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物業(yè)管理師培訓(xùn)課程
一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
1、物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出，由于對(duì)培訓(xùn)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為員工已有一定的知識(shí)，在工作中會(huì)自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡(jiǎn)單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一，認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場(chǎng)上勞動(dòng)力供過(guò)于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識(shí)與技術(shù)后容易跳槽;第二，培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三，新員工會(huì)自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計(jì)約有80%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。
2、培訓(xùn)過(guò)程中過(guò)分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況，也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教。
3、培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后時(shí)間不長(zhǎng)就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運(yùn)用的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4、過(guò)分注重理論知識(shí)的培訓(xùn)，實(shí)踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，物業(yè)管理可以說(shuō)是實(shí)踐性很強(qiáng)，除了基礎(chǔ)性的理論知識(shí)外，需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、職業(yè)道德知識(shí)的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，可以幫助企業(yè)進(jìn)步，也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來(lái)利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并且，其內(nèi)涵逐步深化，其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展，對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建立企業(yè)新風(fēng)，要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則，牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而，學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí)，對(duì)于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。
2、物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
3、物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)，同時(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能。
三、員工培訓(xùn)的實(shí)施
1、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展組織培訓(xùn)工作，就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，要采取某種培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)。因此，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目必須進(jìn)行工作分析、比較分析，發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。
(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。
(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。
(3)個(gè)人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2、在實(shí)施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行合理分類。和其他企業(yè)一樣，物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對(duì)于一般的員工，因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容不同，對(duì)其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊，因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時(shí)需求。
3、制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性，使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果，在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢(qián)等各方面花費(fèi)都比較大的工程，在企業(yè)實(shí)際工作中，對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社會(huì)經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此，為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。
培訓(xùn)計(jì)劃的制定既要符合實(shí)際工作的需要，又要能夠滿足各類人員的要求，根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo)，靈活機(jī)動(dòng)地安排具體的培訓(xùn)計(jì)劃、方法和實(shí)施方案，使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。
4、培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)與員工的待遇掛鉤。
5、分析評(píng)估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后，要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對(duì)本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評(píng)估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。分析評(píng)估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估，并最終形成評(píng)估記錄，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對(duì)于企業(yè)來(lái)講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。
員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識(shí)水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，另一方面是增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚企業(yè)力量，創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面，首先要解決的是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，讓員工融入到企業(yè)中，通過(guò)培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障，有自己成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺(tái)，樹(shù)立員工忠誠(chéng)于企業(yè)的思想，堅(jiān)定為企業(yè)效力的信心，增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感，培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì)，從而樹(shù)立員工的大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。
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