從說話開始學(xué)起勵(lì)志文章
優(yōu)秀的溝通交流能力,不在于你能說多少話,而是在于你能讓對(duì)方理解多少。
——安德魯·格魯夫(英特爾前CEO)
寶潔公司一到夏季,都會(huì)變得異常熱鬧,因?yàn)橛泻芏嘈逻M(jìn)的實(shí)習(xí)生。他們的到來,無疑給辦公室注入了青春的活力。他們以本身滾燙的熱情,給團(tuán)隊(duì)帶來了新鮮的空氣。但是,現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)殘酷,因?yàn)閷殱嵉膶?shí)習(xí)制度和其他公司是有所不同的。因?yàn)槲覀儾粫?huì)去顧及實(shí)習(xí)生“沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),個(gè)人能力不足”之類的理由。在寶潔,實(shí)習(xí)生并不是進(jìn)來做一些輔助工作的,而是可能做實(shí)際的項(xiàng)目的主導(dǎo)者。即,并不是安排一個(gè)虛擬的業(yè)務(wù)給他們,而是在兩個(gè)月的時(shí)間里,賦予其實(shí)際ABM(Associate Brand / Business Manager)的任務(wù),嚴(yán)格考驗(yàn)其在此期間獨(dú)立完成任務(wù)的能力,并給出課題,以此來選拔出行業(yè)內(nèi)與營(yíng)銷相關(guān)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。
剛開始,實(shí)習(xí)生們會(huì)忐忑不安,心存疑慮。但是,在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去之后,當(dāng)他們看到自己當(dāng)初企劃的案子真正地投放到了市場(chǎng)的時(shí)候,他們內(nèi)心的喜悅卻是不言而喻的。就這樣,寶潔的實(shí)習(xí)生們直接通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目的主管,自己起草營(yíng)銷企劃案,并邀請(qǐng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)助,最后完成了自己的任務(wù)。
在實(shí)習(xí)滿一個(gè)月的時(shí)候,會(huì)有一個(gè)“項(xiàng)目中期報(bào)告會(huì)”。這時(shí),會(huì)集中對(duì)實(shí)習(xí)開始到當(dāng)時(shí)為止做的所有事情做一個(gè)總結(jié),及對(duì)剩下的時(shí)間和任務(wù)做一個(gè)指導(dǎo)和計(jì)劃。但是,整個(gè)實(shí)習(xí)期的成果報(bào)告,是在8月的最后一周進(jìn)行。最終的成果報(bào)告,是至關(guān)重要的,將會(huì)決定對(duì)實(shí)習(xí)生的綜合評(píng)價(jià),以及是否被錄用。實(shí)習(xí)生們兩個(gè)月辛苦工作和學(xué)習(xí)的成果,都會(huì)在會(huì)上被要求呈現(xiàn)。而屆時(shí)則會(huì)有實(shí)習(xí)生們所負(fù)責(zé)品牌的品牌經(jīng)理,和營(yíng)銷常務(wù)參加會(huì)議,所以,他們的緊張程度幾乎是達(dá)到了最高點(diǎn)。
這些過程,我看了足足10年有余。但是每次看的時(shí)候,我都會(huì)替他們捏把汗。原因只有一個(gè):在公開招聘前,有很多能力和英語(yǔ)可能比我還要優(yōu)秀的人,但是他們?cè)诤髞淼臏贤芰s叫人大失所望,令人扼腕嘆息。(寶潔的正式會(huì)議全部是英文會(huì)議,報(bào)告等自然也全是英文)
“他看起來好像是有很多好的想法要表達(dá),但是他此刻說的話到底是想表達(dá)什么?怎么會(huì)那樣?”我常常這樣在會(huì)上替他們著急。
雖然每年報(bào)告的人不一樣,但是內(nèi)容和出現(xiàn)的問題卻是差不多的:
“啊,不是那個(gè)……我重新再說一遍吧!
“我想說的是,是……啊,所以那個(gè)……”
像這樣的,因?yàn)樘^緊張了,就一個(gè)簡(jiǎn)單的問題卻答非所問的人;還有說話的時(shí)候,聲音憋在喉嚨里的人;還有忘記了本來該說的話,結(jié)果扯了一堆廢話的人等。各色各樣的人,在報(bào)告會(huì)上層出不窮,比比皆是?墒,像他們那樣,勤奮地度過了兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期,而且做出的成績(jī)也很優(yōu)秀,卻在最后進(jìn)行報(bào)告的時(shí)候,因?yàn)闆]有準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的想法和意圖而落選。這樣的事情不得不叫人覺得遺憾。其間,雖然我們會(huì)因?yàn)槔斫舛埔獾靥崾尽澳愕囊馑际遣皇钦f什么什么……”之類的話,但是,這樣的提示對(duì)于當(dāng)時(shí)已經(jīng)完全陷入慌亂的他們,已經(jīng)失去了意義。
說話,并不僅僅是說話
同樣的內(nèi)容叫不同的人說,有的人讓人感覺要點(diǎn)明確,條理清晰;而有的'人,卻叫人一頭霧水,不知所云。所以,常常聽者會(huì)追問說話者“到底你的結(jié)論是什么呢?”“你到底是想表達(dá)什么呢?”之類的話。
工作中,能夠和他人有效溝通,是一項(xiàng)基本的職場(chǎng)技能。當(dāng)然,有很多人的報(bào)告及陳述能力是很出色的。但是在會(huì)議上,或者是給上司報(bào)告的時(shí)候,卻是詞不達(dá)意。怎么辦?只有一個(gè)辦法,改!
