2017年管理咨詢師考試預測題及答案
一、單項選擇題
1為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應當根據(jù)其所處行業(yè)特點和業(yè)務特點，對相關部門的職能進行強化或弱化。以下做法中，不恰當?shù)氖? )。
A.廣告公司撤銷公共關系部
B.電力供應公司將銷售部職能分解到與銷售相關的其他部門中
C.軟件公司強化研發(fā)部職能
D.煤礦企業(yè)強化安全生產監(jiān)督部門職能
【參考答案】A
【參考解析】本題考查部門設置。選項A，公共關系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關系部，而應當強化。
2.20世紀80年代末、90年代初，在國際范圍內興起了一個新的研究領域為( )
A.全面質量管理
B.質量管理咨詢
C.顧客滿意管理
D.價值最大管理
【參考答案】C
3在微波爐行業(yè)，G品牌占了一半以上的市場份額，且該行業(yè)市場銷售增長率較低，趨于穩(wěn)定。根據(jù)產品構成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A.問題產品
B.失敗產品
C.名牌產品
D.賺錢產品
【參考答案】D
【參考解析】本題考查產品構成分析。產品構成分析圖的兩個維度是市場占有率和市場銷售增長率。市場占有率和市場銷售增長率都高的產品，屬于名牌產品;市場占有率和市場銷售增長率都低的產品，屬于失敗產品;市場占有率高，市場銷售增長率低的產品，屬于賺錢產品;ca場占有率低，市場銷售增長率高的產品，屬于問題產品。結合材料，微波爐屬于G品牌的賺錢產品。
4在質量管理中，產品質量產生問題的源頭是在( )
A.產品開發(fā)過程
B.產品銷售階段
C.產品制造階段
D.產品檢驗階段
【參考答案】A
5企業(yè)在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A.財務數(shù)據(jù)
B.生產記錄
C.上級評估
D.客戶評估
【參考答案】B
6甲公司是一家成立多年的國內電器生產企業(yè)，擁有一定的資金、技術和人員優(yōu)勢，市場競爭力很強。公司現(xiàn)準備生產電熨斗，經過市場調查，得到如下數(shù)據(jù)資料：目前我國電熨斗市場還處于一種不飽和狀態(tài)，隨著人們生活水平和質量的逐步提高，電熨斗市場還有很大的增長空間;市場上出現(xiàn)的新款電熨斗因廣泛采用了硬質塑料，操作更為方便，使用壽命更長;根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，我國電熨斗市場集中度超過60%，而且市場集中度還在逐步上升。根據(jù)以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬于( )。
A.問題型市場機會
B.風險型市場機會
C.理想型市場機會
D.穩(wěn)妥型市場機會
【參考答案】B
【參考解析】本題考查市場機會。結合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大;市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據(jù)產品市場分析矩陣，電熨斗屬于風險型市場機會。
7我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統(tǒng)的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區(qū)，后出口至歐美一些國家時，發(fā)現(xiàn)銷路不佳。因此，該公司一改傳統(tǒng)做法，采用一般技術，作簡單的藝術雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節(jié)日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業(yè)在分析市場營銷環(huán)境時，要考慮( )。
A.教育水平
B.價值觀念
C.宗教信仰
D.家庭類型
【參考答案】B
8為了發(fā)展新產品或改革老產品而對設備進行購置的謀劃與方略，即( )
A.產品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略
B.擴張型設備購置戰(zhàn)略
C.更新型設備購置戰(zhàn)略
D.綜合型設備購置戰(zhàn)略
【參考答案】A
9職務分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個前后銜接的階段，以下關于職務分析的表述，錯誤的是( )。
A.在職務分析的準備階段應確定職務分析的目標，對職務分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務分析的人員等
B.調查階段的主要任務是對各個崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內容以及在、崗人員的情況進行全面調查
C.在職務分析完成后，應形成職務說明書，職務說明書的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關系、任職資格等
D.職務分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
【參考答案】D
【參考解析】本題考查職務分析流程。職務分析是對企業(yè)中各崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程。
