2016質(zhì)量工程師《初級專業(yè)相關知識》模擬題
一、單項選擇題(每題的備選項中，只有一個最符合題意)
1.某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進行質(zhì)量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是( )。
A.符合性質(zhì)量
B.適用性質(zhì)量
C.廣義質(zhì)量
D.顧客要求
答案：A
2.下列論述中錯誤的是( )。
A.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顧客買東西首先考慮經(jīng)久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質(zhì)量的( )。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：D
4.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.運輸服務
B.無形產(chǎn)品
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
答案：C
5.汽油屬于下列哪類產(chǎn)品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務
答案：B
6.豪華的酒樓屬于酒店服務質(zhì)量特性中的( )。
A.有形性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬于( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規(guī)定的要求
答案：B
8.“物美價廉”這句話表現(xiàn)了質(zhì)量的( )性。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.相對性
D.時效性
答案：A
解析：價廉物美實際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟性。
9.認為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案：A
10.服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性
答案：D
解析：服務特性可以分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。
11.飛機的正誤點屬于服務質(zhì)量特性中( )。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
解析：飛機的正誤點是否準確的履行服務承諾的能力，所以是服務特性的可靠性。
12.顧客原來認為質(zhì)量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質(zhì)量的( )。因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：C
解析：隨著時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質(zhì)量的時效性。
13.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，將質(zhì)量特性分為關鍵、重要和次要三類。關鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特陛值要求，( )的質(zhì)量特性。
A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機功能喪失
B.造成重要不合格項
C.產(chǎn)生顧客抱怨
D.造成經(jīng)濟損失
答案：A
14.( )就是根據(jù)質(zhì)量要求設定了標準，測量結(jié)果，判斷是否達到了預期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救或防止再發(fā)生的過程。
A.質(zhì)量控制
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進
答案：A
15.質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，外部質(zhì)量保證是( )。
A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量
D.組織向自己的管理者提供信任
答案：B
16.對管理者而言，需要掌握較強的概念技能的是哪個管理層( )。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
答案：A
17.質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，錯誤的方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.提供由其他顧客認定的證據(jù)
C.顧客親自審核
D.提供由第三方審核的證據(jù)
答案：A
18.以下說法正確的是( )。
A.修改采用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結(jié)構(gòu)上應當對應
B.等同采用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許
C.等同采用的符號是“=”
D.修改采用的程度代號是“IDT”
答案：A
19.企業(yè)標準化是以( )為目標。
A.保護企業(yè)不受顧客投訴
B.不生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品
C.提高經(jīng)濟效益
D.進行技術改造
答案：C
20.符合TBT協(xié)議對技術法規(guī)定義的文件是( )。
A.GB/TL1
B.GB/Tl900l
C.GB4706.1
D.GB/Tl338
答案：C
二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據(jù)GB/T19000的定義，關于產(chǎn)品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產(chǎn)品的區(qū)分取決于其主導成分
B.按產(chǎn)品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果
D.產(chǎn)品有兩種通用的類別
E.許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成的
答案：ABCE
2.質(zhì)量特性是指( )與要求有關的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關于說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關于質(zhì)量的說法正確的是( )。
A.高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，過程也有質(zhì)量
C.只要是顧客滿意就是高的質(zhì)量
D.不同的顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有相同的要求
E.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為( )。
A.關鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.特殊質(zhì)量特性
E.主要質(zhì)量特性
答案：ABC
解析：根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關鍵、重要和次要三類。
6.下列屬于產(chǎn)品固有特性的是( )。
A.產(chǎn)品的包裝
B.產(chǎn)品的價格
C.產(chǎn)品的售后服務
D.產(chǎn)品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產(chǎn)品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質(zhì)量定義的顧客( )。
A.合作者
B.采購方
C.生產(chǎn)流程的下工序的人員
D.消費者
E.質(zhì)量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產(chǎn)品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，在一個組織的生產(chǎn)中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.服務
B.軟件
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務承諾的能力
B.響應性：準確履行服務承諾的能力
C.保證性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設身處地為顧客著想和給予顧客特別的關照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務承諾的能力。響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
11.下列哪些屬于質(zhì)量管理的八項基本原則( )。
A.以顧客為關注焦點
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統(tǒng)方法
E.質(zhì)量就是生命
答案：ABCD
12.以下有關全面質(zhì)量管理含義論述正確的是( )。
A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎
B.所有的管理人員的參與
C.全面質(zhì)量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其他
D.將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標
E.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全體操作工參與為基礎
答案：AD
解析：全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎，全面質(zhì)量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標。
13.哪個不是質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段( )。
A.質(zhì)量檢驗階段
B.IS0 9000標準
C.統(tǒng)計質(zhì)量控制
D.全面質(zhì)量管理
E.質(zhì)量分析階段
答案：B
解析：質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個階段。
14.質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
c.顧客親自審核
D.提供由其他顧客認定的證據(jù)
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于( )。
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量
D.獲得國際承認
E.廣大消費都認可
答案：AB
16.按接受產(chǎn)品的所有者情況分為( )和( )兩類。
A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.過去顧客
D.目標顧客
E.競爭者顧客
答案：AB
17.貿(mào)易技術壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同( )引起的。
A.技術法規(guī)
B.標準
C.合格評定程序
D.政治制度
E.法律法規(guī)
答案：ABC
18.所謂相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。
A.組織的所有者
B.所有的銀行
C.供方
D.一般社會團體
E.有借貸關系的銀行
答案：ACE
解析：相關方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。
19.關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )。
A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性
E.顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對性
答案：ABE
解析：顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。
20.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務
E.管理過程
答案：BC
解析：卓越績效評價準則七大類目是“領導”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“經(jīng)營結(jié)果”。
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