因?yàn)樵诼殘?chǎng)中,會(huì)議和報(bào)告的能力,是非常重要的。沒必要像平時(shí)那樣,因?yàn)楹π呋虿幌氡憩F(xiàn)而不善言辭。而且,在會(huì)議上所需要的口才能力,和我們?cè)谙嘤H時(shí)所需要的口才能力是有所區(qū)別的。
A、B兩人的報(bào)告分別如下:
A:現(xiàn)在吉利合成剃須刀的供貨問題很嚴(yán)峻,需要緊急協(xié)助。因?yàn)樯显逻M(jìn)行了贈(zèng)品活動(dòng),在各大賣場(chǎng)的反應(yīng)很好,產(chǎn)品的銷量大量增加。根據(jù)目前的訂貨量,下月的供貨量大概會(huì)有10%的缺口。所以現(xiàn)在需要緊急補(bǔ)貨的方法。請(qǐng)問大家有什么好辦法?
B:現(xiàn)在吉利合成剃須刀的供貨量情況怎樣?在韓國(guó)有很大的問題,我很想知道在別的國(guó)家是否也是。需求和預(yù)測(cè)數(shù)量的差異怎樣?我想知道往后的6個(gè)月的預(yù)測(cè)數(shù)量,以及前6個(gè)月的銷量和預(yù)測(cè)數(shù)量的差異數(shù)字。
你覺得A、B兩人的發(fā)言怎樣?誰(shuí)的話聽起來更有效更清楚??jī)扇酥姓l(shuí)正確表達(dá)出了自己想要表達(dá)的東西?
結(jié)論當(dāng)然是A。B的話雖然聽起來沒什么不對(duì),但是細(xì)細(xì)分析,就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的發(fā)言毫無頭緒。B的發(fā)言,叫人根本抓不住重點(diǎn),不知道他想表達(dá)什么。
要想言之有物,請(qǐng)記住SIS法則!
當(dāng)你在說話的時(shí)候,聽者肯定是在等待著你的核心結(jié)論。這時(shí),你應(yīng)該考慮“他想知道什么”,并說出他想聽的結(jié)論或重點(diǎn)。而原因或說明,隨后再說也為時(shí)不晚。
將想要表達(dá)的內(nèi)容正確表達(dá)出來的方法,就是“SIS”。這是每一次有新人進(jìn)來,我都會(huì)教他們的辦法,也是我在會(huì)議時(shí),或向總經(jīng)理報(bào)告時(shí),腦子里一直記著的方法。
什么是“SIS”法則呢?
就是“情況”“問題”“解決方法”三點(diǎn)。
首先是“情況(situation)”,簡(jiǎn)單地描述你所知道的大概情況,可以使用“5W1H原則”(what,who,where,when,why,how),也可以自己簡(jiǎn)要地描述要點(diǎn)。這是為了延伸話題所進(jìn)行的事情的背景描述。
其次是“問題(issue)”,說明重點(diǎn)問題。所謂重點(diǎn)問題,即當(dāng)時(shí)的情況下最重要的問題,或在機(jī)會(huì)要素中,在當(dāng)時(shí)情況中最亟待解決的問題。
最后是“解決方法(solution)”。是說話的當(dāng)事人為了擺脫當(dāng)時(shí)的困境或打開局面,所做的最合適的新企劃或提案。
務(wù)必,務(wù)必要記住!
1. Situation:簡(jiǎn)單的情況說明。
2. Issue:重點(diǎn)問題描述。
3. Solution:自己思考的解決方法。
SIS法則是將事情發(fā)生背景、重點(diǎn)問題、解決方法,有邏輯地連接在一起的說話方法。當(dāng)你在說話時(shí),牢記著這個(gè)方法,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),那些沒必要的廢話就少了很多。對(duì)于那些附加在重點(diǎn)問題上的預(yù)示等,在這里都通過SIS法則,將其中不必要的多余枝節(jié)剔除得干干凈凈。
簡(jiǎn)單地建議下,在說的時(shí)候,S部分說一到兩點(diǎn),I部分說一點(diǎn),S部分再說一到兩點(diǎn)就可以了。而復(fù)雜一點(diǎn)來說,那就是需要根據(jù)你要表達(dá)的內(nèi)容,來適當(dāng)?shù)卣{(diào)整每個(gè)部分所需要說的話。此方法,放之四海而皆準(zhǔn),不論是很小的報(bào)告,還是大中型的會(huì)議。
你只要記住這點(diǎn),就再也不會(huì)像以前那樣忐忑緊張,而是可以有條有理地表達(dá)自己的意見了。
請(qǐng)一定記住,是SIS!不是SOS哦!
如果上司問你
上司:那個(gè)企劃案你什么時(shí)候能完成?
屬下:嗯,我現(xiàn)在正在做。只要調(diào)整下內(nèi)容結(jié)構(gòu)就可以了,已經(jīng)完成得差不多了。請(qǐng)稍微等一下。
這樣的回答是很多人都犯的錯(cuò)誤。上司問你,企劃案什么時(shí)候可以完成,那你只要回答核心問題即可。即,應(yīng)該說“明天晚上6點(diǎn)”這樣具體的答案。雖然像上面的那位職員那樣回答,上司聽也是聽得懂的,但是應(yīng)該先從上司的問題來進(jìn)行回答。
如果問時(shí)間,就答時(shí)間,問結(jié)果,就答結(jié)果,或者回答“是”或“不是”等結(jié)論分明的答案。這樣,對(duì)展開后面的話題也有好處。如果結(jié)論本來就是不肯定的,那一定要先說結(jié)論。不然在回答的時(shí)候先不回答結(jié)論,而是先說一堆別的,就很容易讓人覺得你是在為自己辯解。
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