從說話開始學(xué)起勵(lì)志文章
優(yōu)秀的溝通交流能力，不在于你能說多少話，而是在于你能讓對(duì)方理解多少。
——安德魯·格魯夫（英特爾前CEO）
寶潔公司一到夏季，都會(huì)變得異常熱鬧，因?yàn)橛泻芏嘈逻M(jìn)的實(shí)習(xí)生。他們的到來，無疑給辦公室注入了青春的活力。他們以本身滾燙的熱情，給團(tuán)隊(duì)帶來了新鮮的空氣。但是，現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)殘酷，因?yàn)閷殱嵉膶?shí)習(xí)制度和其他公司是有所不同的。因?yàn)槲覀儾粫?huì)去顧及實(shí)習(xí)生“沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人能力不足”之類的理由。在寶潔，實(shí)習(xí)生并不是進(jìn)來做一些輔助工作的，而是可能做實(shí)際的項(xiàng)目的主導(dǎo)者。即，并不是安排一個(gè)虛擬的業(yè)務(wù)給他們，而是在兩個(gè)月的時(shí)間里，賦予其實(shí)際ABM（Associate Brand / Business Manager）的任務(wù)，嚴(yán)格考驗(yàn)其在此期間獨(dú)立完成任務(wù)的能力，并給出課題，以此來選拔出行業(yè)內(nèi)與營(yíng)銷相關(guān)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。
剛開始，實(shí)習(xí)生們會(huì)忐忑不安，心存疑慮。但是，在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去之后，當(dāng)他們看到自己當(dāng)初企劃的案子真正地投放到了市場(chǎng)的時(shí)候，他們內(nèi)心的喜悅卻是不言而喻的。就這樣，寶潔的實(shí)習(xí)生們直接通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目的主管，自己起草營(yíng)銷企劃案，并邀請(qǐng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)助，最后完成了自己的任務(wù)。
在實(shí)習(xí)滿一個(gè)月的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)“項(xiàng)目中期報(bào)告會(huì)”。這時(shí)，會(huì)集中對(duì)實(shí)習(xí)開始到當(dāng)時(shí)為止做的所有事情做一個(gè)總結(jié)，及對(duì)剩下的時(shí)間和任務(wù)做一個(gè)指導(dǎo)和計(jì)劃。但是，整個(gè)實(shí)習(xí)期的成果報(bào)告，是在8月的最后一周進(jìn)行。最終的成果報(bào)告，是至關(guān)重要的，將會(huì)決定對(duì)實(shí)習(xí)生的綜合評(píng)價(jià)，以及是否被錄用。實(shí)習(xí)生們兩個(gè)月辛苦工作和學(xué)習(xí)的成果，都會(huì)在會(huì)上被要求呈現(xiàn)。而屆時(shí)則會(huì)有實(shí)習(xí)生們所負(fù)責(zé)品牌的品牌經(jīng)理，和營(yíng)銷常務(wù)參加會(huì)議，所以，他們的緊張程度幾乎是達(dá)到了最高點(diǎn)。
這些過程，我看了足足10年有余。但是每次看的時(shí)候，我都會(huì)替他們捏把汗。原因只有一個(gè)：在公開招聘前，有很多能力和英語(yǔ)可能比我還要優(yōu)秀的人，但是他們?cè)诤髞淼臏贤芰s叫人大失所望，令人扼腕嘆息。（寶潔的正式會(huì)議全部是英文會(huì)議，報(bào)告等自然也全是英文）
“他看起來好像是有很多好的想法要表達(dá)，但是他此刻說的話到底是想表達(dá)什么？怎么會(huì)那樣？”我常常這樣在會(huì)上替他們著急。
雖然每年報(bào)告的人不一樣，但是內(nèi)容和出現(xiàn)的問題卻是差不多的:
“啊，不是那個(gè)……我重新再說一遍吧�！�
“我想說的是，是……啊，所以那個(gè)……”
像這樣的，因?yàn)樘^緊張了，就一個(gè)簡(jiǎn)單的問題卻答非所問的人；還有說話的時(shí)候，聲音憋在喉嚨里的人；還有忘記了本來該說的話，結(jié)果扯了一堆廢話的人等。各色各樣的人，在報(bào)告會(huì)上層出不窮，比比皆是�？墒�，像他們那樣，勤奮地度過了兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期，而且做出的成績(jī)也很優(yōu)秀，卻在最后進(jìn)行報(bào)告的時(shí)候，因?yàn)闆]有準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的想法和意圖而落選。這樣的事情不得不叫人覺得遺憾。其間，雖然我們會(huì)因?yàn)槔斫舛埔獾靥崾尽澳愕囊馑际遣皇钦f什么什么……”之類的話，但是，這樣的提示對(duì)于當(dāng)時(shí)已經(jīng)完全陷入慌亂的他們，已經(jīng)失去了意義。
說話，并不僅僅是說話
同樣的內(nèi)容叫不同的人說，有的人讓人感覺要點(diǎn)明確，條理清晰；而有的'人，卻叫人一頭霧水，不知所云。所以，常常聽者會(huì)追問說話者“到底你的結(jié)論是什么呢？”“你到底是想表達(dá)什么呢？”之類的話。
