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顧客服務經(jīng)典名言名句

時間:2021-07-09 13:16:54 經(jīng)典名句 我要投稿

顧客服務經(jīng)典名言名句

  ◇ 永遠不要忘記你和你的公司是干什么的,這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業(yè)。

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  ◇ 難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎?你會因為一個顧客過于滿意而焦慮嗎?當然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙,很快就會被忘掉了,但一旦有一個顧客不滿意,你的麻煩就大了。

  ◇ 如果顧客服務的質(zhì)量不好,所有人的利益都將受到損失。服務質(zhì)量差會造成無法挽回的損失,服務一般化造成的結果也一樣。服務優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展,可以創(chuàng)造更美好的未來。

  ◇ 優(yōu)質(zhì)的服務公司,不管具體從事的什么行業(yè),總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務。

  ◇ 有多少次當你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時,找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的服務是指你所做的一切事情,都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求,而是顧客的。

  ◇ 不要把顧客的`請求當作一種麻煩,無論你多忙,都要先服務你的顧客,服務顧客的時候,你沒有借口,因為顧客才是你真正的老板,真正為你的工作支付薪水的人

  ◇ 顧客服務工作不是額外附加的一項工作,是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一,所有人都應責無旁貸地隨時關注顧客服務和顧客需求。

  ◇ 顧客服務的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準的重要標志之一,它是每一家商店的總經(jīng)理應極力推動的工作之一,而不是軟指標,可有可無。

  ◇ 顧客服務的方面眾多,不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務,應該講,商店所有的設計、營運的環(huán)節(jié)都應考慮顧客服務的因素,它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中,而不是僅僅存在于大型的服務活動或促銷活動中。顧客服務是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作,引用一位哲人的話:做一件好事容易,難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務工作是再貼切不過了。

  ◇ 顧客服務的難中之難在于,管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為,員工有可能對這個顧客好,對另一個顧客的態(tài)度不好,他今天心情好,服務就熱情,明天的服務態(tài)度可能會平淡無奇,難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務,怎么辦?整個商場或企業(yè)營造一個顧客至上的文化氣氛,堅持職業(yè)精神的培養(yǎng),管理者身體力行做表率作用,建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務體系。

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