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2016管理溝通在企業(yè)激勵(lì)中的運(yùn)用
管理溝通作為企業(yè)組織的生命線，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)越來越困難，其中，提高員工忠誠(chéng)度留住更多的優(yōu)秀人才是贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵因素。
1 理論基礎(chǔ)與研究動(dòng)態(tài)
1.1 理論基礎(chǔ)
�、俟芾頊贤ā９芾頊贤▽W(xué)說的出現(xiàn)，是管理學(xué)理論在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下發(fā)展的一種必然結(jié)果。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通有廣義和狹義之分，不同的學(xué)者對(duì)其定義不同。本文所采用的廣義的溝通：是指人與人之間通過信息媒介進(jìn)行信息的傳遞和反饋，以達(dá)到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系的社會(huì)交往活動(dòng)。在企業(yè)中，這種溝通更具有導(dǎo)向性和目的性，我們將其延伸為管理溝通(也稱為組織溝通)，是指組織內(nèi)部或組織之間為了達(dá)到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而進(jìn)行的信息交流的過程。管理溝通作為高層次的人類溝通，不僅涵蓋個(gè)體間的溝通交流，還包含群體之間的溝通，是管理的基本手段，是管理者的日常工作，主要解決的是現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中發(fā)生的組織與組織之間、人與組織之間、人與人之間的溝通問題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，員的需求層次的提高，管理溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要作用。
�、诩�(lì)。所謂激勵(lì)，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。激勵(lì)是利用某種有效手段或方式調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。在管理中，激勵(lì)就是指激發(fā)和鼓勵(lì)員工朝著組織所期望的目標(biāo)表現(xiàn)出積極主動(dòng)的、符合要求的工作行為。激勵(lì)作為人力資源工作中的催化劑，在企業(yè)發(fā)展過程中留住人才起著重要的作用。如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性是直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。在激勵(lì)中，將員工的需求與激勵(lì)結(jié)合起來是非常重要的工作。社交是人的基本需要，溝通是滿足需要的基本手段，因而溝通也是一種有效的激勵(lì)。
1.2 研究動(dòng)態(tài)
管溝通學(xué)說作為一門學(xué)科在中國(guó)發(fā)展還很稚嫩，中國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)它的正正研究最早也就開始于1997年。當(dāng)時(shí)中國(guó)人民大學(xué)出版社出版了原版書籍《Effective Communication》，譯作《有效的溝通》。自此，學(xué)者開始了對(duì)企業(yè)管理溝通進(jìn)行研究。袁建文(1999)通過分析有效溝通的障礙來提出促進(jìn)溝通效率的方法。張霞、胡建元(2005)通過詳細(xì)闡述管理溝通的12中障礙，并且提出了相應(yīng)的對(duì)策來說明在工作中有效改變溝通的方式能達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。也有一些學(xué)者將管理溝通與激勵(lì)聯(lián)系起來展開了一些研究，姚麗萍(2007)將管理溝通分為目標(biāo)下達(dá)、實(shí)施過程和績(jī)效評(píng)估三個(gè)階段來分析每個(gè)階段用什么樣的方式既能達(dá)到溝通的目的，又能起到激勵(lì)的作用，并且探討了管理溝通中的激勵(lì)技巧。馬夢(mèng)娜、戴莉(2009)論述了溝通與情感激勵(lì)的關(guān)系，她認(rèn)為溝通是情感激勵(lì)的最直接有效的方式，情感激勵(lì)可以通過關(guān)心、贊美、溝通、信任等方式進(jìn)行，人與人之間的情感交流大多是通過談話溝通來完成，它是情感激勵(lì)的橋梁和紐帶。
總的來說，之前的研究為我們證明了管理溝通對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，但是對(duì)于如何在企業(yè)激勵(lì)中有效運(yùn)用管理溝通作為激勵(lì)卻少有涉及。實(shí)際上，管理溝通在激勵(lì)中的有效運(yùn)用對(duì)于留住人才，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展更具有決定性的作用。
2 一家科技型中小企業(yè)的溝通激勵(lì)
筆者在讀MBA期間進(jìn)行了一次實(shí)踐調(diào)查，主要是了解研發(fā)人員的激勵(lì)需求，我們以合肥一家科技型中小企業(yè)為研究對(duì)象，組織了一次研發(fā)人員的激勵(lì)滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查我們對(duì)研發(fā)人員激勵(lì)的滿意度和相關(guān)需求的有了一些了解，并且得出管理溝通在企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)中起著非常重要的作用。
