- 相關(guān)推薦
上下級(jí)溝通的重要性和影響因素
在企業(yè)的管理活動(dòng)中，管理溝通起著至關(guān)重要的作用。上下級(jí)的有效溝通有利于企業(yè)的科學(xué)決策與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于企業(yè)上下級(jí)溝通的文章，歡迎閱讀。
上下級(jí)溝通重要性
企業(yè)上下級(jí)溝通是企業(yè)溝通中最重要的環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)管理溝通中最容易產(chǎn)生溝通失敗的環(huán)節(jié)。企業(yè)上下級(jí)的有效溝通的重要性主要表現(xiàn)在：
(一)有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策
溝通使得上下級(jí)之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過默契地討論與配合，經(jīng)過科學(xué)分析和科學(xué)判斷來實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策。
(二)有利于提升員工歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
上下級(jí)的溝通能使上下級(jí)之間加深了解，領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的關(guān)心能夠大大激發(fā)員工的歸屬感，從而增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的凝聚力。
(三)有利于提高企業(yè)的競爭地位
美國著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”這句話驗(yàn)證了上級(jí)與下級(jí)之間的溝通對(duì)企業(yè)來說是多么的重要，實(shí)現(xiàn)這一有效溝通，企業(yè)在市場上的競爭力將會(huì)大大提高。
分析上下級(jí)溝通障礙的因素
在了解了企業(yè)上下級(jí)溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業(yè)內(nèi)部上級(jí)和下級(jí)之間的溝通障礙，在現(xiàn)代企業(yè)中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導(dǎo)致這一障礙的因素。
(一)角色定位的差異性
由于上級(jí)和下級(jí)所處的社會(huì)環(huán)境與地位的不同，其在企業(yè)中所扮演的角色也有所不同。從上級(jí)的角度，他享受權(quán)利帶來的便利，期望每個(gè)員工能夠聽從自己的指揮，敬畏自己的威嚴(yán)，由此可能使得在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象，這并不利于企業(yè)的發(fā)展。從下級(jí)的角度，由于上級(jí)的壓制，下級(jí)可能不太敢于說出自己的想法，而且為了得到上級(jí)的提拔和重用，甚至?xí)S意附和上級(jí)，最終導(dǎo)致不正確的決策。由此可見，這樣的兩種角色碰撞必然出現(xiàn)交流的障礙。
(二)缺乏良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道
現(xiàn)代企業(yè)的普遍弊病是只著眼于企業(yè)的利益而忽視企業(yè)文化的建立。一個(gè)企業(yè)的文化是這個(gè)企業(yè)的靈魂所在，沒有良好的企業(yè)文化那就意味著企業(yè)沒有一個(gè)良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業(yè)內(nèi)部，上級(jí)與下級(jí)之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業(yè)內(nèi)部不和諧，最終直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也會(huì)漸漸成為一個(gè)空虛的驅(qū)殼，一旦危機(jī)來臨必然會(huì)崩塌。
(三)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素
在上下級(jí)溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級(jí)處于主導(dǎo)地位，因此與上級(jí)溝通障礙的因素也處于主導(dǎo)地位：
有的領(lǐng)導(dǎo)者一直存在著“官本位”思想，認(rèn)為上級(jí)一定要比下級(jí)強(qiáng)，因此會(huì)不斷給下級(jí)施加壓力，下達(dá)各種命令，而不考慮下級(jí)的能力是有限的。當(dāng)下級(jí)已經(jīng)順利將計(jì)劃完成，上級(jí)依然會(huì)挑刺，不斷打擊下級(jí)的積極性與工作動(dòng)力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者眼高手低，固執(zhí)蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開。有的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意與員工進(jìn)行交流的原因還在于怕與員工經(jīng)常性的溝通會(huì)不利于施展自己威信。因此，為了維護(hù)自己的權(quán)威，他們對(duì)下級(jí)的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業(yè)的利益。
(四)下級(jí)員工個(gè)人因素
有的員工為了工作的順利和晉升的機(jī)會(huì)，會(huì)是非不分地討好上級(jí)，即使上級(jí)作出錯(cuò)誤的決策也不加以勸諫，眼看著企業(yè)的利益受到損害。
有的員工由于性格原因和對(duì)于前途的擔(dān)憂，面對(duì)上級(jí)時(shí)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，愿意答應(yīng)上司各種無理的要求，最終導(dǎo)致上下級(jí)溝通障礙愈發(fā)嚴(yán)重。
解決上下級(jí)溝通障礙的方法及對(duì)策
企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的有效溝通是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的萬能膠，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要前提。針對(duì)上下級(jí)溝通中所出現(xiàn)的障礙，筆者提出了以下對(duì)策以解決這一溝通障礙。
(一)從上級(jí)對(duì)下級(jí)的角度
第一，確立公平公正的原則。在一個(gè)組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)可能看不到每個(gè)員工在做什么，但是員工都很關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)拍了拍哪個(gè)員工的肩膀，握了握哪個(gè)員工的手，這似乎預(yù)示著這個(gè)員工即將升值加薪。如果在組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心一個(gè)員工而忽略其余的員工，那么企業(yè)內(nèi)部的整體士氣便會(huì)大大降低，這樣的不公平待遇會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。因此，上級(jí)對(duì)下級(jí)確立公平公正的原則，讓每個(gè)員工都能感受到上級(jí)的鼓勵(lì)與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業(yè)中，上級(jí)與下級(jí)的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達(dá)、會(huì)議和匯報(bào)等正式溝通渠道上，還應(yīng)拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設(shè)立企業(yè)BBS論壇，給員工一個(gè)交流工作事務(wù)的平臺(tái)，又如開設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，員工可以通過郵件與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，進(jìn)言獻(xiàn)策。此外，還可以通過聯(lián)歡會(huì)、部門聚會(huì)加強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責(zé)任感。
第三，與下級(jí)保持經(jīng)常性的溝通。上級(jí)只有與下級(jí)保持溝通才能知道下級(jí)的需求和思想動(dòng)態(tài)變化。上級(jí)與下級(jí)的溝通要體現(xiàn)在組織計(jì)劃、決策、執(zhí)行的全過程。在這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中，上級(jí)要和下級(jí)一起討論，上級(jí)不斷激發(fā)員工獨(dú)立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。
【上下級(jí)溝通的重要性和影響因素】相關(guān)文章：
有效溝通的原則和重要性06-16
影響員工績效的因素08-01
影響績效管理的因素10-09
績效管理的影響因素06-19
影響寶寶睡眠的因素10-26
高效溝通的重要性06-28
溝通對(duì)企業(yè)的重要性07-26
與人溝通的重要性07-10