導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范

　　導(dǎo)語(yǔ)：導(dǎo)游人員以其在旅游活動(dòng)中全方位全過(guò)程的引導(dǎo)功能，確立了在旅游業(yè)務(wù)中的核心地位。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，而導(dǎo)游人員服務(wù)處于旅游綜合服務(wù)的核心地位。導(dǎo)游人員的職責(zé)是為旅游者提供快捷、舒適、安全、便利的旅行生活服務(wù)，使旅游者在此次旅游過(guò)程中生活便利、愉快，給旅游留下一段美好的回憶。

　　導(dǎo)游人員是旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接影響著旅游者對(duì)旅游地區(qū)及旅行社的評(píng)價(jià)，因此，加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德素質(zhì)是旅游業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。本文系統(tǒng)分析了導(dǎo)游人員職業(yè)道德的現(xiàn)狀，探索目前我國(guó)導(dǎo)游人員在從業(yè)過(guò)程中的職業(yè)道德失范問(wèn)題，追根溯源，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)提高導(dǎo)游人員職業(yè)道德素質(zhì)的對(duì)策進(jìn)行思考。

　　1.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)

　　這是我國(guó)各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導(dǎo)意義。對(duì)導(dǎo)游員也不例外。它要求導(dǎo)游員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的態(tài)度出現(xiàn)，堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以國(guó)家利益為重，為國(guó)家、企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn);在工作重要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，有自尊心和自信心，要勇于開拓、勇于實(shí)踐、自強(qiáng)不息。

　　2.熱情友好、賓客至上

　　這是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)熱情好客、禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到微笑服務(wù)、文明禮貌、敬語(yǔ)稱道，把游客放在首位，一切為游客著想，努力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊�求，克服冷淡、粗暴、懶散等違反旅游職業(yè)道德的不良行為。

　　3.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

　　導(dǎo)游員在工作中要做到不謀私利、公私分明，對(duì)無(wú)論是來(lái)自游客方面，還是來(lái)自其他方面的誘惑，都有較強(qiáng)的自控能力，自覺(jué)地抵制各種精神污染;對(duì)待游客要坦誠(chéng)公道，信譽(yù)第一。

　　4.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　導(dǎo)游員在接待工作中，應(yīng)當(dāng)舉止端莊、講話和氣、態(tài)度和善，服務(wù)周到，滿足游客的合理要求，急游客之急，想游客所想，讓游客感到賓至如歸。文明禮貌、親切服務(wù)，是旅游職業(yè)義務(wù)的的集中表現(xiàn)，也是每一個(gè)旅游工作者最重要的道德義務(wù)。要堅(jiān)決克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”、粗心大意、辦事拖拉、互相推諉等消極現(xiàn)象。

　　5.不卑不亢、一視同仁

　　要求導(dǎo)游員在接待中對(duì)海內(nèi)外游客都能夠謙虛謹(jǐn)慎、穩(wěn)重大方、尊重游客、熱情接待，盡到自己的職業(yè)責(zé)任和道義責(zé)任。一視同仁，對(duì)不同國(guó)籍、不同民族、不同膚色的游客，對(duì)同一團(tuán)隊(duì)中的每一位游客，沒(méi)有親疏，均以熱情友好的態(tài)度相待，同樣尊重他們的人格。

　　6.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，要切實(shí)處理好組團(tuán)社和接團(tuán)社的關(guān)系，地陪、全陪、其它接待人員、司機(jī)之間的關(guān)系要融洽;遇有特殊情況、發(fā)生安全事故，能夠從大局出發(fā)，通力協(xié)作，迅速妥善地處理，克服本位主義;同民航、鐵路、游覽參觀點(diǎn)之間的聯(lián)系安排落實(shí)，不發(fā)生推諉責(zé)任現(xiàn)象。要擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，糾正相互指責(zé)、扯皮、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、以鄰為壑等不良現(xiàn)象，樹立全局觀念。在旅游業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系。

　　7.尊紀(jì)守法、廉潔奉公

　　導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)、外事紀(jì)律和行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，廉潔奉公，自覺(jué)以國(guó)家利益和集體利益為重，堅(jiān)決與一切貪腐浪費(fèi)、損公肥私、徇私違法行為做斗爭(zhēng)，抵制索取小費(fèi)、套購(gòu)指標(biāo)、炒匯套匯、索取禮品等不正之風(fēng)，維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。

　　8.專研業(yè)務(wù)、提高技能

　　導(dǎo)游員的職業(yè)道德是導(dǎo)游員在其職業(yè)后動(dòng)中應(yīng)該遵循的，與起職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范以及逐漸與起形成的道德觀念，道德精神和道德品質(zhì)等。是人們?cè)u(píng)價(jià)和觀察導(dǎo)游員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)。凡是符合這些標(biāo)準(zhǔn)的就是好的、美的、善的。人們就會(huì)加以肯定和贊揚(yáng)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

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