根據(jù)調(diào)查我們得知公司在對(duì)研發(fā)人員的績(jī)效考核、獎(jiǎng)金分配、獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎(jiǎng)勵(lì)上都存在一些問題。在績(jī)效考核上，88.46%的研發(fā)人員認(rèn)為公司對(duì)他們的考核缺乏明確的目標(biāo)，并且沒有實(shí)施有效的績(jī)效反饋;在獎(jiǎng)金分配上，研發(fā)人員對(duì)公司針對(duì)他們?cè)O(shè)立的重大成果獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等有沒有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，只有38.46%的人知道這些獎(jiǎng)項(xiàng)并且對(duì)其有激勵(lì)的作用，并且只有大約20%的人對(duì)公司項(xiàng)目研發(fā)獎(jiǎng)的分配感到滿意;在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷上，34.62%的研發(fā)人員認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們是比較關(guān)心，會(huì)適時(shí)的關(guān)注員工的動(dòng)態(tài)，其余的都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心不夠;在精神獎(jiǎng)勵(lì)上，50%的研發(fā)人員認(rèn)為在其工作出色的時(shí)，很少會(huì)得到上次的及時(shí)口頭表?yè)P(yáng)。
為了進(jìn)一步分析研發(fā)人員對(duì)公司激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，我們考察了跳槽打算與績(jī)效考核、獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)識(shí)、獎(jiǎng)金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎(jiǎng)勵(lì)之間的相關(guān)關(guān)系，測(cè)度不同激勵(lì)機(jī)制引發(fā)研發(fā)人員跳槽打算的大小。跳槽打算反映公司激勵(lì)機(jī)制的效果;員工對(duì)績(jī)效考核、獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)識(shí)、獎(jiǎng)金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)價(jià)，間接表示公司激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀。各變量的數(shù)據(jù)來自前面根據(jù)問卷問題給予的賦值。表1提供了各變量間的Pearson相關(guān)系數(shù)，總體而言，各激勵(lì)因素變量與跳槽打算均呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，其中以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)識(shí)、精神獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)性較顯著，其中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與跳槽打算負(fù)相關(guān)系數(shù)為0.502;各激勵(lì)因素變量之間亦存在一定的相關(guān)關(guān)系，且基本為正相關(guān)，其中較為顯著的有績(jī)效考核、獎(jiǎng)金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，其相互促進(jìn)作用較明顯，這表明需要發(fā)揮這些因素的協(xié)同效應(yīng)、共同激勵(lì)研發(fā)人員的水平。
從上面的闡述和分析可以看出，績(jī)效考核、獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)識(shí)、獎(jiǎng)金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎(jiǎng)勵(lì)之所以影響激勵(lì)的發(fā)揮，最終的原因是沒有實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通。這無疑表明了管理溝通在公司實(shí)施激勵(lì)時(shí)非常重要，它是激勵(lì)措施獲得成效的第一步。一方面，管理溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。我們只有通過與員工進(jìn)行有效溝通，讓其清晰公司的相關(guān)政策和措施，充分做好績(jī)效溝通和反饋工作才能真正地激發(fā)他們的工作主動(dòng)性和積極性。另一方面，激勵(lì)的相關(guān)理論也告訴我們，激勵(lì)必須要考慮員工的需要，適時(shí)、適度地做好溝通工作以達(dá)到精神激勵(lì)的作用。研發(fā)人員的需要更是不同于一般員工，他們的需要個(gè)性化、多樣化，并且主導(dǎo)性需要是自我實(shí)現(xiàn)。因此公司在對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)，必須進(jìn)行有效的溝通，不斷了解他們的需求及變化，才能有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施。
3 管理溝通在企業(yè)激勵(lì)中的運(yùn)用
隨著企業(yè)管理機(jī)制的不斷完善，管理溝通已經(jīng)引起了企業(yè)家們的高度重視，并且他們也認(rèn)識(shí)到管理溝通是他們構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然舉措。企業(yè)要成功的實(shí)現(xiàn)管理溝通在企業(yè)激勵(lì)中的運(yùn)用，雖然沒有非常成功的模板可循，但是從一些企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面。
3.1 倡導(dǎo)管理溝通的企業(yè)文化