10分權管理體制根據(jù)授權程度不同，存在總廠和分廠關系、總公司和分公司關系、母公司和子公司關系3種形式，下面關于上述3種形式的描述，正確的是( )。
A.總廠、總公司、母公司本質上是相同的，都是資本的所有者，只是由于企業(yè)規(guī)模不同和生產經營特點不同，采取了不同的授權程度
B.子公司和分公司本質上是相同的，兩者都沒有獨立的法人資格
C.一個業(yè)務范圍廣泛、跨地區(qū)的大型企業(yè)，大多是單獨采用一種分權的管理體制
D.分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】A
【參考解析】本題考查分權管理體制的具體表現(xiàn)形式�？倧S和分廠的關系：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產權限授予分廠。分廠是成本中心。總公司和分總司的關系：總公司是投資中心，將組織日常生產和經營活動的權限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區(qū)別在于，分廠沒有經營權，而分公司在總公司授權范圍內行使總公司委托的經營權�？偣竞妥庸镜年P系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨立的法人資格，分公司沒有;選項D，分廠是成本中心。
二、多項選擇題
1在預備調查階段，咨詢人員會與客戶有關人員進行面談，在面談中應該避免的是( )。
A.向客戶承諾一定可以達到客戶預期的效果，以增加客戶的信心
B.據(jù)實介紹本咨詢公司的情況，使客戶有信任感‘
C.咨詢人員就有關問題與客戶爭論不休，一定要分出對與錯
D.為了增加親切感，咨詢人員與客戶長時間的討論其愛好方面的話題
E.在客戶介紹情況時，咨詢人員就不明白的問題經常打斷客戶
【參考答案】ACDE
2下列關于影響集權與分權管理的因素的描述，較為準確的是( )。
A.事業(yè)的特點對集權和分權管理影響非常大。這里的事業(yè)是指企業(yè)向社會提供的產品或勞務
B.企業(yè)的規(guī)模。一般來講，企業(yè)規(guī)模越大，越應該考慮實行集權管理
C.地域分布。企業(yè)進行主要業(yè)務或生產經營活動的區(qū)域地理位置比較集中，集權管理比較有利，相反，地理位置分散且相距較遠，實行分權管理比較有利
D.資源利用效率。它是企業(yè)選擇集權與分權的根本原則。如果集權影響企業(yè)資源利用效率，就最好不分，反之，如果分權就影響企業(yè)資料利用效率，就必須分
E.其他因素。例如目標責任能否界定清楚、分權后能否控制得住等，要綜合考慮這些影響因素，正確地決定集權或分權管理方式
【參考答案】ACE
3咨詢人員在對某作業(yè)流程進行優(yōu)化的過程中，針對不可避免作業(yè)延誤時間進行系統(tǒng)深入的分析和改進，使相關工序的生產能力得到較大程度的提升。以下選項中，屬于不可避免作業(yè)延誤時間的是( )。
A.加工活動占用的時間
B.裝卸工件和測量的時間
C.工藝難度大而發(fā)生的時間
D.平面布置不合理占用的時間
E.因操作失誤所占用的時間
【參考答案】CD
4影響公司治理結構因素，主要包括( )。
A.公司產權構成
B.公司規(guī)模大小
C.公司集權與分權
D.管理幅度
E.資源利用效率
【參考答案】AB
5 某個以流水線作業(yè)的企業(yè)，其產品質量水平一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，為了長期保持其較好的質量水平，以下的方法工具，能夠幫助企業(yè)預測并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題的是( )。
A.折線圖
B.控制圖
C.散布圖
D.系統(tǒng)圖
E.直方圖
【參考答案】BE
6根據(jù)美國學者唐納德·柯克帕特里克(
D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培訓評估模型”，員工培訓和能力開發(fā)效果的評估包括( )。
A.反應層評估：受訓者滿意程度
B.學習層評估：受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方面的收獲
C.行為層評估：受訓者工作中行為的改進
D.結果層評估：組織獲得的經營業(yè)績
E.領導層評估：領導者滿意程度
【參考答案】ABCD
7某車間生產甲產品，流水線生產能力是每天40噸，每月按20個工作日計算，產量約800噸。該產品銷售量每月約在400—600噸之間。但該產品銷售波動較大，旺季可連續(xù)生產，淡季有時甚至停產。該產品不能長期庫存，只能按訂單生產。對該車間適宜設置( )等考核指標。
A.日產量
B.生產計劃完成率
C.廢品率
D.安全生產事故發(fā)生率
E.單位產品成本
【參考答案】BCDE
8健全組織的意義在于( )。
A.使得越來越龐大的群體能夠有條不紊地進行有效運轉
B.依靠管理中的組織職能將每個人恰當?shù)亟M織起來，形成一個有機的整體
C.將經營管理中的各項工作，按其特性進行有效分工
D.塑造優(yōu)秀企業(yè)文化
E.靠組織的協(xié)調運作來實現(xiàn)企業(yè)預期總體目標
【參考答案】ABCE
9人力資源管理職務分析咨詢中，會輔助運用現(xiàn)場觀察法。以下對于該方法的判斷，正確的是( )。
A.重復性強的工作崗位最適宜采用
B.該方法適用于所有工作崗位
C.分析者直接到現(xiàn)場觀察能澄清許多疑問
D.分析者在現(xiàn)場的出現(xiàn)也可能給員工造成一些壓力
E.分析者能直觀得到崗位所要求的個人資格的印象
