中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化前期的建設(shè)評(píng)述
企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編給大家?guī)?lái)的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化前期的建設(shè)評(píng)述，希望能幫到大家！
2006年，中國(guó)移動(dòng)廣廣東公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增設(shè)省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門(mén)和汕頭6大中心，實(shí)行直線制管理模式。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心發(fā)展方向確定為建設(shè)多媒體運(yùn)營(yíng)中心，成為公司的“虛擬利潤(rùn)中心”。在此背景下，全體客服中心人展開(kāi)了轟轟烈烈的客戶服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)動(dòng)，力圖在集團(tuán)和公司文化的框架內(nèi)建設(shè)具有客戶服務(wù)中心特色的中心文化。
首先，這次文化建設(shè)是非常必要的。
從理論上來(lái)講，當(dāng)企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整之時(shí)，企業(yè)文化也就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來(lái)的客戶服務(wù)中心向多媒體運(yùn)營(yíng)中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨(dú)立管理的部門(mén)，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開(kāi)展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程以及過(guò)程形成的結(jié)果——愿景、使命、價(jià)值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。
其次，建設(shè)相應(yīng)的新文化對(duì)于一個(gè)新部門(mén)來(lái)說(shuō)也是必須的。
原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國(guó)移動(dòng)廣東公司的企業(yè)文化，該文化對(duì)于客戶服務(wù)中心而言過(guò)于宏觀，并且相對(duì)于客戶服務(wù)中心和公司其他部門(mén)在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對(duì)性不強(qiáng)。因此，當(dāng)客戶服務(wù)中心獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進(jìn)行現(xiàn)有文化評(píng)估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開(kāi)展文化培訓(xùn)等都會(huì)使得新中心的運(yùn)營(yíng)更加順暢、過(guò)渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長(zhǎng)久。
第三，外部環(huán)境的變化也使新文化的建設(shè)成為必然。
通訊行業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，2006年中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到了2853億，同比增長(zhǎng)21％，稅前盈利968億，同比增長(zhǎng)23％，在國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)商相比還存在很大的差距�？蛻舴⻊�(wù)中心成為多媒體運(yùn)營(yíng)中心和公司的“虛擬利潤(rùn)中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會(huì)提升中心的重要性，同時(shí)也要求中心更加積極主動(dòng)，在客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)拓展方面承擔(dān)更大的責(zé)任。因此，新中心文化應(yīng)該對(duì)中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展更具備指導(dǎo)性，同時(shí)添加更多的新元素以支撐中心的新角色。
為建設(shè)一套與中心相匹配，同時(shí)又能夠促進(jìn)中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)展開(kāi)了詳細(xì)而又系統(tǒng)的工作。自2006年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。這一階段主要工作內(nèi)容包括：
1、對(duì)所有客戶服務(wù)中心員工進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與評(píng)估，重點(diǎn)是中心員工對(duì)中心戰(zhàn)略調(diào)整的認(rèn)識(shí)以及在目前中國(guó)移動(dòng)廣東公司文化體系下，工作過(guò)程中所面臨的一些問(wèn)題。通過(guò)這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和進(jìn)度安排，同時(shí)增強(qiáng)后期企業(yè)文化建設(shè)的針對(duì)性。
2、在所有的員工中間開(kāi)展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價(jià)值觀、行為習(xí)慣、思維方式，大范圍的進(jìn)行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標(biāo)準(zhǔn)�？蛻舴⻊�(wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動(dòng)了所有中心工作人員開(kāi)展文化理念大討論，先是各中心進(jìn)行獨(dú)立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行中心之間的理念文化探討，最后進(jìn)行手機(jī)投票。
3、開(kāi)展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進(jìn)，更為重要的是通過(guò)外部培訓(xùn)形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機(jī)制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)各中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)人員進(jìn)行了為期1天的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員增進(jìn)了對(duì)企業(yè)文化基本知識(shí)的了解，更加清楚地認(rèn)識(shí)到了客服中心這次培訓(xùn)的重要性。
4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)專有的標(biāo)志（LOGO）和視覺(jué)系統(tǒng)（VI）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開(kāi)，中心與外部咨詢機(jī)構(gòu)合作設(shè)計(jì)了文化建設(shè)活動(dòng)的LOGO和VI，對(duì)外可以統(tǒng)一形象，對(duì)內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念
1、公司從純粹的本土運(yùn)營(yíng)開(kāi)始放眼全球嘗試國(guó)際拓展，對(duì)原有企業(yè)文化提出國(guó)際接軌的要求。
2、集團(tuán)完成整體上市,從一家純粹的國(guó)企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽�，�?duì)原有企業(yè)文化提出相應(yīng)的變革要求。
3、WTO框架下的電信市場(chǎng)開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)全球化，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應(yīng)變革。
4、企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長(zhǎng)階段，對(duì)企業(yè)文化提出進(jìn)一步提升的要求。
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵
核心價(jià)值觀：企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
在經(jīng)濟(jì)全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國(guó)移動(dòng)所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，靠什么來(lái)保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個(gè)地方、不同文化基礎(chǔ)、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國(guó)籍的群體和員工凝聚成一個(gè)整體？關(guān)鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅(jiān)持共同的核心價(jià)值觀。
從中國(guó)移動(dòng)成立的第一天起，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、不畏艱辛地奮進(jìn)創(chuàng)業(yè)，就成為中國(guó)移動(dòng)的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的前行中——無(wú)數(shù)基站的建設(shè)、數(shù)萬(wàn)公里傳輸?shù)膶?shí)現(xiàn)、精品網(wǎng)絡(luò)的打造、一流服務(wù)的提供、優(yōu)質(zhì)品牌的塑立……在中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中打下深刻的烙印。在這個(gè)不斷跨越的發(fā)展史中，中國(guó)移動(dòng)體現(xiàn)出了擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應(yīng)勢(shì)而變把握機(jī)遇的能力和不斷進(jìn)取永保領(lǐng)先的氣概。
“正德厚生臻于至善”，在表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，既傳承了中華文化深厚底蘊(yùn)，又彰顯了現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)人的理想和胸襟。
“正德厚生”語(yǔ)出《尚書(shū)·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。
“德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。
“生”指社會(huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。
“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)�！罢潞裆奔闪酥袊�(guó)傳統(tǒng)文化與中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)人擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。
“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的.自覺(jué)行為。中國(guó)移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。
“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過(guò)各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。
“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。
“止”是“到達(dá)”的意思�！罢椤币彩恰暗竭_(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神�！爸辽啤�，即最完善、完美的“理想境界”。
“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)和對(duì)服務(wù)的精益求精、對(duì)卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)的自我定位。
“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷的上下求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)竿。
“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。
“臻于至善”是一種位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰�！罢潞裆本褪且笪覀円匀藶楸�，打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)隊(duì)，成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民�！罢橛谥辽啤本褪且笪覀儾粩嘧非笞吭健�
它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。
中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。
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