管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。所以我們企業(yè)應(yīng)該通過企業(yè)文化的建設(shè)和塑造，來促使全員溝通理念的樹立，具體到執(zhí)行層面就是要建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制(由于本文討論的是管理溝通在企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)員工問題上的運(yùn)用，所以就只討論內(nèi)部溝通機(jī)制，不討論外部溝通機(jī)制)，從而為員工創(chuàng)造人人想溝通、時(shí)時(shí)可溝通、事事會(huì)溝通的良好工作氛圍。這樣就能使得管理溝通的積極作用能夠與企業(yè)文化有效的相結(jié)合起來。首先，企業(yè)要建立健全規(guī)范的會(huì)系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。其次，定期針對(duì)全體員工開展“合理化建議”活動(dòng)，從而給大家提供一個(gè)交流的平臺(tái)，共同為公司的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。再次，定期舉辦一些聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游活動(dòng)等，并且邀請(qǐng)員工家屬參加。這不但能夠促進(jìn)員工在工作中互相交流、協(xié)作互助、共同分享，而且也給公司上層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間提供了互動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而激勵(lì)大家團(tuán)結(jié)合作，起到凝聚企業(yè)力量的作用。最后，要注意溝通在精神激勵(lì)中的重要作用。通過與員工的溝通很多時(shí)候都能過及時(shí)解決員工工作和生活中的一些問題，這樣在一定程度上也能夠避免員工由于心理問題而引起事故性事件。
3.2 重視目標(biāo)激勵(lì)中的溝通
聯(lián)想集團(tuán)董事會(huì)主席說過“目標(biāo)是最大的激勵(lì)”，企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)凝聚力的核心，它能夠在理性和信念的層次上激勵(lì)員工。然而企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)過程中，最重要的就是做好溝通工作。首先，企業(yè)應(yīng)該將組織目標(biāo)進(jìn)行宣傳，讓員工更加了解企業(yè)的發(fā)展方向以及自己在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的作用。其次，要對(duì)員工實(shí)施好目標(biāo)管理，分階段、漸進(jìn)地將他們個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)有效結(jié)合起來。最后，根據(jù)確立好的階段性的激勵(lì)目標(biāo)，要嚴(yán)格按照目標(biāo)分解過程中明確的權(quán)、責(zé)、利執(zhí)行。這樣主要才能促使員工對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，自覺地做好工作，并且努力為公司的發(fā)展奮斗。
企業(yè)要想發(fā)揮好目標(biāo)激勵(lì)的作用，就一定要對(duì)員工做好目標(biāo)管理的工作。這就要求企業(yè)在實(shí)行目標(biāo)管理中注意：一是企業(yè)在確立員工目標(biāo)的時(shí)候要尊重打擊，平等待人，與員工溝通交流耐心傾聽他們的意見，從而幫助員工發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中要進(jìn)行管理和溝通。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行;其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào);再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)�？傊褪且趯�(shí)行目標(biāo)管理中讓員工明白企業(yè)的發(fā)展和效益與自己的利益密切相關(guān)。只有這樣就能有效激勵(lì)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，自覺的做好本職工作和為企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗。
3.3 重視績(jī)效面談
績(jī)效面談是績(jī)效反饋的主要方式�？�(jī)效反饋是績(jī)效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。當(dāng)前，為了提高效益，企業(yè)都會(huì)采取不同的方式對(duì)員工進(jìn)行考核，但是很多時(shí)候他們都只作考評(píng)而不將結(jié)果反饋給被考評(píng)者，這樣考評(píng)就失去了激勵(lì)的特有功能。通過績(jī)效面談，可以讓被評(píng)估者了解自身績(jī)效，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足;同時(shí)也可以將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀進(jìn)行傳遞，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大�？�(jī)效面談不僅僅是績(jī)效反饋的一種方式，它還是管理者同員工之間心靈的交融和價(jià)值取向的趨同，它仿佛燈塔，激勵(lì)指引著員工績(jī)效提升的方向，鞭策著管理者完善企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度，改進(jìn)績(jī)效面談的技巧，從而提升人力資源管理的整體水平。
4 結(jié) 語(yǔ)
總之，管理溝通在企業(yè)管理的過程中每天都在發(fā)生，只是對(duì)象、內(nèi)容、目的各有不同，但是如果能利用溝通技巧融入激勵(lì)因素，則可以達(dá)到事半功倍的目的。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，企業(yè)也只有運(yùn)用好管理溝通的力量充分有效地管理和激勵(lì)員工，才能最大限度地發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而為企業(yè)的發(fā)展做出最大的努力。
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