- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀之引領(lǐng)、指引方向
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。羨慕小編為大家?guī)砩虅?wù)禮儀之引領(lǐng)、指引方向，希望大家喜歡！
1、引領(lǐng)客人禮儀
手勢(shì)：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間（切勿用單個(gè)手指指示方位）。
在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推”請(qǐng)往里走“，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。
引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)在賓客的側(cè)前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進(jìn)（如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許）;當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都需要有手勢(shì)事先告知;在門前引領(lǐng)時(shí)，如果門是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn);如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2、走廊通行
通過走廊時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)以手勢(shì)指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領(lǐng)者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對(duì)客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請(qǐng)客人走在前，遇到對(duì)面行人時(shí)，則面朝走廊墻壁讓路。
3、走廊通行
1.上、下樓梯
上、下樓梯的引領(lǐng)比較復(fù)雜，但是我們要掌握的一個(gè)原則是客人在右，而且在上下樓時(shí)，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發(fā)生，我們就能提供保護(hù)。樓梯引領(lǐng)要點(diǎn)：面帶微笑、謙和行禮、手勢(shì)指引、注意提醒、上樓時(shí)客在前、下樓時(shí)客在后，安全最重要。
2.在樓梯、電動(dòng)手扶梯或是電梯的不同的禮儀：
樓梯引領(lǐng)禮儀，站在賓客的左前方引領(lǐng)，但是一定要注意開門;
手扶電梯，讓賓客先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護(hù)的作用。
在下電梯的時(shí)候，正好相反，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。
直上直下的電梯禮儀，進(jìn)入電梯時(shí)，引領(lǐng)者提前進(jìn)入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時(shí)，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請(qǐng)客人先出，引領(lǐng)者再出。
4、引領(lǐng)時(shí)，需注意幾點(diǎn)：
1.保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光取去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學(xué)會(huì)靈活處理;
2.引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近）
3.指引手勢(shì)在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢(shì);如果距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意;在引領(lǐng)入座時(shí)，手位要放低。
5、指引方向禮儀
1.橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí);
2.直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在;
3.曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí);
4.斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。
6、手勢(shì)禮儀：
人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該得到正確地使用。手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言” ，俗話說：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。
1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)
引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對(duì)客人說“您請(qǐng)”，然后可采用“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。
3.“請(qǐng)往前走”手勢(shì)
酒店禮儀培訓(xùn)中，為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。
4.“請(qǐng)坐”手勢(shì)
接待來賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來賓入座。
5.“諸位請(qǐng)”
當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介紹”手勢(shì)
為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。
7.鼓掌
鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢(shì)表示誠(chéng)意、尊重他人，掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦誠(chéng)、缺乏誠(chéng)意等。
8.舉手致意
舉手致意時(shí)，要面向?qū)Ψ�、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9.揮手道別
揮手道別時(shí)，要做到：身體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。
10.遞接物品
遞接物品時(shí)，雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動(dòng)上前（主動(dòng)走近接物者，坐著時(shí)應(yīng)站立）、方便接拿。敬請(qǐng)關(guān)注下期分享地接物品禮儀。
7、拓展
商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面：
1.提高個(gè)人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：
前提：符合身份
（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；
�。�2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會(huì)，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；
（3）同質(zhì)同色；
�。�4）習(xí)俗原則，如戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
2.有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享：禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
【商務(wù)禮儀之引領(lǐng)、指引方向】相關(guān)文章：
模特禮儀之商務(wù)禮儀常識(shí)05-04
商務(wù)禮儀之各國(guó)送禮禁忌11-28
商務(wù)禮儀之遞接物品的禮儀02-09
商務(wù)禮儀知識(shí)05-24
商務(wù)禮儀知識(shí)11-21
常見的商務(wù)禮儀11-17
什么是商務(wù)禮儀01-23
基本的商務(wù)禮儀02-21
商務(wù)禮儀知識(shí)07-31