化建設的根本出發(fā)點和最終落腳點。要尊重員工、關心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團結員工、培育員工，調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。只有充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實現(xiàn)需要得到滿足的良好環(huán)境，才可能促使員工創(chuàng)造出遠遠超越他們收入的價值，人才的競爭將成為未來競爭的焦點，實行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。
2、建立嚴謹、合規(guī)、誠信的制度
文化銀行是經(jīng)營信用的企業(yè)。銀行這種特殊性決定了銀行的員工必須恪守誠實信用、嚴謹合規(guī)的原則和職業(yè)道德，為此銀行制度文化建設要從兩個方面入手，一是建立健全銀行內(nèi)控合規(guī)管理制度，加強員工內(nèi)控合規(guī)教育，完善銀行內(nèi)部管理體系，把員工從業(yè)道德作為業(yè)績考核范圍，構建銀行信用文化。二是強化客戶信用制度，強化客戶個人信用的登記制度，對失信的客戶不提供信貸服務，通過銀行的規(guī)范來約束客戶的行為，從而強化人們的信用意識，為全社會樹立誠信意識作出貢獻。
3、構建客戶至上的服務文化
城商行作為特色的服務企業(yè)，服務質(zhì)量決定企業(yè)的效益。
構建以客戶至上的服務理念和重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務的企業(yè)文化，需要直接面對每一個客戶，根據(jù)客戶的需求來提供不同的服務。這一特殊性決定了銀行必須以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量來贏得客戶。而服務質(zhì)量的提高是多種因素共同作用的結果，要提高服務質(zhì)量必須加強服務的管理，在銀行內(nèi)部員工倡導客戶至上的服務理念和樹立服務質(zhì)量意識的價值觀念，形成一套有效提高服務質(zhì)最的運行機制，銀行要構建客戶至上的服務文化，就必須在員工中形成共遵守的行為準則和服務觀念。
4、文教娛樂與思想政治工作相結合，開展形式多樣、豐富多彩的文化活動
城商行企業(yè)文化建設需要通過思想政治教育和一系列的文教娛樂活動為載體來進行實現(xiàn)和深化。形式多樣、豐富多彩的思想政治教育和文化活動是企業(yè)文化建設的重要組成部分，也是廣大員工和外部社會了解和體驗企業(yè)文化建設的主要途徑。城商行要經(jīng)常開展警示教育、理論學習、工作交流、演講、繪畫、文藝晚會、體育比賽等各類活動，通過創(chuàng)辦《行報》、建立網(wǎng)站等宣傳陣地，促進企業(yè)文化建設不斷向縱深發(fā)展。
5、推廣CI設計，塑造個性鮮明的城市商業(yè)銀行形象，把形象塑造作為企業(yè)文化建設的根本
企業(yè)文化除具有激勵、約束、調(diào)適、輻射、潤滑、優(yōu)化、振興、導向、凝聚、育人等功能外，還具有塑造形象的功能。導入CI設計，進行企業(yè)形象塑造，使企業(yè)文化在傳播媒介上進行良好的映射。CI的內(nèi)部實施過程是企業(yè)文化的建設過程，CI的對外實施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產(chǎn)，良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚心理;良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵，使企業(yè)在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領市場。
四、建設城商行特色企業(yè)文化的思路
城商行由于在規(guī)模、歷史人員構成、產(chǎn)品發(fā)展進度、扎根區(qū)域方面都存在一些個性化的內(nèi)容，因此所對應的企業(yè)文化建設方面也存在著對應的特色內(nèi)容。
1、城商行企業(yè)文化建設必須與本行的戰(zhàn)略發(fā)展相適應
由于城商行普遍處于一個快速發(fā)展擴展的過程中，其發(fā)展戰(zhàn)略也包含了一個外延性和開拓性的內(nèi)容，滿足各項發(fā)展戰(zhàn)略條件的優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行企業(yè)文化，應以戰(zhàn)略發(fā)展為導向，強化企業(yè)文化的適應性、兼容性及開拓性;為城商行的開拓發(fā)展服務，對設立和新入駐的`機構能夠進行很好的容納和適應，能夠較快地被新入駐區(qū)域的客戶所接受。
2、培育有自身特色的企業(yè)精神
當企業(yè)文化建設發(fā)展到一定階段時，一般都將社會環(huán)境的要求、行業(yè)要求、企業(yè)的特點融合歸納、總結概括、提煉升華，用簡練的語言表述出來，這往往就是企業(yè)精神。對于銀行這個特殊行業(yè)，自然也就形成了具有銀行特色的企業(yè)精神。在銀行發(fā)展企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，要從企業(yè)文化和企業(yè)精神所具有的一般屬性出發(fā)，形成大家所共同認同、遵守并引以為豪的內(nèi)容，銀行企業(yè)精神是該銀行發(fā)展的精華所在，也是該行區(qū)別于同業(yè)的一個顯著的特征，比如說筆者所在的浙江稠州商業(yè)銀行的“立足中小、服務市場”的服務精神、“艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)精神、“精誠團結、友愛互助”的“家文化”，都是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
3、塑造獨具特色的創(chuàng)新文化
創(chuàng)新成為銀行的主題，創(chuàng)新是銀行企業(yè)文化的靈魂，這種企業(yè)文化除了具備優(yōu)秀文化內(nèi)涵外，還具備適應環(huán)境變化的創(chuàng)新能力。城商行銀行由于起點低，產(chǎn)品相對單一，要面對國內(nèi)外銀行激烈的競爭，贏得競爭的關鍵在于創(chuàng)新，創(chuàng)新不是一個口號，而是一種意識一種思想，城商行要在未來的競爭中求得生存就必須引進他行先進金融理念，創(chuàng)造和形成適應市場變化的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新銀行產(chǎn)品、服務方式和管理手段，營造一個創(chuàng)新的文化氛圍。
城商行的企業(yè)文化建設與全國性銀行和國外銀行的企業(yè)文化建設既有共性內(nèi)容也有個性化的內(nèi)容，銀行的企業(yè)文化建設就好像造房子，每一幢房子都需要搭框架、壘磚頭、澆水泥、砌墻，這是共性的內(nèi)容，就是所有銀行都需要進行的共性文化建設。但在此基礎上，我們就要進行有特色化的粉刷、設計、裝修、配備，搭建出有獨特風格的房屋居室，城商行在其特色的企業(yè)文化建設上就一定要強調(diào)其自身的特色，不能隨大流，實現(xiàn)共性和特性的有效融合。
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