工作中，能夠和他人有效溝通，是一項(xiàng)基本的職場(chǎng)技能。當(dāng)然，有很多人的報(bào)告及陳述能力是很出色的。但是在會(huì)議上，或者是給上司報(bào)告的時(shí)候，卻是詞不達(dá)意。怎么辦？只有一個(gè)辦法，改！
因?yàn)樵诼殘?chǎng)中，會(huì)議和報(bào)告的能力，是非常重要的。沒必要像平時(shí)那樣，因?yàn)楹π呋虿幌氡憩F(xiàn)而不善言辭。而且，在會(huì)議上所需要的口才能力，和我們?cè)谙嘤H時(shí)所需要的口才能力是有所區(qū)別的。
A、B兩人的報(bào)告分別如下：
A：現(xiàn)在吉利合成剃須刀的供貨問題很嚴(yán)峻，需要緊急協(xié)助。因?yàn)樯显逻M(jìn)行了贈(zèng)品活動(dòng)，在各大賣場(chǎng)的反應(yīng)很好，產(chǎn)品的銷量大量增加。根據(jù)目前的訂貨量，下月的供貨量大概會(huì)有10%的缺口。所以現(xiàn)在需要緊急補(bǔ)貨的方法。請(qǐng)問大家有什么好辦法？
B：現(xiàn)在吉利合成剃須刀的供貨量情況怎樣？在韓國(guó)有很大的問題，我很想知道在別的國(guó)家是否也是。需求和預(yù)測(cè)數(shù)量的差異怎樣？我想知道往后的6個(gè)月的預(yù)測(cè)數(shù)量，以及前6個(gè)月的銷量和預(yù)測(cè)數(shù)量的差異數(shù)字。
你覺得A、B兩人的發(fā)言怎樣？誰(shuí)的話聽起來更有效更清楚？?jī)扇酥姓l(shuí)正確表達(dá)出了自己想要表達(dá)的東西？
結(jié)論當(dāng)然是A。B的話雖然聽起來沒什么不對(duì)，但是細(xì)細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的發(fā)言毫無頭緒。B的發(fā)言，叫人根本抓不住重點(diǎn)，不知道他想表達(dá)什么。
要想言之有物，請(qǐng)記住SIS法則！
當(dāng)你在說話的時(shí)候，聽者肯定是在等待著你的核心結(jié)論。這時(shí)，你應(yīng)該考慮“他想知道什么”，并說出他想聽的結(jié)論或重點(diǎn)。而原因或說明，隨后再說也為時(shí)不晚。
將想要表達(dá)的內(nèi)容正確表達(dá)出來的方法，就是“SIS”。這是每一次有新人進(jìn)來，我都會(huì)教他們的辦法，也是我在會(huì)議時(shí)，或向總經(jīng)理報(bào)告時(shí)，腦子里一直記著的方法。
什么是“SIS”法則呢？
就是“情況”“問題”“解決方法”三點(diǎn)。
首先是“情況（situation）”，簡(jiǎn)單地描述你所知道的大概情況，可以使用“5W1H原則”（what,who,where,when,why,how），也可以自己簡(jiǎn)要地描述要點(diǎn)。這是為了延伸話題所進(jìn)行的事情的背景描述。
其次是“問題（issue）”，說明重點(diǎn)問題。所謂重點(diǎn)問題，即當(dāng)時(shí)的情況下最重要的問題，或在機(jī)會(huì)要素中，在當(dāng)時(shí)情況中最亟待解決的問題。
最后是“解決方法（solution）”。是說話的當(dāng)事人為了擺脫當(dāng)時(shí)的困境或打開局面，所做的最合適的新企劃或提案。
務(wù)必，務(wù)必要記住！
1. Situation：簡(jiǎn)單的情況說明。
2. Issue：重點(diǎn)問題描述。
3. Solution：自己思考的解決方法。
SIS法則是將事情發(fā)生背景、重點(diǎn)問題、解決方法，有邏輯地連接在一起的說話方法。當(dāng)你在說話時(shí)，牢記著這個(gè)方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些沒必要的廢話就少了很多。對(duì)于那些附加在重點(diǎn)問題上的預(yù)示等，在這里都通過SIS法則，將其中不必要的多余枝節(jié)剔除得干干凈凈。
簡(jiǎn)單地建議下，在說的時(shí)候，S部分說一到兩點(diǎn)，I部分說一點(diǎn)，S部分再說一到兩點(diǎn)就可以了。而復(fù)雜一點(diǎn)來說，那就是需要根據(jù)你要表達(dá)的內(nèi)容，來適當(dāng)?shù)卣{(diào)整每個(gè)部分所需要說的話。此方法，放之四海而皆準(zhǔn)，不論是很小的報(bào)告，還是大中型的會(huì)議。
你只要記住這點(diǎn)，就再也不會(huì)像以前那樣忐忑緊張，而是可以有條有理地表達(dá)自己的意見了。
請(qǐng)一定記住，是SIS！不是SOS哦！
如果上司問你
上司：那個(gè)企劃案你什么時(shí)候能完成？
屬下：嗯，我現(xiàn)在正在做。只要調(diào)整下內(nèi)容結(jié)構(gòu)就可以了，已經(jīng)完成得差不多了。請(qǐng)稍微等一下。
這樣的回答是很多人都犯的錯(cuò)誤。上司問你，企劃案什么時(shí)候可以完成，那你只要回答核心問題即可。即，應(yīng)該說“明天晚上6點(diǎn)”這樣具體的答案。雖然像上面的那位職員那樣回答，上司聽也是聽得懂的，但是應(yīng)該先從上司的問題來進(jìn)行回答。
如果問時(shí)間，就答時(shí)間，問結(jié)果，就答結(jié)果，或者回答“是”或“不是”等結(jié)論分明的答案。這樣，對(duì)展開后面的話題也有好處。如果結(jié)論本來就是不肯定的，那一定要先說結(jié)論。不然在回答的時(shí)候先不回答結(jié)論，而是先說一堆別的，就很容易讓人覺得你是在為自己辯解。
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