【參考答案】ACDE
10下列關于庫存管理中不同訂貨方法的描述，正確的有( )。
A.定量訂貨庫存控制法的顯著特征是每次的訂貨數(shù)量相同，但訂貨間隔期不 一定相同
B.定量訂貨庫存控制法，可以同時進行多品種采購，且容易獲得數(shù)量折扣
C.復式庫存控制法適用于價格低、采購期短和耗用量穩(wěn)定而又不需要經常盤點的物品
D.聯(lián)合訂貨控制法可以將由同·供應商供應的同一類物品，并人同一張訂貨單內進行訂購
E.定期訂貨庫存控制法也稱雙倉法，優(yōu)點是不需要持續(xù)的庫存記錄和出庫傳票
【參考答案】ACD
11衡量企業(yè)盈利能力的指標有( )。
A.期間費用率
B.總資產凈利潤率
C.流動比率
D.凈資產收益率
E.銷售收入增長率
【參考答案】ABD
12咨詢人員在對企業(yè)進行業(yè)務流程再造活動中，每項建議措施都與客戶充分討論并獲得認可，特別關注流程的安全性、經濟性和流程中團隊作用的挖掘。業(yè)務流程再造應遵循的原則有( )。
A.以顧客為中心
B.關注相關方的利益
C.以價值為導向
D.以人為本的原則
E.關注高層領導的要求
【參考答案】ACD
13某商場營業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷售區(qū)時，便微笑著走向前，輕聲詢問客戶的購買意向。當?shù)弥獙Ψ綄r格不能承受但對式樣很看重時，向客戶提供了價格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營業(yè)員在服務中體現(xiàn)的質量特性有( )。
A.視覺的
B.行為的
C.功能的
D.物理的
E.時問的
【參考答案】ABCE
14資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法。其中，分析資源的平衡性主要包括( )。
A.業(yè)務平衡性分析
B.現(xiàn)金平衡性分析
C.高級管理人員的平衡分析
D.產品組合平衡分析
E.時間平衡分析
【參考答案】ABC
15為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務發(fā)展目標，某公司制定了相應的技術保障措施。下列選項中，屬于技術保障措施的是( )。
A.并購鄰省某一同類型生產企業(yè)，使得產能擴大近l倍
B.投資500萬美元，引進兩條技術水平世界領先的生產線，淘汰高耗能的部分設備
C.投資300萬元，對現(xiàn)有年產l0萬噸生產線進行擴容改造
D.與某研究院合作開發(fā)公司下一代產品
E.完善績效評價制度，制定并落實公司研發(fā)獎勵制度
【參考答案】BCD
16從質量形成的過程來看，質量包括計劃質量、過程質量和產品質量。以下哪些屬于產品過程質量分析的主要內容( )。
A.產品設計工作分析
B.產品行業(yè)標準分析
C.質量檢驗過程分析
D.產品銷售過程分析
E.產品市場需求分析
【參考答案】ACDE
17在績效考核方案設計中，確定考核者是一項重要的工作。一般情況下，被考核者的直接上級是當然的考核者。但是，為了減少考核的片面性，有時會增加關系部門的員工、被考核者下級、外部客戶等作為非直接上級考核者。下列關于非直接上級考核者的論述，正確的是( )。
A.考核者一定要了解考核內容
B.所選盼考核者應對所考核崗位的管理有意義
C.同級考核者在評價被考核者時的主要工作是對所考核的內容進行事實確認
D.同級考核者在評價被考核者時要明確打出評價分數(shù)
E.關系部門同級考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神
【參考答案】ABCE
18某戰(zhàn)略咨詢項目組在討論有關資料、信息的收集渠道及其甄別時，項目組成員紛紛表達了自己的意見。以下這些意見中，正確的是( )。
A.甲說：互聯(lián)網上的信息很多，更新快，但采用時要進行甄別
B.乙說：客戶為我們提供的信息是最可靠的，應該優(yōu)先采用’
C.丙說：各種渠道來的信息良莠不齊，對其準確性我們只能集體討論進行甄別
D.丁說：必要時可以購買資料或信息，甚至我們自己做調查
E.戊說：對不同方法和不同渠道得到的數(shù)據(jù)需要進行評估
【參考答案】ADE
19在進行企業(yè)內部控制制度設計咨詢時，要正確評估內部控制環(huán)境，保證內部控制制度的有效性。以下對內部控制環(huán)境與內部控制制度的理解，正確的是( )。
A.高層領導采取強硬的集權管理方式，可能不利于內部控制制度的制定和執(zhí)行
B.企業(yè)建立權責明晰的組織制度，為實施內部控制制度提供組織保障
C.良好的人事政策，有利于內部控制制度發(fā)揮作用
D.內部審計可以監(jiān)督內部控制制度的有效實施，有利于建立良好的內部控制環(huán)境
E.企業(yè)內部控制制度只能適應企業(yè)環(huán)境條件，并根據(jù)企業(yè)的環(huán)境，建立內部控制制度系統(tǒng)
【參考答案】ABCD
20某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經營店。特許經營店均由當?shù)丶用说耐顿Y人出資并負責管理與經營活動，同時承擔相應的投資風險。該企業(yè)近期決定3年內以每年100家的速度再增加300家特許經營店。據(jù)此分析，該企業(yè)擁有( )。
A.充足的人力資源
B.出色的總部管理和運營能力
C.雄厚的財務資源和能力
D.優(yōu)秀的品牌管理能力
E.充分利用企業(yè)外部資源的能力
【參考答案】BDE
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